Bewertung
1,8
Mangelhaft · von 5 Sternen
Novum Hotels Erfahrungen
1,8von 5 · Mangelhaft
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Reisebüro
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Erfahrung zu Novum Hotels schreiben
Anonym
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich mit diesem Schreiben offen, ehrlich und gleichzeitig respektvoll an Sie wenden, da mir sowohl das Unternehmen als auch die Menschen, die täglich hier arbeiten, sehr am Herzen liegen. In unserem Unternehmen werden Werte wie Treue, Respekt, Ehrlichkeit, Wertschätzung und Zusammenhalt immer wieder hervorgehoben. Genau diese Werte haben viele Mitarbeiter motiviert, über Jahre hinweg engagiert und loyal zu arbeiten. Leider entsteht jedoch zunehmend der Eindruck, dass diese Werte im täglichen Arbeitsalltag immer weniger gelebt werden. Die Belastung für die Mitarbeiter ist in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Durch den anhaltenden Personalmangel müssen viele Kolleginnen und Kollegen dauerhaft mehr Aufgaben übernehmen, oft unter enormem Zeitdruck und ohne ausreichende Unterstützung. Viele geben täglich ihr Bestes, arbeiten über ihre Grenzen hinaus und versuchen dennoch, den Gästen weiterhin einen guten Service zu bieten. Gleichzeitig erleben viele Mitarbeiter, dass trotz der steigenden Anforderungen kaum Verbesserungen erfolgen. Es gibt nur geringe oder gar keine Gehaltserhöhungen, obwohl die Arbeitsbelastung stetig zunimmt. Viele empfinden es als frustrierend, dass immer mehr Leistung erwartet wird, während gleichzeitig Personal eingespart und an wichtigen Stellen gekürzt wird. Besonders schwierig ist die Situation auch für Führungskräfte vor Ort. Oft entstehen Situationen, in denen notwendige Entscheidungen nicht klar getroffen werden können oder Verantwortung nach unten abgegeben wird. Dadurch fühlen sich Mitarbeiter häufig alleine gelassen, obwohl sie bereits unter hoher Belastung arbeiten. Hinzu kommt der starke Verkaufsdruck. Von den Mitarbeitern wird erwartet, zusätzliche Leistungen und Produkte zu verkaufen, obwohl im täglichen Betrieb häufig nicht einmal genügend Personal vorhanden ist, um den normalen Ablauf entspannt und professionell sicherzustellen. Viele Kolleginnen und Kollegen haben das Gefühl, dass wirtschaftliche Ziele inzwischen deutlich wichtiger geworden sind als die Menschen, die diese Arbeit täglich leisten. Diese Entwicklung bleibt leider auch den Gästen nicht verborgen. Immer häufiger erleben wir Unzufriedenheit bei unseren Gästen, längere Wartezeiten, Stresssituationen und Beschwerden. Viele Gäste zeigen zwar Verständnis für die Mitarbeiter, bemerken jedoch selbst, dass der Personalmangel den Service und die Atmosphäre deutlich beeinträchtigt. Das belastet nicht nur die Gästezufriedenheit, sondern auch die Mitarbeiter zusätzlich, da sie den Erwartungen trotz größter Mühe oft nicht mehr gerecht werden können. Dabei wünschen sich die meisten Mitarbeiter keine unrealistischen Veränderungen. Viele wünschen sich vor allem: • mehr Unterstützung im Arbeitsalltag, • ausreichend Personal, • bessere Kommunikation, • mehr Wertschätzung, • realistische Erwartungen, • und das Gefühl, dass die Unternehmenswerte tatsächlich gelebt werden. Dieses Schreiben soll keinesfalls ein Vorwurf oder Angriff sein. Vielmehr soll es ein ehrlicher und gut gemeinter Hinweis darauf sein, dass die aktuelle Situation viele Mitarbeiter zunehmend belastet. Die Menschen im Unternehmen möchten gute Arbeit leisten, Gäste glücklich machen und sich mit ihrem Arbeitsplatz identifizieren können. Dafür braucht es jedoch Rahmenbedingungen, die dies auch ermöglichen. Ich hoffe sehr, dass diese Rückmeldung ernst genommen wird und zukünftig wieder mehr Augenmerk auf die Mitarbeiter, ihre Belastung und die tatsächliche Umsetzung der Unternehmenswerte gelegt wird. Denn zufriedene Mitarbeiter sorgen letztendlich auch für zufriedene Gäste und langfristigen Erfolg. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, diese Zeilen zu lesen.
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Roland Kretzschmar
Verifizierte Bewertung
Keine Rechnungen, keine Reaktionen
Auf auf viele Anfragen erhält man keine Rechnungen in den zugehörigen Hotels. Weder am Empfang, noch an der Rezeption oder über deren Kontaktformular.
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David
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Hotel Leonet
Hotel Leonet - Köln Das mit Abstand schlimmste Hotel in dem ich je übernachtet habe. Egal wie günstig oder billig der Preis auch sein mag, er ist es in keinem Fall wert. "Verwohnt" wäre noch maßlos untertrieben. Das gesamte Hotel ist an allen Ecken und Enden einfach kaputt - im Grunde eine einzige Bruchbude. Es ist unverschämt, soetwas irgendeinem Gast überhaupt anzubieten und dann auch noch Geld dafür zu verlangen. Es fing eigentlich schon beim Check-In an. Wir sollten sofort bezahlen, man weigerte sich aber eine Rechnung auszustellen. Das ist schon einmal maximal unseriös und wir hätten einfach nicht bezahlen und uns direkt ein anderes Hotel suchen sollen. Im Zimmer angekommen stellten wir neben zahlreichen weiteren Defekten und Beschädigungen (z.B. Loch in der Wand) fest, dass der Duschabfluss durchgerostet und das Abflussrohr nicht mehr mit der Duschwanne verbunden war. Das Wasser lieft unter die Duschwanne und nach dem Duschen stand das Bad unter Wasser. Das Problem wurde direkt (5 Minuten nachdem wir das Zimmer betreten hatten) an der Rezeption gemeldet aber vom Personal ignoriert. Immerhin hatten wir einen Duschvorhang. Wir haben uns mit anderen Gästen unterhalten, die keinen hatten und auch daran etwas zu ändern, hielt das Personal offenbar für überflüssig. Auch die Tür des Badezimmers, die sich weder abschließen noch schließen ließ (ging von alleine immer wieder auf) hat das Hotel laut der Erzählung des Gastes nicht interessiert. Die technische Prüfung des Föhns, den wir im Bad hatten war bereits seit 3 Jahr abgelaufen und laut Plakette zuletzt 2023 erfolgt. In der Hotellerie ist jedoch eine jährliche Prüfung vorgesehen. Wenn das nun bei einem Föhn schon nicht klappt, wie sieht es dann mit den anderen elektroschen und technischen Einrichtungen aus? Während unseres letzten Frühstücks bekamen wir mit, wie der Fahrstuhl, den wir uns har nicht erst getraut haben zu benutzen, gesperrt wurde. Zettel dran mit "out of order" In unserem Zimmer funktionierte am 2. Tag der Safe nicht mehr. Das Problem wurde ebenfalls direkt gemeldet und ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter des Houskeepings geschickt. Dieser hat den Mastercode vor unseren Augen eingegeben, gemeint "geht" und ist dann ohne ein weiteres Wort, während ich jedoch noch mit Ihm gesprochen habe, einfach gegangen. Der Safe "ging" jedoch nicht und hat direkt wieder eine Errormeldung angezeigt. Von der Art und Weise abgesehen, finde ich es mehr als frageürdig, das ein Mitarbeiter des Housekeeping mittels Mastercode einfach die Zimmersafes öffnen kann und somit einfach so an die Wertsachen aller Gäste kommt. Das darf nicht sein! Das war das Erste Mal, dass wir uns in einem Hotel nicht sicher gefühlt haben und tatsä hlich Angst hatten beklaut zu werden und das nicht von anderen Gästen sondern vom Personal selbst. Wir hausten im Bereich A. Das Gebäude ist super hellhörig. Man hört nahezu alles - egal ob von im Haus oder von der Straße. Neben dem Frühstücksraum im Keller gabt es eine (Herren-)Toilette, die in den 3 Tagen, die wir dort verbracht haben nicht ein einziges Mal gereinigt wurde. Der Seifensprender blieb die 3 Tage über leer, dafür quoll der Mülleimer über. Am letzten Tag unseres Aufenthalts schaffte man es, zumindest das ausgehängte Reinigungsprotokoll zu fälschen. Es war nachträglich ausgefüllt worden. Um Seife und Mülleimer hatte man sich jedoch nicht gekümmert. Die waren weiterhin leer bzw. voll. Das Frühstück an sich war klein aber doch tatsächlich okay, wobei das mit Convenience-Produkten auch nicht allzu schwierig ist. Das allerding die Müslibehälter rund um die Uhr offen auf dem Büffet stehen geblieben und eingetraubt sind, finde ich nicht so appetitlich. Am Tag der Abreise klopfte es morgens an die Tür und sofort schloss ein Housekeeping-Mitarbeiter auf und kam einfach ins Zimmer gelaufen. Das geht gar nicht!
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Consumer
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Just got back from a weekend away in…
Just got back from a weekend away in cologne in a novum hotel leonet reception was dirty and floors where disgusting. Rooms where outdated no shower doors as look like been broken. Windows did not open as broken with a notice stuck . No kettle or tea facilities. Door to room had to be slammed to shut . Mould everywhere. Breakfast was very poor no toast or pastries and when we asked for anything it came across that we was an inconvenience to the grumpy staff. Poor all round and very disappointed with hotel .needs some money spending on staff training and repairs.
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Bumi Bumilein
Verifizierte Bewertung
Ahl Meerkatzen Köln - Bettwanzen (!!)
Aufenthalt: 1 Nacht im August 2025, Zimmer 18, Doppelzimmer (~100 €) Bewertung: Unser Aufenthalt war ein absolutes Desaster. Bereits am Morgen nach der Übernachtung war meine rechte Körperseite voller Stiche. Ein Arzt bestätigte anschließend eindeutig einen Bettwanzenbefall. Fotos der Bisse liegen vor. Das Zimmer war unhygienisch, stark abgewohnt und dringend renovierungsbedürftig. Das Personal reagierte pampig und wies jede Verantwortung von sich. Eine direkte Nachfrage nach Entschädigung wurde abgelehnt – man verwies uns lediglich ans Reisebüro. Das Frühstück war auf niedrigstem Niveau mit geringer Auswahl und kaum Frische:-( Für ca. 100 € pro Nacht ist das eine Zumutung und eine klare Gesundheitsgefährdung! Der Vorfall wurde von uns bereits dem Gesundheitsamt Köln und der Verbraucherzentrale Köln gemeldet. Fazit: - Bettwanzenbefall – ärztlich bestätigt (!) - Mangelnde Hygiene und schlechter Service - Keine Kulanz des Hotels - Frühstück enttäuschend 👉 Finger weg von diesem Hotel!!!
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Die Akte
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Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Samira Etmenan, Christian Moll, Dr. Stefan Gneuss Laut Impressum
DE308278015 Laut Impressum
Alternativen zu Novum Hotels
Reisebüro-Ranking →Häufige Fragen zu Novum Hotels
Ist Novum Hotels seriös?
Novum Hotels erreicht aktuell 1,8 von 5 Sternen aus 57 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Faluner Weg 2, 24109 Kiel, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Novum Hotels?
Kundinnen und Kunden bewerten Novum Hotels im Schnitt mit 1,8 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 57 Bewertungen. 4 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Novum Hotels seinen Sitz?
Novum Hotels hat seinen Sitz in Faluner Weg 2, 24109 Kiel, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Novum Hotels gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Reisebüro sind Jet2holidays (4,2 von 5), Hays Travel (4,6 von 5), Nsscharter (1,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Novum Hotels beansprucht?
Nein. Das Profil von Novum Hotels ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Novum Hotels hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Novum Hotels auf Bewertungen?
Novum Hotels: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Novum Hotels negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Novum Hotels im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Novum Hotels (Kiel) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.