Bewertung
1,7
Mangelhaft · von 5 Sternen
Hertz Erfahrungen
1,7von 5 · Mangelhaft
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1.011
227 in den letzten 12 Monaten
Mietwagenanbieter
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Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (1.011)
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Erfahrung zu Hertz schreiben
Sylvia Angelika K.
Verifizierte Bewertung
Düsseldorf flughafen
Düsseldorf flughafen Top, nach Enttäuschung bei wheego und enterprise, bin ich zu Hertz gekommen, wirklich Top Beratung,wurde alles super abgewickelt, kaution kam schnell zürück,alles einfach Menschlich,Zufriedenheit, Preis Leistung einfach so wie mann sich das wünche, nach dem ganzen Ärger hat die Unterhaltung mit dem Jungen mann,mir tatsächlich gut getan.Leider kann ich mich nicht mehr an den Namen von dem Herren erinnern, vielleicht kan der sich ja erinnern und hier kommentieren. Tuncay Kozan
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Marisha G
Verifizierte Bewertung
I would give zero stars if I could
I would give zero stars if I could. On the hottest day of the year I had to pick up kitchens I hired a van from B&Q - app worked fine and got the kitchens loaded and delivered to the destination. When the van was parked the app crashed completely- I deleted it/ reloaded it/ cleared cookies/ loaded it up on someone else’s phone. Nothing. There’s no way to contact Hertz24 but within the app. So we were stranded with an immobilised vehicle. I called the AA number in the van and he eventually contacted the fleet manager who called us back after an hour ( this was in 36 degrees) . She mobilised the van and we got it back on time somehow. However Hertz24 have refused to compensate us for the two broken down hours or to be honest even apologised. I had hired someone to help me load and unload that day and I have lost time and money. Hertz24 customer service is the absolute worst
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Udo Wiedemeier
Verifizierte Bewertung
Hatte einen Wagen online gebucht
Hatte einen Wagen online gebucht - bezahlt mit der Kreditkarte meiner Frau. Meine Frau konnte bei der Abholung nicht dabei sein - ebensowenig wie ihre Karte. Mir wurde erklärt, dass ich den Wagen nicht bekommen kann, weil die Karte fehlt. Also das Auto war bezahlt - die Karte bestätigt - aber kein Auto. Die Behandlung in der Filiale war mäßig freundlich. Dazu habe ich falsche Auskünfte bekommen. Eine Beschwerde per Mail wurde nach 5 Tagen noch nicht beantwortet - aber die Abbuchung auf die Kreditkarte ist erfolgt. Ich hatte angenommen, es handelt sich um ein seriöses Unternehmen - da hab ich mich leider getäuscht. Kein Auto rausrücken trotz Bezahlung - Kreditkarte trotzdem belasten - für mich klingt das wenig seriös.
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Vincent
Verifizierte Bewertung
Fahrzeug ok, Kunderservice unterirdisch.
Fahrzeugabholung hat ohne Probleme funktioniert und das Fahrzeug war auch in einem guten und gepflegten Zustand. Auf dem Weg zur Vermietung habe ich leider einen Steinschlag bekommen und dies auch der Person am Schalter mitgeteilt. Diese teilte mir gleich mit den Schaden muss ich bezahlen. Ich informierte die Person das ich nicht den Schaden zahlen werde da es ein unverhersehbares Ereignis ist für das ich nicht haftbar gemacht werden kann. Dies hat den Mitarbeiter wenig interessiert. Kosten nun sind 1970€. Entsprechend habe ich Widerspruch eingereicht. Dieser sollte nach 10 Tage geklärt sein. Gut einen Monat später ist immer noch nichts bearbeitet und seit 2 Wochen sagt der Kundenserivce, den man nur kostenfrei per Chat erreichen kann, man arbeite immer noch dran. Keine Rückmeldung bisher und es geht nicht vorran. Jeder Chat ist immer wieder was anderes. In dem einen heißt es die Rückerstattung wird gerade bearbeitet und in dem anderen heißt es, dass alles geschlossen ist ohne eine Info an mich.
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Tina
Verifizierte Bewertung
Ungenügende Unterstüzung bei einer Panne
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Hertz. Bei der Rückfahrt zur geplanten Fahrzeugrückgabe am Flughafen Hamburg hatten wir in Schleswig einen platten Reifen. Wir haben sofort die Hertz-Notfallnummer kontaktiert und sollten zurückgerufen werden. Da kein Rückruf erfolgte, versuchten wir zusätzlich, Hertz direkt am Flughafen Hamburg zu erreichen – leider ohne Erfolg. Nach weiteren Anrufen bei der Notfallnummer wurde schliesslich ein Abschleppdienst organisiert. Dieser sollte das Fahrzeug jedoch erst nach ca. 2,5 Stunden abholen und nach Flensburg bringen. Wie wir danach nach Hamburg zum Flughafen kommen sollten, konnte uns niemand sagen. Als einzige Lösung wurde uns später ein Mietwagen in Kiel angeboten – wir sollten selbst mit dem Taxi dorthin fahren und die Rechnung einreichen. Besonders enttäuschend war, dass uns beim ersten Anruf sogar empfohlen wurde, den Reifen selbst zu wechseln. Im Fahrzeug gab es jedoch weder einen Ersatzreifen noch das notwendige Werkzeug dafür. Nach fast drei Stunden mussten wir schliesslich selbst jemanden organisieren, der uns privat nach Hamburg brachte. Der Abschleppdienst kam später und holte das Fahrzeug ab. Auch die Kommunikation war sehr unbefriedigend. Uns wurde später mitgeteilt, Hertz habe versucht, uns zurückzurufen und wir hätten die Anrufe weggedrückt. Das stimmt nicht. Wir waren jederzeit erreichbar – schliesslich konnte uns auch der Abschleppdienst problemlos kontaktieren. Zusätzlich haben wir zwei Abrechnungen erhalten, aus denen für uns nicht nachvollziehbar hervorgeht, welcher Betrag der eigentliche Mietpreis ist und welche Kosten aufgrund der Panne entstanden sind. Eine Panne kann passieren – dafür haben wir Verständnis. Was wir jedoch erwarten, ist eine schnelle, klare und kundenorientierte Unterstützung. Genau das hat hier leider vollständig gefehlt. Insgesamt sehr schlechter Service und eine grosse Enttäuschung. Wir werden Hertz aufgrund dieser Erfahrung künftig nicht mehr buchen.
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Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Hertz, Laatzen bei Hannover
Alternativen zu Hertz
Mietwagenanbieter-Ranking →Häufige Fragen zu Hertz
Ist Hertz seriös?
Hertz erreicht aktuell 1,7 von 5 Sternen aus 1.011 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Karlsruher Str. 18, 30880 Laatzen bei Hannover, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Hertz?
Kundinnen und Kunden bewerten Hertz im Schnitt mit 1,7 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 1.011 Bewertungen. 227 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Hertz seinen Sitz?
Hertz hat seinen Sitz in Karlsruher Str. 18, 30880 Laatzen bei Hannover, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Hertz gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Mietwagenanbieter sind eDreams (4,4 von 5), Opodo (4,2 von 5), Discovercars (4,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Hertz beansprucht?
Nein. Das Profil von Hertz ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Hertz hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Hertz auf Bewertungen?
Hertz: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Hertz negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Hertz im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Hertz (Laatzen bei Hannover) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.