Bewertung
3,2
Durchschnittlich · von 5 Sternen
Haute-Couture-Modehausbestsecret.comVerifiziert
BESTSECRET Erfahrungen
3,2von 5 · Durchschnittlich
Stimmen
13.664
5.062 in den letzten 12 Monaten
Haute-Couture-Modehaus
48%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (13.664)
5.062 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu BESTSECRET schreiben
Sabine N.
Verifizierte Bewertung
Kaufe hier seit Jahren ein
Kaufe hier seit Jahren ein. Ich hatte niemals Probleme.
avelooni
Verifizierte Bewertung
Echt schlecht geworden
Echt schlecht geworden. Habe jetzt mehrmals Probleme mit Retouren gehabt. Kann ich nicht mehr empfehlen.
Carmen Sigel
Verifizierte Bewertung
Fehlerhafte Ware nicht zurückerstattet bekommen
Eigentlich hätte ich bisher keinerlei Probleme. Habe 3 Dirndl bestellt, eines kam bereits unvollständig, also ohne Schürze bei mir an! Die anderen beiden waren leider zu klein, also ging alles gleich wieder so wie erhalten zurück. Im Anschluss wurden mir meine Ausgaben nicht mehr vollständig zurückerstattet, weil das eine Dirndl unvollständig bei ihnen eingegangen ist! Dafür sollte ich komplett bezahlen. Wo hätte ich Bitteschön eine Schürze hernehmen sollen wenn gar keine dabei war? Eine absolute Frechheit, auch bei der Servicehotline auf stur zu schalten. Wie soll ich denn beweisen, dass das Dirndl bei mir bereits unvollständig ankam? Es ist eine Absolute Frechheit, dass die Bestellungen vor Versand nicht richtig geprüft werden und dann Menschen, die nichts dafür können, zur Kasse gebeten werden. Auch für die anderen beiden Dirndl habe ich nicht den vollständigen Betrag zurückerstattet bekommen. Horrände Bearbeitungsgebühren. Alles in allem einfach nur schwer enttäuschend....
Hatice Turan
Verifizierte Bewertung
Gute Ware,dreister Service.
Gute Ware – aber beim Kundenservice und bei Retouren eine absolute Katastrophe Die Waren von BESTSECRET waren grundsätzlich wirklich gut. Leider kann ich den Service und den Umgang mit meinem Fall überhaupt nicht positiv bewerten. Mein Konto wurde wegen angeblicher Unstimmigkeiten gesperrt. Danach begannen massive Probleme mit mehreren Bestellungen. Die Sendungen selbst habe ich erhalten, allerdings haben bei mehreren Paketen bestellte Artikel gefehlt. In einem Fall wurde das Paket laut DHL sogar neu verpackt. Auf meine Nachfrage wurde mir von BESTSECRET lediglich mitgeteilt, dass laut Videoüberwachung die Ware das Lager verlassen habe. Für mich als Kunde war damit aber keineswegs geklärt, wo die fehlenden Artikel geblieben sind. Noch schlimmer wurde es bei den Retouren. Nachdem mein Konto gesperrt worden war, habe ich telefonisch ausdrücklich nachgefragt, ob ich die bereits erhaltene Ware noch zurückschicken kann. Mir wurde am Telefon eindeutig gesagt, dass keine Ware mehr zurückgenommen wird. Darunter befanden sich unter anderem Artikel, die mir nicht gepasst haben, Artikel mit Gebrauchsspuren sowie beschädigte Ware – beispielsweise eine Lederjacke mit einem defekten Reißverschluss. Besonders ärgerlich war außerdem der Ablauf des Kundenservice: Obwohl die Mitarbeiterin wusste, dass ich aufgrund der Kontosperrung keinen Zugriff mehr auf mein Konto hatte, wurde von mir verlangt, die jeweiligen Artikelnummern und Bestellnummern zu nennen. Mir wurde gesagt, dass der Vorgang sonst nicht weiterbearbeitet werden könne. Dass ich diese Daten aufgrund der Kontosperrung teilweise gar nicht mehr einsehen konnte, wurde dabei offenbar nicht berücksichtigt. Vor dem eigentlichen Rücksendeprozess bzw. dem später zugesandten QR-Code wurde mir auch nicht mitgeteilt, dass ich diese Informationen zwingend bereithalten bzw. nennen müsste. Erst nachdem ich mich schließlich bei PayPal und Riverty beschwert hatte, erhielt ich plötzlich eine E-Mail von BESTSECRET, dass ich die Ware aus insgesamt ungefähr neun Bestellungen nun doch zurückschicken durfte. Ich habe daraufhin rund 30 Artikel zurückgeschickt. Von diesen wurden bisher allerdings nur zwei Artikel erstattet bzw. berücksichtigt. Die Rechnungen wurden zwar teilweise aktualisiert, aber die vollständige Erstattung meiner Retouren ist bis heute nicht erfolgt. Das für mich besonders Unverständliche: Erst wird mir telefonisch ausdrücklich gesagt, dass keine Ware mehr zurückgenommen wird. Nachdem ich mich an die Zahlungsdienstleister gewandt habe, ist eine Rücksendung plötzlich doch möglich. Seitdem versuche ich weiterhin, eine vernünftige Lösung zu bekommen, bekomme aber kaum oder gar keine Antworten. Ich fühle mich mit meinem Anliegen schlicht ignoriert. Dabei möchte ich betonen: Mit der Qualität der Waren hatte ich grundsätzlich kein Problem. Das Problem ist für mich ganz eindeutig der Kundenservice und der Umgang mit Retouren, Reklamationen und meinem Geld. Besonders widersprüchlich finde ich den Umgang mit der Kontosperrung, denn in den aktuellen BESTSECRET-AGB steht ausdrücklich, dass eine Kündigung keine Auswirkungen auf bereits getätigte Bestellungen hat und bestehende Widerrufsrechte unberührt bleiben. Ich möchte eigentlich nichts Unmögliches: Ich möchte lediglich die mir zustehenden Erstattungen für die ordnungsgemäß zurückgesendeten Waren erhalten und endlich eine nachvollziehbare Antwort bekommen. Außerdem wurde eine von mir retournierte Diesel-Jacke im Lager beschädigt. Die Jacke wies einen sauberen Schnitt auf, der für mich eindeutig nach einem Packmesser aussah. Trotzdem wurde mir die Beschädigung zugerechnet bzw. mir angelastet. Für mich deshalb leider 1 Stern – nicht wegen der Ware, sondern wegen des Umgangs mit mir als Kunde. Ich erhoffe mir das sich endlich etwas tut.
P.
Verifizierte Bewertung
Hinhalten bei Erstattung und Problemen
Per Mail oder Kontaktformular komme ich einfach nicht weiter. Seit über 3 Wochen liegt zurückgesandte Ware aus der Bestellung 2303541663 bei Best Secret. Ich werde immer nur vertröstet, es würde sich ein Spezialist darum kümmern. Das ist jetzt auch schon wieder 6 Tage her. In einer ersten Mail hieß es noch, dass es mit 14 Tagen etwas länger dauert, aber bis heute erfolgte keine Erstattung. Einen weiteren Fall habe ich mit einer bestellten Uhr für über 700 €. Es fehlte die Garantiekarte und die Box ist beschädigt. Auch in dem Fall werde ich nur vertröstet. Die Uhr zurückzusenden traut man sich gar nicht, da dann evtl. auch keine Rückerstattung erfolgt. Ich möchte diesem Geld nicht auch noch hinterherrennen. Ich verstehe nicht, wie eine Firma teuerste Luxuswaren anbietet und dann solch einen lausigen Kundenservice bietet. Bei Amazon wird man bei Problemen innerhalb Minuten angerufen und der Fall wird geklärt. Bei Best Secret werden Schmuck für 10000 €, Taschen für knapp 30000 € und Bekleidung für über 7000 € angeboten. Wer soll das denn kaufen ohne Service. Das Risiko, teure Ware zu bestellen, ist zu groß. Schade, denn die Sachen, die ich behalten habe, sind schön.
Die Akte
Haute-Couture-ModehausBekleidungsgeschäftGeschäft für BabybekleidungKinderbekleidungsgeschäftHerrenmodengeschäftDamenmodengeschäft
Antwortet auf Kritik
Antwortet auf 90 % der negativen Bewertungen, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Alternativen zu BESTSECRET
Haute-Couture-Modehaus-Ranking →Häufige Fragen zu BESTSECRET
Ist BESTSECRET seriös?
BESTSECRET erreicht aktuell 3,2 von 5 Sternen aus 13.664 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: das Profil ist vom Unternehmen verifiziert, der Firmensitz (Margaretha-Ley-Ring 10, 85609 München, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden BESTSECRET?
Kundinnen und Kunden bewerten BESTSECRET im Schnitt mit 3,2 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 13.664 Bewertungen. 5.062 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat BESTSECRET seinen Sitz?
BESTSECRET hat seinen Sitz in Margaretha-Ley-Ring 10, 85609 München, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu BESTSECRET gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Haute-Couture-Modehaus sind Otrium (4,2 von 5), BESTSECRET (4,1 von 5), BESTSECRET (4,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann BESTSECRET negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.