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benuta.de Erfahrungen
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Innenarchitekt
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Anonym
Verifizierte Bewertung
Ich habe im Juni 2025 einen Outdoor-Teppich von Benuta gekauft und ihn entsprec…
Ich habe im Juni 2025 einen Outdoor-Teppich von Benuta gekauft und ihn entsprechend bestimmungsgemäß und sehr schonend im Außenbereich genutzt. Er lag unter einem Vordach, wurde über den Winter trocken eingelagert, selten betreten und weder gewaschen, mit Reinigungsmitteln behandelt noch abgesaugt. Nach relativ kurzer Nutzungsdauer zerfällt der Flor inzwischen bei leichter Berührung regelrecht zu feinem Material. Beim Darüberstreichen lösen sich große Mengen Material. Der Teppich ist dadurch aus meiner Sicht nicht mehr bestimmungsgemäß nutzbar. Fotos, auf denen der Materialzerfall deutlich zu sehen ist, habe ich Benuta zur Verfügung gestellt. Auf meine Reklamation wurden zunächst 20 % Kulanznachlass, anschließend 50 % und nach erneuter ausführlicher Schilderung des Problems schließlich bis zu 63 % Kulanznachlass angeboten – jeweils unter der Voraussetzung, dass ich den Teppich behalte. Aus meiner Sicht handelt es sich bei einem Kulanznachlass jedoch nicht um eine Nacherfüllung des geltend gemachten Mangels. Eine Reparatur oder mangelfreie Ersatzlieferung wurde mir nicht angeboten. Einen identischen Ersatz möchte ich aufgrund des Materialzerfalls allerdings auch nicht. Da ich mit den bisherigen Antworten keine angemessene Lösung sah, habe ich den Sachverhalt nochmals ausführlich erläutert und zusätzlich ein Video zur Verfügung gestellt, auf dem sich der Materialzerfall bei leichter Berührung deutlich erkennen lässt. Auch nach dieser erneuten Kontaktaufnahme und der zusätzlichen Dokumentation wurde mir jedoch keine neue inhaltliche Lösung oder ein anderes Entgegenkommen angeboten, sondern erneut lediglich zwischen dem Kulanznachlass und der Rückgabe (s.unten) gewählt. Als Alternative wurde mir schließlich eine Rückgabe/Abholung zur Prüfung angeboten. Gleichzeitig wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Erstattung vom tatsächlichen Zustand bei Eingang abhängig gemacht und wegen Gebrauchsspuren bzw. Abnutzung eine Wertminderung berücksichtigt werden könne. Genau diese „Abnutzung“ ist jedoch Gegenstand meiner Reklamation. Ich bin daher aktuell unsicher, ob ich den Teppich auf diesem Weg zurückgeben soll, da ich nicht einfach einen gebrauchten Teppich zurückgeben möchte, sondern meine gesetzlichen Mängelrechte geltend mache und eine entsprechende Lösung für den aus meiner Sicht erheblichen Materialfehler erwarte.
Anonym
Verifizierte Bewertung
Für mich absolut enttäuschend, sowohl die Qualität des Teppichs als auch der Um…
Für mich absolut enttäuschend, sowohl die Qualität des Teppichs als auch der Umgang mit einem offensichtlichen Problem. Von Benuta werde ich definitiv nichts mehr kaufen. Bereits innerhalb kürzester Zeit haben sich massive Schäden am Teppich entwickelt und das, obwohl der Teppich noch nicht einmal ein Jahr alt ist. Auch der Umgang mit der anschließenden Reklamation war für mich absolut nicht nachvollziehbar und alles andere als kundenorientiert. Bei solchen Beträgen lohnt es sich für die meisten Kunden vermutlich nicht, weitere Schritte einzuleiten und genau darauf scheint man sich verlassen zu können. Für mich definitiv keine Empfehlung.
Anonym
Verifizierte Bewertung
Wir haben den maschinenwaschbaren Kinderteppich Linus für 100€ gekauft.
Wir haben den maschinenwaschbaren Kinderteppich Linus für 100€ gekauft. Beim ersten Waschen gemäß der Pflegehinweise hat sich ein Teil der Antirutschbeschichtung gelöst, der Teppich rutscht und die Beschichtung löst sich weiter. Der Kundenservice hat die Reklamation nicht anerkannt, da ihrer Meinung nach kein Materialfehler vorliegt.
Anonym
Verifizierte Bewertung
Seit Jahren sind wir Kunde bei Benuta.
Seit Jahren sind wir Kunde bei Benuta. Erst bei der ersten Reklamation zeigt sich, wie schlecht der Kundenservice wirklich ist. Der Teppich wurde mit starken Knicken geliefert. Für die Rücksendung war ausschließlich GLS vorgegeben. Da die Sendung offenbar aufgrund eines Problems bei GLS nicht angekommen ist, verweigert Benuta einfach die Erstattung. Statt den Kunden zu unterstützen, wird jede Verantwortung abgelehnt. So geht man mit langjährigen Kunden nicht um. Sehr enttäuschend – keine Empfehlung.
Anonym
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Ware und noch schlechterer Kundenservice.
Mangelhafte Ware und noch schlechterer Kundenservice. Ein berechtigter Gewährleistungsfall wurde konsequent abgeblockt. Statt einer fairen Lösung gab es nur pauschale Ablehnungen und minimale „Kulanzangebote“. Besonders enttäuschend: Man erklärt die Angelegenheit einfach für beendet, ohne den Mangel ernsthaft zu prüfen. Wer auf kundenorientierten Service und eine faire Reklamationsbearbeitung Wert legt, sollte sich das gut überlegen.
Die Akte
Alternativen zu benuta.de
Innenarchitekt-Ranking →Häufige Fragen zu benuta.de
Ist benuta.de seriös?
benuta.de erreicht aktuell 3,1 von 5 Sternen aus 4.803 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Hohe Straße 87, 53119 Bonn, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden benuta.de?
Kundinnen und Kunden bewerten benuta.de im Schnitt mit 3,1 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 4.803 Bewertungen. 4.803 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat benuta.de seinen Sitz?
benuta.de hat seinen Sitz in Hohe Straße 87, 53119 Bonn, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu benuta.de gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Innenarchitekt sind weltbild.de (4,7 von 5), Westwing Deutschland (3,9 von 5), Dachfenster Rollo-shop (4,9 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann benuta.de negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
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Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.