Bewertung
3,7
Gut · von 5 Sternen
Kaffeemaschinenlieferantcoffeefriend.eu
Coffeefriend Erfahrungen
3,7von 5 · Gut
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet langsam
Stimmen
55
11 in den letzten 12 Monaten
Kaffeemaschinenlieferant
65%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (55)
11 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Coffeefriend schreiben
Adam Beckovsky
Verifizierte Bewertung
Stay away - Poorest customer care in 2026
Order 004554965 - If you expect quality and customer care - STAY AWAY from Coffee Friend. Very poor shopping experience. This site operates in the UK and Ireland. Ahead of time, I messaged their chat support to ensure that a device with a UK plug would be shipped. No response. I have emailed them; no response. I have placed the order and added it to the comment. No response. What more could I have done? And how much effort do they have to make? Now I have received an appliance with the wrong plug. Why is nobody responding? Why do you offer products for the UK and Ireland if you can't supply them? I am not even bothering to message anyone since 3x I got ignored. Not coming back and will tell others to stay away.
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Gonzalo
Verifizierte Bewertung
DO NOT BUY HERE
The customer service at this store/company is unbelievably bad. I bought a coffee maker from them, they sent me photos to confirm the order and arrange for shipping, and after several emails (since they weren't contacting me or updating me on the shipment status), they told me it wasn't possible to send the refurbished coffee maker, that there had been an "error," and that they couldn't send it. Instead, they offered me a new one with a discount even lower than what they advertise on their website... simply disappointing. I'll try not to buy from them again so the same thing doesn't happen.
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florent4040
Verifizierte Bewertung
Destroyed property, unprofessional service, and bad faith
Avoid Coffee Friend at all costs. I purchased an espresso machine from them, and it failed under warranty within a year. During the first repair attempt, their authorized service center completely destroyed my original secure packaging. Now, they demand that I return the heavy machine for an exchange but refuse to provide adequate, safe replacement packaging. To make matters worse, they explicitly stated in writing that if the machine gets damaged during transport, it will be my financial responsibility. They also refuse to guarantee a brand-new replacement machine in writing. This is absolute bad faith and a clear violation of European consumer laws. The case has been officially forwarded to the European Consumer Centre (ECC) for a full refund. Unacceptable aftersales service. UPDATE (Reply to Coffee Friend / Katie): This response deliberately omits the core issue. The problem is not whether the machine should be packed securely. The problem is that YOUR authorized service center completely destroyed my original secure packaging during the first repair. I already sent you photos of this destroyed box the exact day I received it, yet you still refuse to provide a safe replacement. More importantly, your team stated IN WRITING that any transport damage on the return would be my financial responsibility. This is an illegal clause under EU Directive 2019/771, which places the burden of ensuring safe return conditions on the seller not the consumer. Asking me to photograph improvised packaging now is simply a trap to shift your legal responsibility onto me when the courier inevitably mishandles it. The European Consumer Centre (ECC) is actively handling this case for a full refund. All evidence, including your emails, has been submitted. This matter is no longer handled through your customer service.
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oscar hernandez
Verifizierte Bewertung
⚠️ WARNUNG
⚠️ WARNUNG: Unzulässiger Einbehalt von Geld und Eigentum! "Kaufen Sie hier auf keinen Fall! Ich habe ein 599 € teures Gerät zur Garantiereparatur eingeschickt, deren Erhalt die Firma bereits vor über einem Monat bestätigt hat. Seitdem behält die Kaffee Kumpel GmbH sowohl mein Geld als auch mein rechtmäßiges Eigentum ein. Trotz schriftlicher Bestätigung ihres 'logistischen Versagens' verweigern sie sowohl die Rückerstattung des Kaufpreises als auch die Rücksendung des Geräts. Dies ist ein massiver Verstoß gegen die EU-Richtlinie 2019/771 über die Mängelhaftung. Es ist absolut inakzeptabel, dass ein Unternehmen sowohl die Ware als auch den Zahlungsbetrag einbehält. Ich habe bereits offizielle Beschwerde bei der OCU und den zuständigen europäischen Verbraucherschutzbehörden eingereicht. Ein solches Geschäftsgebaren ist hochgradig unseriös und rechtswidrig. Hände weg!"
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Peter
Verifizierte Bewertung
Incompetent EU operation – Admitted negligence
I had a disastrous experience with the EU branch (coffeefriend.eu). After accepting a high-value order for a machine they couldn’t deliver to the UK, they promised an immediate refund. Instead, they failed to process it for weeks. When challenged several times, they admitted they had not issued the refund. This delay directly caused a £80+ loss due to currency fluctuations. Despite admitting their administrative error, the EU branch flatly refused to reimburse this shortfall, showing zero accountability for their own negligence. Thankfully, the UK branch (coffeefriend.co.uk) understood the situation immediately. Their customer service was far superior; they accepted the fault of their EU colleagues and made good the difference in full. Verdict: Avoid the EU site at all costs. Their incompetence and refusal to cover losses caused by their own admitted mistakes is unprofessional. Stick to the UK operation if you want reliable service
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Die Akte
Antwortet langsam
Typische Antwortzeit über einer Woche. Beantwortet 25 % der negativen Bewertungen.
LT
Alternativen zu Coffeefriend
Kaffeemaschinenlieferant-Ranking →Häufige Fragen zu Coffeefriend
Ist Coffeefriend seriös?
Coffeefriend erreicht aktuell 3,7 von 5 Sternen aus 55 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: LT. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Coffeefriend?
Kundinnen und Kunden bewerten Coffeefriend im Schnitt mit 3,7 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 55 Bewertungen. 11 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Coffeefriend gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Kaffeemaschinenlieferant sind De'Longhi (3,4 von 5), Next Day Coffee (4,4 von 5), Nespresso UK (2,3 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Coffeefriend beansprucht?
Nein. Das Profil von Coffeefriend ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Coffeefriend hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Coffeefriend auf Bewertungen?
Coffeefriend: Antwortet langsam. Typische Antwortzeit über einer Woche.
Kann Coffeefriend negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.