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Luftfahrtberatermenziesaviation.com
Menzies Aviation Erfahrungen
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Luftfahrtberater
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Nina Gubić
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Slechte communicatie en zeer onprofessionele service
Mijn koffer is tijdens mijn reis naar Schiphol achtergebleven in het land van vertrek. Bij aankomst op Schiphol was mijn koffer niet aanwezig. Menzies was telefonisch niet bereikbaar en er was ook niemand van Menzies aanwezig op Schiphol. Daarom heb ik via de QR-code een lost baggage report ingevuld. Daarbij werd per e-mail aangegeven dat er binnen 24 uur contact met mij zou worden opgenomen. Dit is uiteindelijk niet gebeurd. De volgende avond gaf mijn AirTag aan dat mijn koffer inmiddels wél op Schiphol was aangekomen. Menzies had nog steeds geen contact met mij opgenomen, dus heb ik besloten zelf te bellen. De medewerker stelde zich niet voor, deed lacherig, nam mij niet serieus en bleef volhouden dat mijn koffer nog in het land van de overstap was. Dit kwam zeer onprofessioneel over. De volgende ochtend werd ik uiteindelijk gebeld met de mededeling dat mijn koffer tussen 16.00 en 21.00 uur zou worden bezorgd. Uiteindelijk werd mijn koffer pas rond 23.00 uur afgeleverd. Gedurende het hele proces was er nauwelijks communicatie en werden er geen updates gegeven. Ook werd er totaal niet meegedacht. Als je tijdens het aangegeven tijdsframe niet thuis bent, wordt je koffer teruggebracht naar Schiphol en moet je deze daar zelf ophalen. Er werd geen enkele coulance geboden. Een vertraagde koffer kan gebeuren, maar de manier waarop hiermee is omgegaan, slechte bereikbaarheid, geen communicatie, onjuiste informatie, afspraken niet nakomen en onprofessionele medewerkers vind ik ronduit schandalig
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Sérgio
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Probably the worst check-in I ever had
Menzies staff basically tried to make me feel uncomfortable through the whole process, checking any possible type of fault they can use against you. No reason from their side to behave like that...
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Catherine Mahon
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Daniel in Gatwick was unbelievably…
Daniel in Gatwick was unbelievably helpful to me after an awful interaction with a crew member from an airline. He was so kind and made a point of coming up me and reassuring me that the situation was uncalled for. Thankyou Daniel, you made a terrible interaction softer. We need more common sense like yours. Thank you again.
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Francisco Rafael Roig Morcillo
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Una gestión incomprensible que terminó dejándonos en tierra
Llegamos casi 2 horas antes, su personal sabía dónde estábamos y acabamos registrados como “NO-SHOW” Nuestra experiencia con **Menzies**, encargada del handling del vuelo W95366 de Wizz Air entre Alicante y London Luton, fue absolutamente inaceptable. Llegamos aproximadamente a las **19:10** para un vuelo con salida a las 21:00 y nos pusimos directamente en la cola de check-in. Incluso preguntamos a una empleada si debíamos permanecer allí y nos confirmó que sí. Sin embargo, **no llamaron a los pasajeros de Luton hasta que quedaban aproximadamente 9 minutos para cerrar la facturación**. Cuando finalmente nos atendieron, la responsable nos informó expresamente de que existía **overbooking y que se habían vendido 7 plazas más de las disponibles**. Como no habíamos realizado el check-in online, el personal de Menzies tramitó el cobro correspondiente: **96 € por dos pasajeros, pagados a las 20:25**. Nuestra tarjeta de embarque indicaba **boarding a las 20:30**. Durante el propio pago hubo problemas con la tarjeta y la responsable incluso nos hizo cambiar de mostrador, consumiendo todavía más tiempo cuando la situación ya era crítica. Después, la responsable nos indicó expresamente que **no pagáramos/facturáramos nuestra maleta porque, debido al overbooking, posiblemente no nos dejarían embarcar**, y que si finalmente podíamos subir nos la cobrarían en la puerta. Seguimos exactamente sus instrucciones. Cuando llegamos a seguridad, **no nos permitieron pasar con la maleta debido a los líquidos que contenía**. Tuvimos que regresar nuevamente al mostrador. Después de reclamar repetidamente, aproximadamente a las **20:38**, la responsable finalmente nos confirmó que **SÍ había plazas para nosotros**. Desde el aeropuerto se llegó a contactar con la puerta para explicar la situación, pero continuábamos sin poder atravesar seguridad. Cuando el agente de seguridad se marchó y un **agente de Guardia Civil** ocupó esa posición, le explicamos lo ocurrido y aproximadamente a las **20:43 nos permitió continuar por su línea**. Corrimos inmediatamente hacia la puerta, pero el embarque ya estaba cerrado. Posteriormente acudimos personalmente a la oficina de Menzies. Allí **nos confirmaron que en el sistema figurábamos como “NO-SHOW”**. Cuando preguntamos cómo podía considerarse un “NO-SHOW” si llevábamos desde aproximadamente las 19:10 en el aeropuerto, habíamos seguido las instrucciones de su personal y ellos mismos habían gestionado nuestro check-in, la respuesta que recibimos fue, en esencia, que **como no habíamos llegado a la puerta de embarque, era responsabilidad nuestra**. Pero precisamente eso es lo que estamos reclamando: **¿por qué no conseguimos llegar a la puerta?** El personal que gestionaba el vuelo sabía que estábamos allí. Nos atendieron. Nos cobraron el check-in. Nos comunicaron el overbooking. Nos recomendaron no facturar la maleta por la posibilidad de no tener plaza. Regresamos al mostrador después de que seguridad nos impidiera pasar y finalmente nos confirmaron que sí había asientos. A pesar de todo ello, el resultado terminó reducido a **“NO-SHOW”**. Además, cuando manifesté en la oficina mi indignación porque Menzies sí había podido gestionar y cobrar el check-in pero después se desvinculaba de las consecuencias de lo ocurrido, **la respuesta de la empleada me pareció burlona y despectiva**, llegando a realizar un comentario que interpreté como una insinuación de que esos cobros servían para soportar o atender a clientes “como yo”. Me parece especialmente inapropiado tratar de esa manera a un pasajero que está reclamando explicaciones después de quedarse en tierra **habiendo seguido las instrucciones proporcionadas por el propio personal**. No somos pasajeros que aparecieron después de que cerrara el vuelo. **Llegamos aproximadamente 1 hora y 50 minutos antes.** Tenemos tarjetas de embarque, fotografías con hora y ubicación, justificante del pago de **96 € a las 20:25** y una reclamación presentada por escrito ante Menzies en el propio aeropuerto. Como pasajeros no deberíamos tener que entender la estructura contractual entre Wizz Air, Menzies, seguridad aeroportuaria y el gestor del aeropuerto para conseguir embarcar. **Nos presentamos con antelación y seguimos las instrucciones del personal.** Solicitamos que Menzies investigue formalmente la actuación de su personal, explique cómo unos pasajeros que estaban siendo atendidos y cuya situación era conocida terminaron registrados como “NO-SHOW”, y responda por escrito a la reclamación que presentamos.
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Graeme
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Half an hour stuck in the plane because…
Half an hour stuck in the plane because they couldn't figure out how to connect the stairs to the plane. When we finally did get out after they strolled around with their hands in their pockets laughing and joking the woman, who did nothing other than put up at ratchet strap between the bus and the stairs started giving an old man abuse for trying to complain. Absolute embarrassment to our cointry having these clowns trying to manage anything other than breathing.
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Die Akte
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Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 12 % der negativen Bewertungen.
Alternativen zu Menzies Aviation
Luftfahrtberater-Ranking →Häufige Fragen zu Menzies Aviation
Ist Menzies Aviation seriös?
Menzies Aviation erreicht aktuell 1,6 von 5 Sternen aus 426 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (TW6 Longford, GB) ist öffentlich dokumentiert. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Menzies Aviation?
Kundinnen und Kunden bewerten Menzies Aviation im Schnitt mit 1,6 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 426 Bewertungen. 65 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Menzies Aviation seinen Sitz?
Menzies Aviation hat seinen Sitz in TW6 Longford, GB. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Menzies Aviation gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Luftfahrtberater sind Airportinfo.live (4,8 von 5), Aviator (1,5 von 5), Twayair (1,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Menzies Aviation beansprucht?
Nein. Das Profil von Menzies Aviation ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Menzies Aviation hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
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Menzies Aviation: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
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Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
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