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1,8
Mangelhaft · von 5 Sternen
AurumTours Erfahrungen
1,8von 5 · Mangelhaft
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Reise & Urlaub
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Anonym
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Man wird im Stich gelassen, Kommunikation läuft über einen Bot, man versucht en…
Man wird im Stich gelassen, Kommunikation läuft über einen Bot, man versucht entstandene Probleme Auszusitzen. Rückerstattungen bei nicht erbracht werden Leistungen sind nicht möglich. Erst wenn man auf eigene Verantwortung auscheckt um ein anderes Hotel zu finden wird man kurzzeitig schnell. Subunternehmer am Urlaubsort wirken wie Scheinformen. Angekündigt wurde ein Hotel mit Soundproofes Rooms, bei Wand- Fensterrahmenabständen von fast einem cm, dies erklärt auch die zugesagte Klimaanlage(Windzug), wobei die elektrische 65€ Aufpreis nach Anreise kosten sollte . Auf dem 1+2 Bild die Klimaschlitze zwischen Wand und Fenster. Zudem auf dem 3. Bild die Niederlassung des uns genannten Subunternehmers, hier scheint seit längerer Zeit keine Kommunikation auf dem Postweg mehr möglich zu sein. Ich kann nur jedem Abraten Reisen mit Aurum Tours zu Buchen, die Buchung lief des Weiteren über Check 24, auch hier könnte man keine Hilfe erwarten, hierfür sei lediglich Aurumtours vor Ort zuständig, die Verantwortung wird also immer weiter gereicht um ein undurchsichtiges Geschäftsmodell zu verstecken. Ich zumindest fühle mich betrogen
Anonym
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Ich bin vom Kundenservice und der Reklamationsbearbeitung sehr enttäuscht.
Ich bin vom Kundenservice und der Reklamationsbearbeitung sehr enttäuscht. Bei erheblichen Problemen im Hotel gab es vor Ort keine erreichbare Reiseleitung oder einen Ansprechpartner von AurumTours. Die ersten beiden Urlaubstage verbrachten wir nahezu ausschließlich mit Reklamationen, Telefonaten und E-Mails, anstatt unseren Urlaub zu genießen. Zwar wurde nach zwei Tagen eine Umbuchung in ein anderes Hotel ermöglicht, die anschließende Reklamation wurde jedoch vollständig zurückgewiesen. In den Antworten wurde aus meiner Sicht auf wesentliche Punkte wie die von uns gemeldeten Hygienemängel, die Abweichungen von den beworbenen All-Inclusive-Leistungen und die fehlende Betreuung vor Ort nicht konkret eingegangen. Stattdessen wurden die Beanstandungen pauschal als „ortsübliche Unannehmlichkeiten“ bewertet. Mit der Art der Kommunikation und der Reklamationsbearbeitung bin ich insgesamt sehr unzufrieden. Ich habe den Vorgang deshalb zur rechtlichen Prüfung weitergegeben. Update Buchungsnr. 122458711
Anonym
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Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit AurumTours GmbH.
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit AurumTours GmbH. Durch eine versehentliche Buchung konnte die Reise nicht mehr storniert werden. Trotz freundlicher Anfrage über CHECK24 gab es keinerlei Entgegenkommen – stattdessen wurde strikt auf die AGB verwiesen. Bei Gesamtkosten von 2.332 € wurden sofort 466 € Anzahlung einbehalten, und bereits einen Tag später fiel eine Stornogebühr von insgesamt 933 € (inkl. Anzahlung) an. Telefonisch ist der Anbieter nicht erreichbar, bei Anfragen wird lediglich auf den Vermittler verwiesen. Keine Kulanz, kein Kundenservice – für mich ein absolutes No-Go. Empfehlung: Unbedingt genau prüfen oder lieber einen anderen Anbieter wählen.
Anonym
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da wird nach Buchung versucht, durch anscheinende Flugausfälle Umbuchungen zu e…
da wird nach Buchung versucht, durch anscheinende Flugausfälle Umbuchungen zu erzwingen, die dann sehr happig ausfallen. Schweinerei, zum Glück über check24 gebucht, die kümmern sich dann drum und alle Flüge sind wieder wie zuvor. Check24 sollte die rauswerfen.
Anonym
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Wir haben unsere Reise Monate im Voraus mit einer ganz bestimmten, deutlich teu…
Wir haben unsere Reise Monate im Voraus mit einer ganz bestimmten, deutlich teureren Zimmerkategorie gebucht. Dieses Zimmer war für uns der entscheidende Grund für die Buchung. Da wir das Hotel bereits mehrfach besucht haben, kontaktierten wir das Hotel vor unserer Anreise direkt. Dort wurde uns schriftlich bestätigt, dass genau die von uns gebuchte Zimmerkategorie auf unseren Namen reserviert ist. Bei unserer Ankunft dann der Schock: Erst durch das Hotel erfuhren wir, dass unsere ursprüngliche Buchung dieser Zimmerkategorie ohne unser Wissen durch den Reiseveranstalter storniert und wir stattdessen auf eine deutlich günstigere Zimmerkategorie umgebucht worden waren. Darüber wurden wir zu keinem Zeitpunkt informiert. Besonders erschreckend: Im Hotel stellte sich außerdem heraus, dass plötzlich zwei verschiedene Buchungen über unterschiedliche Subveranstalter auf unseren Namen existierten. Eine enthielt unsere ursprünglich gebuchte Zimmerkategorie, die andere die deutlich günstigere. Wir fragen uns ernsthaft, wie unsere persönlichen Daten überhaupt an andere Veranstalter weitergegeben wurden und wie diese in unserem Namen Buchungen anlegen und wieder stornieren konnten. Wir haben Aurum Tours sofort während unseres Urlaubs kontaktiert. Bis heute erhalten wir keine Hilfe und keine Rückmeldung, obwohl bereits mehrere Urlaubstage vergangen sind. Hinzu kommt, dass die Darstellung der Zimmerkategorien auf der Website aus unserer Sicht völlig unzureichend und irreführend ist. Die Zimmer werden praktisch gar nicht beschrieben – es fehlen Angaben zur Zimmergröße, Ausstattung und den tatsächlichen Unterschieden zwischen den einzelnen Kategorien. Gerade für Gäste, die das Hotel zum ersten Mal besuchen, ist das überhaupt nicht verbraucherfreundlich. Für uns entsteht der Eindruck, dass diese fehlende Transparenz bewusst in Kauf genommen wird und Verbraucher dadurch über die tatsächlich gebuchte Leistung im Unklaren gelassen werden. Für uns entsteht insgesamt der Eindruck, dass teurere Zimmer verkauft und bezahlt werden, Kunden anschließend aber kurz vor der Reise ohne jede Information auf günstigere Zimmer umgebucht werden. Dieses Vorgehen empfinden wir als absolut unverschämt. Aus unserer Sicht hat das gesamte Vorgehen den Anschein eines betrügerischen Systems und ist vollkommen unseriös. Wir werden den gesamten Vorgang rechtlich prüfen lassen und können aufgrund unserer Erfahrungen nur dringend von einer Buchung über Aurum Tours abraten.
Die Akte
Alternativen zu AurumTours
Reise & Urlaub-Ranking →Häufige Fragen zu AurumTours
Ist AurumTours seriös?
AurumTours erreicht aktuell 1,8 von 5 Sternen aus 90.234 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Trappentreustraße 1-3, 80339 München, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden AurumTours?
Kundinnen und Kunden bewerten AurumTours im Schnitt mit 1,8 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 90.234 Bewertungen. 90.234 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat AurumTours seinen Sitz?
AurumTours hat seinen Sitz in Trappentreustraße 1-3, 80339 München, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu AurumTours gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Reise & Urlaub sind Outspot (3,9 von 5), TUI.com Deutschland (4,0 von 5), Seat24.de (1,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann AurumTours negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.