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Musikgeschäftbackstreetmerch.com
Backstreetmerch Erfahrungen
2,8von 5 · Durchschnittlich
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9 in den letzten 12 Monaten
Musikgeschäft
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Mateusz
Verifizierte Bewertung
Premium prices, anything but premium service
I ordered the Premium Vinyl, the Standard Vinyl and two different Deluxe CD editions of Madonna’s “CONFESSIONS II”. The Premium Vinyl arrived with scratches and creases on the gatefold, a damaged plastic slipcase, severely warped records and a surface defect on one of them. In addition, the sticker on the right-hand side had already been torn, even though the item was still sealed in shrink-wrap. The Standard Vinyl arrived with dented corners, numerous creases and appeared to be warped as well. The more expensive Deluxe CD edition arrived with the shrink-wrap torn and the CD loose outside the case, leaving the disc scratched. None of the items were shipped in a proper box. Instead, they were simply wrapped in a piece of cardboard, with the contents clearly visible from three sides. Madonna’s official store, specifically BSI Merch, insisted that the order had been packed professionally and correctly, and claimed that the defects were merely cosmetic and therefore not really grounds for a complaint. However, as “a gesture of goodwill”, they offered either a 10% partial refund, which would not even cover the cost of flattening the warped vinyls, or a full refund upon returning the order. Replacing any of the damaged items, including the Standard Vinyl, was never presented as an option. Overall, dealing with BSI Merch’s customer service has been a nightmare. Generic copy-and-paste responses, ignored emails, constant changes in the person handling the case and having to explain everything almost from scratch every single time. As a result, I have been dealing with this issue ever since the album’s release day. I understand that manufacturing defects can happen. I understand that shipping damage is sometimes unavoidable. However, when I buy products marketed as “Premium” or “Deluxe”, I expect my complaint to be taken seriously, not dismissed with excuses while pretending that everything is perfectly fine. A retailer should keep replacement stock available for customers with legitimate complaints. A retailer should also take responsibility for the quality of its packaging and the condition in which products are delivered. Unfortunately, BSI Merch seems to operate under the assumption that the customer is at fault simply because nobody forced them to buy anything. If you are unhappy with their so-called “premium quality”, their solution is simply to return your order and stop bothering them. The saddest part of this entire experience is that it completely ruined the release of “CONFESSIONS II” for me. It left me so disappointed that I do not even feel like listening to Madonna’s music anymore.
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Night
Verifizierte Bewertung
Service client inadapté suite à défauts de fabrication
Un service déplorable pour une commande pourtant simple. Des tee-shirts Ghost et un sweat, lors d'une promotion. Déjà, il a fallu presque 2 semaines avant que que je ne sois informé que l'un des produits n'était plus disponible, et plutôt que de proposer un retour en stock, le produit a purement et simplement été remboursé sans me demander mon avis. Il a fallut que j'envois un mail pour l'apprendre, pour ensuite constater un retour en stock du dit sweat. Ensuite, sur les autres tees reçu certains d'entres eux n'ont clairement pas apprécié au lavage et le flocage de fort mauvaise qualité est passé, pour l'un sur le logo, pour l'autre sur tout le tee-shirt. Malgré des photos à l'appui et des explications, seule ma faute a été retenue en me disant que c'est un "mauvaise usage de ma part" et de proposer 10% de remboursement. Or, pourquoi tous les autres commandés avant n'ont rien, malgré plus de lavages encore? Obligé de contacter à de multiples fois le service client, pour me rétorquer la même chose. De quoi suspecter un bot, ou une IA, plutôt qu'une assistance humaine. Il a fallut que je créer un litige PayPal, pour que quelqu'un ne réagisse de manière personnalisée. Pour me proposer un retour via un lien web, or avec le temps que tout cela a pris, la fenêtre de retour était déjà fermée, et rien n'était entendable. Suite au début de la réclamation PayPal, maintenant on me demande de retourner, et à mes frais, les produits pourtant défectueux, ce qui reviendrait à payer 19€ les produits, soit le prix d'un tee-shirt et demi. Pour résumer, service client de mauvaise fois, inadapté avec un clair manque d'écoute et de réaction commerciale adapté.
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aeri
Verifizierte Bewertung
Heads-up for vinyl collectors
A heads-up regarding buying records from BSI if you're picky with the condition. I bought a limited edition vinyl but got sent one with a damaged sleeve. Contacted customer service and even though they have replacements, their policy is to offer 10% discount if a record is "cosmetically damaged". That's it. If you buy and want Mint, look elsewhere if possible. Edit: After direct contact this has been resolved. Hats off.
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Rhiannon
Verifizierte Bewertung
Absolutely awful company-avoid!
Absolutely awful company. Ordered an item that arrived broken. Emails went un answered but eventually got a response via WhatsApp. 99% sure its just an AI bot as 'they' told me the chain being detached on one side of the necklace was a cosmetic flaw and didn't affect functionality, but they would give me a 10% refund as a gesture of good will. After days of messaging finally have a replacement but I would never willingly order from them ever again. Its disappointing reputable bands use them for their official merchandise.
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Hugo Rangel
Verifizierte Bewertung
Aldrabões
Aldrabões Material danificado, recusam troca e exigem vídeos a abrir o material, ainda selado . Depois dizem que material foi aberto. Exigem a devolução em vez de trocar o produto comprado novo, por produto em bom estado.. Pelo meio oferta de reembolso de 10%
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Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
GB
Alternativen zu Backstreetmerch
Musikgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Backstreetmerch
Ist Backstreetmerch seriös?
Backstreetmerch erreicht aktuell 2,8 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: GB, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Backstreetmerch?
Kundinnen und Kunden bewerten Backstreetmerch im Schnitt mit 2,8 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 100 Bewertungen. 9 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Backstreetmerch gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Musikgeschäft sind hmv (UK) (4,5 von 5), baltic audio (4,6 von 5), BandMix (3,5 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Backstreetmerch beansprucht?
Nein. Das Profil von Backstreetmerch ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Backstreetmerch hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Backstreetmerch auf Bewertungen?
Backstreetmerch: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Backstreetmerch negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.