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Durchschnittlich · von 5 Sternen
Fachhandel für Haarpflegeproduktekiehls.de
Kiehl's Erfahrungen
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40
11 in den letzten 12 Monaten
Fachhandel für Haarpflegeprodukte
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Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (40)
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Julia
Verifizierte Bewertung
Verpackung flop
Die Produkte sind gut, aber die Verpackung ist minderwertig. Bei allen Ultra-Facial-Produkten und auch bei der Avocado-Augencreme löst sich die Beschriftung der Cremetiegel bereits nach kurzer Zeit ab. Dadurch hat man ständig schwarze Partikel von der Aufschrift an den Händen. Das sollte bei Produkten in dieser Preisklasse nicht passieren – selbst bei deutlich günstigeren Produkten habe ich dieses Problem noch nie erlebt.
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Igor Kotjaj
Verifizierte Bewertung
Die Produkte von Kiehl’s sind…Gute Produkte, katastrophaler Kundenservice
Die Produkte von Kiehl’s sind grundsätzlich gut, aber der Kundenservice ist inzwischen eine absolute Katastrophe. Mein Paket wurde nicht zugestellt und stattdessen an eine Abholstation am anderen Ende Berlins geschickt — über 1,5 Stunden entfernt. In meiner Nähe gibt es mehrere Paketshops, trotzdem wurde keinerlei kundenfreundliche Lösung angeboten. Als ich darum bat, entweder das Paket erneut zuzustellen oder mein Geld zurückzubekommen, begann man plötzlich, zusätzliche Dokumente wie Ausweiskopie und Erklärungen zu verlangen, obwohl ich die Ware nie erhalten habe und selbstverständlich keine Empfangsunterschrift von mir existiert. Dazu kommt: Der Kundenservice ist kaum erreichbar. Wenn man endlich jemanden erreicht, wird man unfreundlich behandelt und erhält keine vernünftige Hilfe. So behandelt man keine langjährigen Kunden. Nach dieser Erfahrung werde ich dort definitiv nicht mehr bestellen.
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Tatjana Oroszpataki
Verifizierte Bewertung
Den Kundenservice kann man sich sparen!
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Kiehl's, da ich die Produkte sehr schätze. Meine jüngste Erfahrung mit Ihrem Kundenservice war jedoch extrem enttäuschend und inakzeptabel. Ich musste fast vier Wochen auf mein Paket warten, nur um dann zu erfahren, dass es bereits im Paketshop zugestellt worden war – ohne jegliche Benachrichtigung. Das Paket wurde anschließend zurückgesendet, wiederum ohne Information an mich. Erst durch meine Nachfrage am Telefon wurde mir dies überhaupt mitgeteilt. Als „Entschädigung“ wurden mir 20 % angeboten. Da die damalige Aktion, bei der ich bestellt hatte, jedoch deutlich höher war, müsste ich für die gleichen Produkte bei einer Neubestellung mehr bezahlen. Dies ist keine faire Entschädigung, sondern verschlimmert die Situation nur. Der Kundenservice konnte mir weder helfen noch eine Lösung anbieten. Ich erwarte, dass solche Vorfälle ernst genommen werden, und erwarte eine angemessene Lösung, die meinem tatsächlichen Schaden gerecht wird.
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Maike Bühler
Verifizierte Bewertung
Der wohl schlechteste Kundenservice…
Der wohl schlechteste Kundenservice aller Zeite! @Kathrin 8 Produkte wurden nicht geliefert, laut Kundendervice nichts zu machen. So eine Frechheit selten erlebt.
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Anonym
Verifizierte Bewertung
Extrem nachgelassen
Vorab: Die Produkte von Kiehl‘s sind super. Am 20.03. um 16:23 war ich in Düsseldorf im Shop. Ich wollte einen Cleanser nachkaufen. Am Regal sah ich ein zweites Cleanser Produkt und habe gefragt was der Unterschied ist. Die Dame meinte er enthielte mehr Pflegestoffe aber da ich ja den anderen kenne solle ich dabei bleiben. An der Kasse ewiges Getippe. Ich frage, ob die beworbenen 20% vom Schild außen auch auf dieses Produkt gelten. Nein da ich dafür eine Hautanalyse machen müsste aber das ginge nur mit Termin (der Laden war leer). Eine Probe wurde mir gnädigst eingepackt. Der Kontakt war dann eher frostig weil ich ja nach dem Rabatt gefragt hatte. Auf meinem Kassenzettel zuhause lese ich nun „Sit down consultation“ - ich weiß nicht was daran auch nur im entferntesten „sit down“ (ich stand die komplette Zeit) oder auch nur eine Konsultation sein sollte. Ich kenne das aus der Vergangenheit ein wenig anders in den Geschäften. Ich bin zum online Shopping gewechselt weil es viele Stores nicht mehr gibt. Rabatte kann ich über diverse Shops nutzen, bei Kiehl’s zahle ich voll. Online kann ich mir eine Probe aussuchen. Im Shop vor Ort bekomme ich was eingepackt, was ich evtl. gar nicht vertrage. Fazit: Für mich war es der erste und letzte Besuch im Düsseldorfer Store.
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Die Akte
Alternativen zu Kiehl's
Fachhandel für Haarpflegeprodukte-Ranking →Häufige Fragen zu Kiehl's
Ist Kiehl's seriös?
Kiehl's erreicht aktuell 2,6 von 5 Sternen aus 40 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Georg-Glock-Straße 18, 40474 Düsseldorf, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Kiehl's?
Kundinnen und Kunden bewerten Kiehl's im Schnitt mit 2,6 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 40 Bewertungen. 11 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Kiehl's seinen Sitz?
Kiehl's hat seinen Sitz in Georg-Glock-Straße 18, 40474 Düsseldorf, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Kiehl's gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Fachhandel für Haarpflegeprodukte sind allbeauty.com (4,7 von 5), Dyson Deutschland (3,9 von 5), Cocopanda.se (4,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Kiehl's beansprucht?
Nein. Das Profil von Kiehl's ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Kiehl's hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Kiehl's auf Bewertungen?
Kiehl's antwortet hier nicht auf Bewertungen. Ohne beanspruchtes Profil kann die Firma hier nicht antworten.
Kann Kiehl's negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.