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JetSMART Erfahrungen
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Libaniel Orozco
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Booked a group flight bogota santa…
Booked a group flight bogota santa marta. V5PM5F.RC7G8A. When cheking on line I've paid for 3 luggages. At the desk the agent did not found the transaction made few hours before. I was charge again for the luggage at the boarding gate.The checking agent promese to refund the first transaction. Both of the transaction were charge and it is imposible to get hold on to this airline help desk. Also scheduled flights were change by the airline a day before without taking into cosideration that a big group of 10 people had made arrangements for tansport and arrival in Bogota that all had to be change and cost extra money
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R P
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Scam airline
Scam airline. After purchasing the ticket, they changed outbound airport and flight time on the way back (arriving th airport 12AM Christmas Day). No customer service whatsoever, no phone operators, you're on your own. Purchased a full price ticket so I could get a refund, but I only received one as a future flight credit as if I would purchase anything from them. Stay away if you want to start your vacation on the right foot.
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Serhiy Kozak
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Cancelled a family's flight with no notice, then kept the money
I want to lay out the facts of our experience so other travelers can judge for themselves. In March 2026 we bought six tickets, across two bookings, on JetSMART's direct flight JA3796 from Asuncion to Rio de Janeiro for August 17, 2026. It was to be our family's first flight with this airline. JetSMART cancelled that flight and rebooked all six of us onto a connecting itinerary through Buenos Aires: departing about seven hours later, an overnight layover of more than ten hours with an aircraft change, and arrival in Rio about twenty hours after our original arrival time. We were never notified. We found the change ourselves. I searched my entire mailbox, including spam: no cancellation notice, nothing. Flight tracking sites show the direct route stopped operating at the end of May. We tried to resolve it through every channel they have. Their change tool refuses connecting itineraries. Their refund tool offered 40.80 dollars per passenger against fares of 92 to 172 dollars. Their withdrawal tool said we did not meet the conditions. Five phone calls to two different numbers each ended in a recording promising a WhatsApp callback that never came. A written demand sent to ten JetSMART email addresses got exactly one human reply, which redirected us back to the same phone lines. Then, on August 5, JetSMART finally emailed us three options, one of which was a full refund to the original payment method. I selected the card refund on both bookings. Their system confirmed it on screen and by email, in writing: "Your refund will be made to the original means of payment." Thirty nine minutes later they sent a different email saying they had refunded us with a gift card instead. The gift card's own terms say it is not redeemable in money and expires in one year. Requesting the refund also deleted our bookings, as their email warned it would. So we ended up with no tickets, no money back, and a voucher for an airline we will never fly. I rejected the gift cards in writing the same evening and asked for the refund they had confirmed. That email has now gone unanswered for more than three weeks. We are pursuing the refunds through our card issuer and consumer protection authorities. Every sentence above is documented: their own emails, their confirmation pages, their gift card terms, phone records, and public flight data. Book with this airline only if you are comfortable with how they handled ours.
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orlando vargas gonzalez
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En dos JetSMART= servicio desastroso, cero soluciones y meses de esperaocasiones distintas hemos tenido…
En dos ocasiones distintas hemos tenido experiencias pésimas con JetSMART, así que ya no se puede hablar de un caso aislado. Para comunicarse con ellos hay que disponer de, por lo menos, 45 minutos. Cuando finalmente contesta un asesor, no resuelve absolutamente nada: se limita a “abrir un caso”. Prometen responder en 72 horas, pero puede pasar un mes completo sin ninguna solución. Los procesos de devolución son todavía peores. Solicitan información por correo, pero no explican claramente que debe cargarse también en su plataforma. Después dejan pasar dos o tres meses sin avanzar, sin informar y sin solucionar. La única manera de conseguir alguna reacción es volver a llamar, perder otra hora y reclamar enérgicamente. Pareciera que su estrategia fuera cansar al cliente hasta que desista de recuperar su dinero. La experiencia durante el vuelo tampoco compensa semejante desastre: aviones extremadamente estrechos e incómodos, un ambiente muy informal y una tripulación con comportamientos poco profesionales. Incluso vimos personal comiendo prácticamente encima de los pasajeros. JetSMART podrá vender tiquetes baratos, pero el verdadero precio se paga en pérdida de tiempo, incomodidad, frustración y falta absoluta de soluciones. Si valoran su tranquilidad y esperan un mínimo de servicio después de pagar, mi recomendación es buscar cualquier otra aerolínea. Nosotros no volveremos a comprarles.
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Samuel Giraldo
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Muy mala esa aerolínea trata uno de…
Muy mala esa aerolínea trata uno de comunicarse con ellos y nunca contestan lo dejan horas esperando en la línea para nunca contestar que porqueria de aerolínea No dan soluciones a nada 🤮
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
US
Alternativen zu JetSMART
Reisebüro-Ranking →Häufige Fragen zu JetSMART
Ist JetSMART seriös?
JetSMART erreicht aktuell 1,2 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Schlecht“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: US. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden JetSMART?
Kundinnen und Kunden bewerten JetSMART im Schnitt mit 1,2 von 5 Sternen („Schlecht“) auf Basis von 100 Bewertungen. 100 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu JetSMART gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Reisebüro sind Jet2holidays (4,2 von 5), Hays Travel (4,6 von 5), Jetstar (1,2 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von JetSMART beansprucht?
Nein. Das Profil von JetSMART ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann JetSMART hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet JetSMART auf Bewertungen?
JetSMART: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann JetSMART negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.