Bewertung
3,1
Durchschnittlich · von 5 Sternen
Lyreco Erfahrungen
3,1von 5 · Durchschnittlich
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet blitzschnell
Stimmen
5
0 in den letzten 12 Monaten
Unternehmen
20%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (5)
0 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Lyreco schreiben
Claudia K.
Verifizierte Bewertung
Kundenservice? Der geht anders....
Betrifft die Service-Abteilung von Lyreco in Sachen Nespresso Professional Das folgende Feedback habe ich am 7.8. Lyreco mündlich & schriftlich zukommen lassen - bis heute keine Reaktion... Entsprechend hier nun die ungefilterte, schlechte Rezension. 1. Meine Kontaktaufnahme-Versuche am Dienstagabend, 5. August 2025 um 16.40 h scheiterte, obwohl die Servicehotline gemäss Bandansage bis 17.00 h erreichbar sein sollte. – Schön, dass Kunden so an der Nase herumgeführt werden. (Mittlerweile weiss ich, dass diese Ansprechzeiten auf 16.30 h verkürzt wurden). Dies ist dringend auf dem Band zu aktualisieren. 2. Am Mittwochmorgen, 6. August 2025, habe ich die Service-Hotline erreichen und detailliert das Problem beim Entkalkungsvorgang schildern KÖNNEN (Überhitzung, Fehlermeldung 1029 – Zeitaufwand von insgesamt 2.5 h) – und mir wurde versprochen, dass sich die Disposition betreffend Terminabsprache mit mir in Verbindung setzten würde. – Das ist nie passiert. Stattdessen habe ich am Nachmittag von meinen Kolleginnen vor Ort (ich war im Homeoffice, weshalb ich auf die Terminabsprache gehofft hatte) informiert, dass der Techniker unangemeldet aufgeschlagen sei. Jedoch ohne jegliche Weitergabe der Informationen aus dem Telefonat am Morgen, was denn genau an der Maschine vorgenommen worden sei. Beide Faktoren (unangekündigtes Eintreffen / ohne interne Informationsweitergabe) empfinden wir als Firma höchst unprofessionell. 3. Als die Nespresso Momento 120 am 25.10.2024 bei uns vom Profi installiert wurde, hatte dieser mir in einer äusserst angenehmen Art und Weise sehr spezifische Instruktionen betreffend Milchreinigung aber auch Entkalkung mit auf den Weg gegeben. Insbesondere die Wassermengen seien strikte zu Berücksichtigen. Als die Maschine im April 2025 das erste Mal die Entkalkung verlangte, sind unser Reinigungsteam und ich daran gescheitert, dass sich der Entkalkungsprozess wiederholt bei 10 % Fortschritt aufgehangen hat. Da ein nicht abgeschlossener Entkalkungsvorgang alles blockiert, musste der Service-Techniker aufgeboten werden. Dieser hat mir in einem tendenziell frechen, aber vor allem vorwurfsvollen Ton zu verstehen gegeben, dass der Entkalkungsprozess ja nicht funktionieren könne, da die Wassermenge völlig falsch sei – der Tank müsse bis zur Maximalgrenze gefüllt werden. Dies widerspricht sowohl der ursprünglichen Anleitung durch den Installateur als auch der Bedienungsanleitung. Dennoch habe ich dieses Input mit in den 2. Entkalkungsvorgang genommen, den unser Reinigungsteam und ich am Dienstag, 5.8.2025 in Angriff genommen haben. Der bis zur Maximalgrenze gefüllte Wasserbehälter inkl. je 2 Entkalkungsdosen lief zwar durch, jedoch nur mit Unterbrüchen auf Grund der Fehlermeldung 1029/»Maschine muss abkühlen», so dass der Entkalkungsprozess nie abgeschlossen wurde; der Wassertank war leer, der Prozess lief noch – sprich, wir haben Wasser und Entkalkungslösung nachgefüllt, insgesamt 3x. Ich habe versucht, den Entkalkungsprozess zu unterbrechen und zum Spülen überzugehen – gleiches Thema. Nach nicht mal 3 Minuten Reinigungsvorgang erschien die Fehlermeldung 1029 erneut. Ich habe diese sicher an die 10x gesehen. Auch ein Abschalten/vom Strom nehmen der Maschine konnte den Entkalkungsvorgang nicht unterbrechen/beenden. Entsprechend war gestern – wie unter Punkt 2 geschildert – der (leider gleiche) Techniker vor Ort. Und spannenderweise lauteten seine Instruktionen gestern komplett konträr zu denen vom April: die Entkalkung könne ja nicht abgeschlossen werden, da sich die Maschine wegen der zu grossen Wassermenge laufend überhitze und wir sollen doch nur bis zur angegebenen Markierung (ca. in der Mitte des Wassertanks) auffüllen. Dies erneut in einem Ton und einer Ausdrucksweise, die zumindest an Gaslighting grenzt, gemäss Aussagen mehrerer meiner Arbeitskolleginnen, die vor Ort waren. Insgesamt muss ich festhalten, dass ich persönlich die Anschaffung dieses Geräts insbesondre auf Grund der unterdurchschnittlichen bis schlechten Betreuung durch den Service-Monteur mittlerweile bereue. Sowas hatten wir mit der Maschine der Konkurrenz in den Vorjahren nie erlebt. Und ich glaube auch kaum, dass dies das Bild ist, das Nespresso darstellen möchte.
0
Markus Müller
Verifizierte Bewertung
Sehr unfreundlicher Fahrer
Sehr unfreundlicher Fahrer. Lässt während des Ausladevorganges sein Auto laufen! Unfasslich!
0
L. E.
Verifizierte Bewertung
Leider kommt die Rechnung immer erst…
Leider kommt die Rechnung immer erst Woche nach der Bestellung. Dann funktioniert der Barcode nicht. Bitte bietet eine Rechnung via mail direkt nach der Bestellung an. Zudem sind die Preise sehr hoch.
0
Lars Hofmann
Verifizierte Bewertung
Bestelle oft nach Deutschland
Bestelle oft nach Deutschland, bin zufrieden, Desinfektionsmittel ist super, angenehmer Geruch
0
Antonio Di Lernia
Verifizierte Bewertung
Schlechtes Zahlungssystem.
Schlechtes Zahlungssystem. Bezahlen ist total unübersichtlich. Rechnung wird nicht klar übermittelt.
0
Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Schweiz
Häufige Fragen zu Lyreco
Ist Lyreco seriös?
Für Lyreco liegen bisher 5 öffentliche Bewertungen vor (3,1 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Schweiz. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Ist das Profil von Lyreco beansprucht?
Nein. Das Profil von Lyreco ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Lyreco hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Lyreco auf Bewertungen?
Lyreco: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Lyreco negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Lyreco im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Lyreco sind über das Zefix einsehbar.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.