Bewertung
3,4
Durchschnittlich · von 5 Sternen
Bentour Reisen Erfahrungen
3,4von 5 · Durchschnittlich
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13
2 in den letzten 12 Monaten
Unternehmen
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Anteil 5-Sterne-Bewertungen
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Erfahrung zu Bentour Reisen schreiben
Emine C.
Verifizierte Bewertung
Riesen-Ärger statt Vorfreude – Unfähiger Kundenservice und fehlende Einsicht bei Systemfehler!
Man spart das ganze Jahr auf den wohlverdienten Familienurlaub und wird vor der Abreise nur mit extremem Stress, Ärger und Inkompetenz begrüßt. Vor unserem Flug mussten wir feststellen, dass für mich und meine Kinder keine Hinflug-Tickets vorlagen. Wie uns von der Fluggesellschaft schriftlich bestätigt wurde, hat der Reiseveranstalter Bentour unsere Hinflug-Tickets im System storniert – völlig ohne unser Verschulden und ohne uns darüber zu informieren. Besonders dreist und unfähig zeigte sich hierbei der Kundenservice: Obwohl wir immer wieder betont haben, dass der HINFLUG fehlt, wollte man uns stur davon überzeugen, dass alles da sei – indem man uns die vorhandenen RÜCKFLUGtickets präsentierte! Dass man erst einmal ankommen muss, um überhaupt zurückfliegen zu können, schien dort niemanden zu interessieren. Um die Reise mit unseren zwei kleinen Kindern nicht abbrechen zu müssen, haben wir selbst gehandelt: Wir sind extra zum Flughafen gefahren, haben unzählige Telefonate geführt und schließlich die fehlenden Hinflug-Tickets für eine überteuerte Summe auf eigene Kosten nachgekauft. Damit haben wir dem Veranstalter sogar noch größeren Schaden erspart. Anstatt den Fehler einzusehen und uns das Geld unkompliziert zu erstatten, rennen wir unserem Geld nun hinterher. Man wird nur mit automatisierten Mails abgespeist, als hoffe man, dass wir genervt aufgeben. Wir fordern zu Recht die vollständige Erstattung unserer unverschuldeten Mehrkosten!
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Andreas Böhme
Verifizierte Bewertung
Kundenunfreundlich
Zur Vorgeschichte Wir haben Ende Mai 2026 einen Urlaub aauf die Insel Kos gebucht. Als wir dort ankamen war unser Transfer zum Hotel storniert worden. Nach mehreren Telefonaten haben wir in Erfahrung gebracht, das es einen Privattransfer für uns gab. Leider nicht in das von uns gebuchte Hotel. Wir wurden in ein uns unbekanntes Hotel gebracht. Das von uns ausgesuchte Hotel wurde schon im Januar( so haben wir vom ursprünglichen Hotel erfahren) storniert. Alles ohne uns zu Informieren. Wieder zuhause habe ich am 09.06. eine Email an Bentours geschrieben und um Erklärung gebeten. Bis heute 11.08. habe ich keine Antwort bekommen. Telefonisch bekomme ich keine Auskunft. So ein Geschäftsgebaren ist unter aller Würde. So geht man nicht mit Kunden um. Dieses Unternehmen kann man leider nicht weiterempfehlen wenn so mit Reklamationen umgegangen wird. A. Böhme
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Jessi und Roland
Verifizierte Bewertung
Unternehmen trägt 0 Verantwortung für Fehler / Reiseleiterin vor Ort war super!
Wir kommen gerade aus einem 10 tägigen Urlaub aus der Türkei. Hotel Orange County Belek. Was ich vorab sagen möchte die Bewertung mit einem Stern gilt lediglich dem Unternehmen selbst, NICHT der Reiseleiterin vor Ort. Wir haben ein Familienzimmer über Check24 gebucht. Die einzige Prämisse, die wir von vornherein hatten war, dass wir ein Familienzimmer mit zwei separaten Schlafzimmern möchten, da unser 2 jähriger Sohn einen sehr schlechten Schlaf hat und wir in unserem einzigen Urlaub im Jahr nicht um 20 Uhr ins Bett wollten. Lt. der Beschreibung von Bentour zum Zeitpunkt unserer Buchung bestand ein Familienzimmer im genannten Hotel aus zwei separaten Schlafzimmern. In Wirklichkeit gibt es im Hotel 2 Kategoreien von Familienzimmern. Diese Beschreibung wurde von Bentours im Nachgang geändert ohne uns eine Info dazu zu geben. Wir kamen also an und landeten in einem Familienzimmer mit einem Schlafzimmer. Als wir das an der Rezeption monierten ging das Drama los. Die Kurzfassung. 4 von 10 Urlaubstagen verbrachten wir am Handy, um zu versuchen die Angelegenheit zu klären. Wir mussten zwischen Check24, Bentour und dem Hotel vermitteln, was sehr nervenaufreibend war. Als wir dann eine offizielle Fristsetzung zur Nacherfüllungspflicht an Bentours und Check24 per Mail vornahmen (im Anhang der Nachweis, dass zum Zeitpunkt unserer Buchung das Familienzimmer mit 2 separaten Schlafzimmern ausgeschrieben war, welches wir unter dieser Voraussetzung gebucht hatten), kam von Bentours sofort eine Mail mit einer Zurückweisung, sie wären nicht schuld, sie haben die Beschreibung ja im Nachgang geändert und wir hätten das günstigere Zimmer gebucht, also stünde uns kein Familienzimmer mit zwei separaten Schlafzimmern zu. Absolut kundenunfreundlich, keinerlei Entgegenkommen, die Schuld auf den Kunden zu schieben, obwohl wir unter ganz anderen Voraussetzung gebucht hatten. Das einzig positive war die Reiseleiterin vor Ort (Özgül Anil). Sie hat super reagiert und alles getan was in Ihrer Macht stand. Am ersten Tag als wir völlig übermüdet und gereizt die Sache zu klären versuchten war sie trotz unseren Unmuts total freundlich. Hat mehrmals versucht für uns ein anderes Zimmer zu bekommen, war immer erreichbar, hat innerhalb einer Stunde genantwortet, egal wann wir geschrieben haben, hat uns auf dem Laufenden gehalten und mir sogar Bücher gebracht, weil ich vergessen hatte eines einzupacken. Tolle Mitarbeiterin. Vielen Dank, Özgül!
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Aliye Ü.
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Reiseleiterin Frau Özgül Anil…
Sehr gute Reiseleiterin Frau Özgül Anil hat uns sehr zufrieden beraten und unsere Antalya Tour war sehr schön und angenehm. Wir werden wieder kommen es hat uns sehr spaß gemacht. Sehr lieben dank an Frau Anil und die Reiseführerin Handan. Es war superrrrr.
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Raik Hartkopf
Verifizierte Bewertung
Schöner Urlaub
Wir hatten einen sehr schönen Urlaub dank Bentour. Einen besonderen Dank an unsere Reiseleitung Diana Schöffler für ihre Information und Beratung.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Häufige Fragen zu Bentour Reisen
Ist Bentour Reisen seriös?
Für Bentour Reisen liegen bisher 13 öffentliche Bewertungen vor (3,4 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Schubertstr. 22, 72649 Wolfschlugen, Schweiz) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Wo hat Bentour Reisen seinen Sitz?
Bentour Reisen hat seinen Sitz in Schubertstr. 22, 72649 Wolfschlugen, Schweiz. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Ist das Profil von Bentour Reisen beansprucht?
Nein. Das Profil von Bentour Reisen ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Bentour Reisen hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Bentour Reisen auf Bewertungen?
Bentour Reisen: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Bentour Reisen negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Bentour Reisen im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Bentour Reisen (Wolfschlugen) sind über das Zefix einsehbar.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.