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Mangelhaft · von 5 Sternen
NOVASOL Deutschland Erfahrungen
1,9von 5 · Mangelhaft
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Anonym
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privates Ferienhaus mit Pool in Frankreich für Familie gebucht.
privates Ferienhaus mit Pool in Frankreich für Familie gebucht. Bei Ankunft stellt sich heraus: ferienhaus war gleichzeitig an weitere Gäste vermietet, maximal verwahrlost, verdreckt und wurde von einer dementen Eigentümerin bewohnt. Weder wir noch die anderen Gäste sind geblieben. Kundenservice von Home to Go / Novasol über Tage / Wochen nicht zu erreichen oder haben nur Phrasen als Antworten geliefert. Alle Zustände konnten klar bewiesen und dokumentiert werden. Home to Go (betreibt den Kundenservice von Novasol) und Novasol (Vertragspartner) haben sich die Verantwortlichkeiten gegenseitig hin- und hergeschoben. Irgendwann kam die Stornierung. Bezüglich der Erstattung wurde ich x Mal vertröstet und habe sie Stand heute (3 Wochen später) nicht erhalten. (Bei AirBnB dauert so etwas max 3 Tage) Ich übergebe die Sache einem Anwalt. Novasol unbedingt meiden. Katastrophe! Kann einem jeden Urlaub vermiesen.
Anonym
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Die obere Ferienwohnung in Klink an der Müritz wird in der Beschreibung für 4 b…
Die obere Ferienwohnung in Klink an der Müritz wird in der Beschreibung für 4 bis 6 Personen angeboten. Aus unserer Sicht ist sie jedoch höchstens für 2 Erwachsene und 2 Kinder geeignet. Wir waren mit 4 Erwachsenen dort – das war sehr beengt und insgesamt enttäuschend. Die Dachwohnung ist nur über eine enge, sehr steile und glatte Steintreppe erreichbar. Ein ausreichender Sonnenschutz ist kaum vorhanden. In jedem Zimmer war nur ein Fenster mit Fliegenschutz. Direkt nach dem Betreten der Wohnung steht im Eingangsbereich ein Kinderbett, das mit Bettdecken und Kissen gefüllt und lediglich mit einem Tuch abgedeckt war. Rechts befindet sich ein Stube mit großem Balkon. Der Balkon war stark verschmutzt und deutlich in die Jahre gekommen. Die Balkontür war mit einer Jalousiekette zwischen Türgriff und Türboden gesichert, sodass sie nicht gekippt werden konnte. Das Fliegengitter war beschädigt und notdürftig geklebt. Die Stube diente eher als Abstellraum. Hinter dem Schlafsofa lagen zwei neue Matratzen, die lediglich mit einer Decke abgedeckt waren. Die Balkonmöbel standen im Zimmer, der dazugehörige ovale Tisch war für den Balkon viel zu groß. Die Sitzauflagen lagen auf einem Hocker neben einem Kinderstuhl. Eine Musikanlage war zwar vorhanden, jedoch nicht angeschlossen und mangels Steckdose an ihrem Standort nicht nutzbar. Im größeren Schlafzimmer knarrte das rechte Bett stark. Die Matratzen waren bereits älter und die Möbel sehr abgewohnt. Der Lamellenvorhang ließ sich lediglich drehen, aber nicht zur Seite schieben und klapperte bei Wind erheblich. Das kleinere Schlafzimmer war eher eine kleine Kammer (ca. 4,5 m²) mit Dachschräge. Hinter der Tür befand sich ein stark abgenutzter Schrank ohne Möglichkeiten, Kleidung aufzuhängen. Auch dieses Bett knarrte bei jeder Bewegung. Nach einer Nacht sind wir auf das Schlafsofa der Stube umgezogen. Nach dem Abziehen des Bettlakens kamen zahlreiche Flecken auf der Matratze zum Vorschein. Selbst die Nässeschutzauflage war fleckig. Im Bettkasten des Schlafsofas befand sich viel Staub und Schmutz. Die Küche ist für vier Personen deutlich zu klein. Es fehlt an Arbeitsfläche und Steckdosen. Die Mikrowelle stand im Schrank und hätte nur auf dem Esstisch genutzt werden können. An den Küchenfenstern waren die Griffe entfernt worden, sodass sie sich nicht öffnen ließen. Die Fenster waren stark verschmutzt und voller Spinnweben. Am Dachfenster funktionierte das Außenrollo nicht. Spülmittel und Müllbeutel waren nur unzureichend vorhanden. Besen und Handfeger waren stark ausgefranst und verschlissen und sollten ersetzt werden. Die separate Stube mit kleinem Balkon war grundsätzlich in Ordnung. Allerdings durften wir den Balkon nicht nutzen. Auch dieser war verschmutzt und in einem schlechten Zustand. Zudem befand sich dort ein Bienennest. Trotz unserer Bitte entfernte der Vermieter dieses nicht. Da wir auf Bienenstiche allergisch reagieren, war dies für uns besonders problematisch. Es durften nur Fenster mit Fliegenschutz geöffnet werden. Insgesamt wirkt die gesamte Ferienwohnung abgewohnt, kalt und lieblos eingerichtet. Von Gemütlichkeit war nichts zu spüren. Die Angabe „100 Meter bis zum Wasser“ entspricht lediglich der Luftlinie. Einen direkten Zugang zur See gibt es nicht. Der Parkplatz befindet sich unter Bäumen. Zwei Fahrzeuge müssen hintereinander auf einem befestigten Weg parken. Der Garten ist zwar gepflegt, jedoch wurden die Bäume offenbar seit vielen Jahren nicht mehr zurückgeschnitten. Die Beschreibung der Ferienwohnung entspricht aus unserer Sicht nicht den tatsächlichen Gegebenheiten. Auch die veröffentlichten Fotos wirken veraltet und vermitteln einen deutlich besseren Eindruck als die Realität. Wir haben die genannten Mängel mit Fotos dokumentiert. Der Kontakt wegen Buchung /Bezahlung war vom Navasol sehr gut
Anonym
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Unsere Erfahrung mit NOVASOL war äußerst enttäuschend.
Unsere Erfahrung mit NOVASOL war äußerst enttäuschend. Wir hatten ein Ferienhaus für eine Woche gebucht. Erst eine Woche vor Reisebeginn wurde die Buchung storniert, weil die Sanierungsarbeiten am Haus nicht rechtzeitig abgeschlossen waren. Vor Ort konnten wir selbst sehen, dass das Gebäude komplett eingerüstet war. Für uns ist schwer nachvollziehbar, dass dieser Zustand nicht deutlich früher bekannt gewesen sein soll. Besonders problematisch war die Kommunikation. Die Stornierungsnachricht landete bei uns im Spamordner, weil sie unter einem kryptischen Betreff und von einer anderen Absenderadresse verschickt wurde als die bisherigen Nachrichten. (Insgesamt bekam ich von 5 verschiedenen Emailadressen Nachrichten oder sollte diese kontaktieren). Ich antwortete noch am selben Tag auf diese E-Mail und widersprach der Stornierung, erhielt jedoch nie eine Antwort. Gleichzeitig bekamen wir weiterhin Zugangsdaten zur Gäste-App, sodass wir zunächst davon ausgingen, dass die Stornierungsnachricht möglicherweise eine Spam-Mail war. Vor Ort mussten wir zunächst in eine Notunterkunft umziehen und den Sachverhalt klären. Erst nachdem wir persönlich im Servicebüro erschienen sind und unsere Ansprüche schriftlich geltend gemacht haben, erhielten wir eine Zusage über die vollständige Rückerstattung des Reisepreises. Auch unsere Reisekosten wurden anschließend erstattet. Was uns am meisten enttäuscht hat, war die mangelhafte Kommunikation: keine rechtzeitige und eindeutige Information, kein Anruf zur Stornierung, keine Antwort auf unsere Rückfragen. Das führte zu erheblichem Stress und dazu, dass unser Urlaub praktisch ausfiel. Positiv hervorheben möchte ich lediglich einige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort. Sie waren freundlich und bemüht, obwohl sie letztlich die Folgen von Entscheidungen ausbaden mussten, die an anderer Stelle getroffen wurden. Ein anderer Mitarbeiter wollte uns allerdings zuerst damit abwimmeln, dass wir uns selber eine Ersatzunterkunft suchen sollten, nachdem wir eine Reise mit 3 Kindern hinter uns hatten. Nur nachdem ich gesagt hatte dass es deren Aufgabe ist, dafür zu sorgen dass wir nicht in der Nacht obdachlos sind, fand man etwas für eine Nacht für uns – man sagte uns aber, dass wir auf keinen Fall auch nur 5 Minuten zu spät im Büro sein sollten, weil man pünktlich Feierabend machen wolle. Aufgrund des ausgefallenen Urlaubs, der kurzfristigen Absage und der unklaren Kommunikation würden wir nicht noch einmal über NOVASOL buchen.
Anonym
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Unsere Erfahrung mit NOVASOL war äußerst enttäuschend.
Unsere Erfahrung mit NOVASOL war äußerst enttäuschend. Wir hatten ein Ferienhaus für eine Woche gebucht. Erst eine Woche vor Reisebeginn wurde die Buchung storniert, weil die Sanierungsarbeiten am Haus nicht rechtzeitig abgeschlossen waren. Vor Ort konnten wir selbst sehen, dass das Gebäude komplett eingerüstet war. Für uns ist schwer nachvollziehbar, dass dieser Zustand nicht deutlich früher bekannt gewesen sein soll. Besonders problematisch war die Kommunikation. Die Stornierungsnachricht landete bei uns im Spamordner, weil sie unter einem kryptischen Betreff und von einer anderen Absenderadresse verschickt wurde als die bisherigen Nachrichten. (Insgesamt bekam ich von 5 verschiedenen Emailadressen Nachrichten oder sollte diese kontaktieren). Ich antwortete noch am selben Tag auf diese E-Mail und widersprach der Stornierung, erhielt jedoch nie eine Antwort. Gleichzeitig bekamen wir weiterhin Zugangsdaten zur Gäste-App, sodass wir zunächst davon ausgingen, dass die Stornierungsnachricht möglicherweise eine Spam-Mail war. Vor Ort mussten wir zunächst in eine Notunterkunft umziehen und den Sachverhalt klären. Erst nachdem wir persönlich im Servicebüro erschienen sind und unsere Ansprüche schriftlich geltend gemacht haben, erhielten wir eine Zusage über die vollständige Rückerstattung des Reisepreises. Auch unsere Reisekosten wurden anschließend erstattet. Was uns am meisten enttäuscht hat, war die mangelhafte Kommunikation: keine rechtzeitige und eindeutige Information, kein Anruf zur Stornierung, keine Antwort auf unsere Rückfragen. Das führte zu erheblichem Stress und dazu, dass unser Urlaub praktisch ausfiel. Positiv hervorheben möchte ich lediglich einige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort. Sie waren freundlich und bemüht, obwohl sie letztlich die Folgen von Entscheidungen ausbaden mussten, die an anderer Stelle getroffen wurden. Ein anderer Mitarbeiter wollte uns allerdings zuerst damit abwimmeln, dass wir uns selber eine Ersatzunterkunft suchen sollten, nachdem wir eine Reise mit 3 Kindern hinter uns hatten. Nur nachdem ich gesagt hatte dass es deren Aufgabe ist, dafür zu sorgen dass wir nicht in der Nacht obdachlos sind, fand man etwas für eine Nacht für uns – man sagte uns aber, dass wir auf keinen Fall auch nur 5 Minuten zu spät im Büro sein sollten, weil man pünktlich Feierabend machen wolle. Aufgrund des ausgefallenen Urlaubs, der kurzfristigen Absage und der unklaren Kommunikation würden wir nicht noch einmal über NOVASOL buchen.
Anonym
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Meine Erfahrung mit NOVASOL – Leider eine große Enttäuschung
Meine Erfahrung mit NOVASOL – Leider eine große Enttäuschung Eigentlich bin ich kein Mensch, der schlechte Bewertungen schreibt. Ich versuche grundsätzlich, das Gute im Menschen zu sehen und Probleme erst einmal im direkten Gespräch zu lösen. Aber nach dem, was wir mit NOVASOL erlebt haben, sehe ich keine andere Möglichkeit, als andere Urlauber zu warnen. Am 08.07.2026 habe ich kurzfristig ein Ferienhaus in den Niederlanden gebucht und den kompletten Reisepreis sofort bezahlt. Da ich einen neuen Job begonnen hatte, konnte ich meinen Urlaub erst sehr kurzfristig planen. Geplant war unser Urlaub vom 09.08. bis 16.08.2026 – vier Personen und zwei Hunde freuten sich schon darauf. Zunächst lief alles ganz normal. Ich erhielt sogar noch eine E-Mail mit dem Hinweis, dass der Urlaub bald beginnt. Nur wenige Tage später, am 30.07., dann der Schock: Die Unterkunft wurde plötzlich storniert und stand angeblich nicht mehr zur Verfügung. Nach meinem Anruf wurden mir drei Alternativen angeboten. Wir suchten eine neue Unterkunft aus und dachten, das Problem sei gelöst. Die Freude hielt allerdings nicht lange. Am 03.08. erhielt ich erneut die Nachricht, dass auch diese Ersatzunterkunft plötzlich nicht mehr verfügbar sei. Nach einem rund 30-minütigen Telefonat wurde mir dann erklärt, dass meine persönliche Ansprechpartnerin für solche Fälle gar nicht zuständig sei und mir nicht weiterhelfen könne. Einen echten Kundenservice konnte ich leider nicht erkennen. Statt Lösungen gab es Zuständigkeitsdiskussionen, während unser Urlaub immer näher rückte. Eine Woche vor Reiseantritt steht unsere Familie nun möglicherweise ohne Unterkunft da. Wer schon einmal versucht hat, in der Hauptreisezeit kurzfristig ein Ferienhaus für vier Personen und zwei Hunde zu finden, weiß, wie schwierig und teuer das ist. Mein Fazit: Ich kann NOVASOL leider nicht empfehlen. Was eigentlich Vorfreude auf den Urlaub sein sollte, wurde zu purem Stress und großer Unsicherheit. So stelle ich mir keinen professionellen Reiseveranstalter vor. Ich hoffe, dass andere Urlauber von ähnlichen Erfahrungen verschont bleiben. ⭐ 1 von 5 Sternen – und selbst dieser eine Stern fällt mir schwer zu vergeben.
Die Akte
Alternativen zu NOVASOL Deutschland
Cottage-Ranking →Häufige Fragen zu NOVASOL Deutschland
Ist NOVASOL Deutschland seriös?
NOVASOL Deutschland erreicht aktuell 1,9 von 5 Sternen aus 64.252 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (WeWork, Hermannstr. 13, HA 20095 Hamburg, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden NOVASOL Deutschland?
Kundinnen und Kunden bewerten NOVASOL Deutschland im Schnitt mit 1,9 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 64.252 Bewertungen. 64.252 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat NOVASOL Deutschland seinen Sitz?
NOVASOL Deutschland hat seinen Sitz in WeWork, Hermannstr. 13, HA 20095 Hamburg, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu NOVASOL Deutschland gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Cottage sind fejo.dk (4,9 von 5), secretescapes.de (4,6 von 5), DanCenter (4,3 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann NOVASOL Deutschland negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.