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Emma Matratze Erfahrungen
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Matratzengeschäft
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Anonym
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Habe drei Kissen bestellt, kamen nicht geliefert wie bestellt.
Habe drei Kissen bestellt, kamen nicht geliefert wie bestellt. Habe eine Retoure veranlasst. Der Prozess wird auf der Webseite von Emma anderes beschrieben als vom Kundensupport. Agressiver, nicht sprachlich verständlicher, null hilfreicher Kundenservice. AGB werden ignoriert, und nicht beachtet. Die Produkte sind nicht Angabengerecht, billig hergestellt und eine reine Entäuschung. Ich würde null Sterne geben wenn ich könnte. Retoure á Webseite: Siehe Bild Retoure á Support: über DHL ohne DHL Rücksendeschein, sondern GLS Schein und dann einsenden der Rücksendeverfolgungsnummer über Email Support, dann Erstattung. Ich hoffe nur, dass alles gut geht.
Sandra N.
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Warte jetzt seit Montag das Gls den Sendungsstatus ändert.
Warte jetzt seit Montag das Gls den Sendungsstatus ändert. Kundendienst ist auch keine Hilfe Die letzte Bestellung ging zurück und nach über 3 Wochen hatte ich dann doch mein Geld zurück....
Anonym
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Widerrufsfrist je nach Emma-Seite unterschiedlich — Retoure abgelehnt
Widerrufsfrist je nach Emma-Seite unterschiedlich — Retoure abgelehnt Kissen am 04.06.2026 bestellt, ungeöffnet und originalversiegelt geblieben. Beim Widerruf stellte sich heraus: Emma nennt an drei Stellen drei verschiedene Fristen. Die Widerrufsbelehrung nennt 100 Tage ohne Unterscheidung nach Produkt, die Hilfeseite 86 Zusatztage für alle Produkte außer der Kindermatratze, die AGB dagegen 30 Tage für Kissen — mit dem Zusatz, dass die 30-Tage-Regel nur für Käufe vor dem 02.04.2026 gilt. Mein Kauf liegt zwei Monate danach. Der Kundenservice berief sich telefonisch ausschließlich auf die 30 Tage und lehnte die Rücknahme ab. Auf den Widerspruch in den eigenen Bedingungen wurde nicht eingegangen. Dazu: Der Widerruf per E-Mail ist laut Widerrufsbelehrung ausdrücklich zulässig — es existiert aber keine funktionierende Kontakt-E-Mail-Adresse. Zwei Versuche kamen als unzustellbar zurück. Ungeöffnete, voll wiederverkaufsfähige Ware, 48 Euro Warenwert, keinerlei Entgegenkommen. Bestellnummer liegt vor und wird auf Anfrage gerne genannt. Datum der Erfahrung: 04.08.2026
Anonym
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Ich bin von der Qualität dieses Kissens und dem Umgang mit meiner Reklamation l…
Ich bin von der Qualität dieses Kissens und dem Umgang mit meiner Reklamation leider sehr enttäuscht. Nach gerade einmal zweieinhalb Jahren hat sich das Kunststoff-Grid im Inneren des Kissens vollständig zersetzt. Das gummiartige Material löst sich regelrecht auf und zerfällt in klebrige, schmierige Rückstände. Dadurch liegt man nicht mehr auf einem intakten Kissen, sondern praktisch auf schleimigen Kleberesten. Das Kissen ist so nicht mehr nutzbar und musste entsorgt werden. Besonders enttäuschend ist, dass dieser Defekt nur etwa ein halbes Jahr nach Ablauf der Gewährleistung aufgetreten ist. Für ein Markenprodukt in dieser Preisklasse (150,- pro Kissen) hätte ich eine deutlich längere Lebensdauer erwartet. Typisch Influencer Zeug mal wieder.. Ein Material, das sich nach so kurzer Zeit selbst zersetzt, ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und den Schaden mit Fotos dokumentiert. Leider wurde meine Reklamation mit der Begründung abgelehnt, dass die Gewährleistung bereits abgelaufen sei. Ich war mit dem Kissen anfangs wirklich zufrieden und hätte Emma deshalb gerne weiterempfohlen. Umso enttäuschter bin ich, dass weder die Haltbarkeit des Produkts noch der Kundenservice meinen Erwartungen entsprochen haben. Gerade wenn sich ein Produkt aufgrund eines offensichtlichen Materialproblems nach nur zweieinhalb Jahren vollständig auflöst, hätte ich mir deutlich mehr Kundenorientierung und Kulanz gewünscht. Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Aufgrund der mangelhaften Haltbarkeit und der fehlenden Kulanz werde ich künftig keine Emma-Produkte mehr kaufen und kann sie leider auch nicht weiterempfehlen.
Anonym
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inkompetent und verzögert jede Rückabwicklung.
inkompetent und verzögert jede Rückabwicklung. Seit 1 Monat kommen Textbausteine und nichts passiert. Nicht zu empfehlen
Die Akte
MatratzengeschäftSchlafzimmermöbelgeschäftGeschäft für Dekoration und InneneinrichtungBettenfachgeschäftFachgeschäft für Bettwaren
Alternativen zu Emma Matratze
Matratzengeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Emma Matratze
Ist Emma Matratze seriös?
Emma Matratze erreicht aktuell 2,0 von 5 Sternen aus 53.715 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Wilhelm-Leuschner-Straße 83, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Emma Matratze?
Kundinnen und Kunden bewerten Emma Matratze im Schnitt mit 2,0 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 53.715 Bewertungen. 53.715 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Emma Matratze seinen Sitz?
Emma Matratze hat seinen Sitz in Wilhelm-Leuschner-Straße 83, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Emma Matratze gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Matratzengeschäft sind bett1.de (4,7 von 5), Matratzen Discount (4,2 von 5), Swiss Sense (4,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann Emma Matratze negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.