Its Your Trip Erfahrungen

hätten wir auch in einem anderen Reiseunternehmen buchen können

Wir waren Ende März in Japan. Das Reiseunternehmen hat nicht besonders viel mit der Reise an sich zu tun, außer, dass es den Kontakt hält und die Buchung für dich durchführt. Wir hatten in unserem Reisebüro die Reise bei East Asia Tours gebucht, was eine untergruppe von Its your Trip ist. Es gab drei Zusatzleistungen, von denen wir uns sicher waren, dass wir diese dazu gebucht hatten. Als wir in Japan ankamen, hieß es, wir hätten die Zusätze nicht gebucht. Ein Schock. Obwohl sonst solche Angebote auch noch nach gebucht werden können, ging das hier nicht. Als wir uns nach der Reise mit diesem Thema und Feedback an das Unternehmen wanden, sagte der Chef höchstpersönlich am Telefon zu mir: 'Er kümmert sich darum was da schief gelaufen ist und bringt in Erfahrung, warum man dies nicht nach buchen konnte und melden sich nochmal bei mir.' Ich war ziemlich begeistert, dass der Chef persönlich sich der Sache annahm. Aber einen Monat später hatte ich immer noch keine Rückmeldung. Als ich nachfragte, wie es aussieht, hieß es: 'Was wollen Sie denn für eine Antwort. Ich hatte Ihnen im Telefonat mitgeteilt, dass die zuständige Kollegin, die mit dem Reisebüro in Kontakt stand, nicht mehr bei uns Arbeitet. Wir bieten Ihnen aus Kulanz einen 150€ Gutschein um die Situation in Ihrem Sinne zu lösen.' Mit anderen Worten: "Nimm diesen Gutschein und gib ruhe." Ich habe mich überhaupt nicht verstanden gefühlt. Ich hatte dann auch nochmal nach meinen Informationen gefragt, die das Reisebüro für die Buchung übermittelt hatte. Aber man sagte mir, dass man mir MEINE Daten aus Datenschutzrechtlichen Gründen nicht zur Verfügung stellen könne. Ich kann also nicht Nachvollziehen, an welcher Stelle die Buchung schief gelaufen ist. Da die Reise von einem Japanischen Reiseunternehmen durchgeführt wurde, hätten wir diese auch über ein anderes Reiseunternehmen Buchen können. Denn die Reise an sich war wirklich wunderschön. Und aufgrund dessen, dass sowieso mehrere Reiseunternehmen ihre Finger im Spiel hatten war die Reisegruppe auch nicht wie ursprünglich angegeben maximal 25 Mann stark, sondern wir waren 37 Personen. Es ist sicher etwas anderes, wenn man eine individuell zusammengestellte Reise planen möchte. Aber eine fertige Rundreise werden wir in diesem Reiseunternehmen nicht noch mal buchen. Vor allem nicht, wenn gesagt wird: "Wir sind dankbar für Feedback und wollen uns stetig verbessern." Davon habe ich leider nichts gespürt.