Bewertung
3,2
Durchschnittlich · von 5 Sternen
Pullman Accor Erfahrungen
3,2von 5 · Durchschnittlich
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11
5 in den letzten 12 Monaten
Unternehmen
45%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (11)
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Aman
Verifizierte Bewertung
Wrongful Credit Card Charge and No Refund After 40 Days
My experience at Pullman Paris Bercy was extremely disappointing and far below the standard expected from a hotel of this category. The staff appeared poorly trained, communication was unprofessional, and several employees were neither welcoming nor particularly helpful. During the night, the hotel had to be evacuated, yet there seemed to be no visible staff presence or proper coordination to guide guests or manage the situation. This was especially concerning from a safety perspective. The most serious issue happened after checkout. My stay had already been paid in advance and this was also confirmed when I checked in. Despite this, a member of staff charged my credit card again after my departure. I received no receipt, invoice, or explanation—not at the hotel and not by email. I had to contact the hotel myself to report the incorrect charge. More than 40 days have now passed, and I still have not received my money back. The hotel acknowledged that a refund should be issued, but even then they proposed refunding less than the amount actually charged to my card. After I replied and questioned this discrepancy, they stopped responding altogether. Mistakes can happen, but taking a guest’s money incorrectly, failing to provide documentation, offering an incomplete refund, and then ignoring further communication is unacceptable. Based on my experience, I cannot recommend this hotel. Guests should check their credit card statements carefully after staying here.
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N V
Verifizierte Bewertung
Best breakfast buffet I ever had
Best breakfast buffet I ever had. Everything was neat and I will definitely come again.
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veronique crignon
Verifizierte Bewertung
Quand l’incompétence rencontre l’indifférence
Je tiens à préciser, que je vais au maximum, essayer d’être juste dans mon commentaire: d’énoncer les faits et juste les faits. J’ai réservé au Pullman Tour Eiffel, une suite junior, cinq étoiles pour un montant avec le Pdj de 1178 € pour une nuit le 13 juillet. Nous sommes 3 mon époux, moi même et notre petite fille de 12 ans. Je tenais à voir le feu d’artifice de Paris, pour mon anniversaire mais sans la foule. C’est la première fois que je réserve dans cette chaîne, mais je suis une cliente ACCOR fidèle. C’est un système bien rôdé ou l’humain a peu de place. C’est un assistant vocal qui vous répond et gare aux erreurs. J’arrive malgré tout, à réserver cette suite pour le 13 juillet au soir je fais mon Check in la veille le 12. Sur ce check in on me demande si j’ai des demandes particulières: j’ai déjà lors de ma réservation, précisé que je voulais que le divan deux places soit ouvert pour que ma petite fille de 12 ans, se sente accueillie quand nous arrivons dans la suite, je le rappelle ici au Check in… et la climatisation mise à partir de 20 heures. C’est à cette heure-là que je valide mon arrivée. Bien sûr le 13 vous avez les feux de Fontainebleau et les trains qui sont ralentis. Nous avons 1h30 de retard peu importe, car notre voyage avec une compagnie ferroviaire italienne, a été vraiment très agréable. j’essaie de joindre 3 fois la reception de l’hôtel sans y parvenir. A mon 4ème appel On me précise qu’on ne peut joindre la reception au tel et cela après qu’on m’aie raccroché au nez les 3 fois précédentes. Le taxi que nous avons réservé était à l’heure et nous a bcp aidé dans notre périple. Cette personne, Sarah, est même descendue de sa voiture pour nous accompagner à pied et essayer d’atteindre le Pullman. Nous étions en fait à 400 m, mais comme la police bouclait l’intégralité du périmètre autour du Trocadéro à partir de 21h30, nous ne risquions pas d’y arriver. Durant ces allers retours à pied, j’ai fait 10 000 pas avec des talons de 10cm, je n’avais pas prévu de marcher mais de descendre de mon taxi à la porte de mon hôtel uniquement.( sans commentaire ) Quand le feu d’artifice a commencé à être tiré, j’ai versé une larme…nous nous sommes arrêtés manger dans un restaurant. nous n’avons pas vu la moindre seconde de ce feu d’artifice. Nous avons attendu que tout le monde parte et avons pu à ce moment-là, Accéder à notre hôtel. Mes questions sont les suivantes: pourquoi un 5 étoiles ne prévient pas son client, qui lui indique qu’il vient voir le feu d’artifice de Paris pour son anniversaire, qu’il doit faire attention, et arriver à 21h car autrement tout est bloqué et personne ne pourra accéder à l’hôtel donc personne ne pourra voir de sa suite, le feu d’artifice? Pourquoi un 5 étoiles N’appelle-t-il pas son client qui a un Check in prévu à 20h et qui n’est toujours pas arrivé à 0h15? Nous sommes arrivés en effet à 0h30 Yumi et Guillaume ont été très gentils, mais ça ne peut rattraper l’organisation détestable et le manque de soucis du bien-être du client. La cerise sur le gâteau?: Le divan de ma petite fille n’était pas déplié, on m’avait fait remarquer que je l’avais déjà demandé deux fois donc, à la troisième fois, on avait bien compris, vraisemblablement non … C’est le pire anniversaire que j’ai jamais passé dans ma vie. Quelque soient mes voyages dans le monde, je ne réserverai plus jamais dans un Pullman. 1178 € pour faire 10 000 pas dans Paris, je trouve le prix du pas à l’unité bien excessif. La directrice a rattrapé notre Taxi à notre départ …. No way »
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Val S
Verifizierte Bewertung
Manque d'organisation total au Pullman Montparnasse et service client décevant: compensation offerte inutile face à de vrais manquements
Lors de mon récent séjour au Pullman, j'ai été confrontée à un dysfonctionnement et un manque de communication inadmissibles pour un hôtel de cette gamme. Concernant mon colis, nous avions pourtant tout anticipé: nous avons appelé l'hôtel avant notre arrivée, puis le matin même où le colis devait être livré. Malgré cela, une fois sur place, nous avons dû descendre nous-mêmes à la réception pour réaliser que l'information n'avait jamais été transmise. Notre colis a failli repartir parce que personne n'était au courant! Même scénario pour le départ: nous avons appelé pour la prise en charge de nos bagages, mais là encore, l'information s'est perdue, entraînant une attente anormalement longue qui a perturbé notre organisation. Face à cette cascade de manquements, j'ai demandé un geste commercial légitime (un remboursement partiel). On m'a opposé une fin de non-recevoir par e-mail, en tentant de me dédommager avec 2 000 points de fidélité ALL - Accor Live Limitless. Cette réponse est totalement déconnectée de la réalité: après une telle expérience, je n'ai pour le moment aucune intention de séjourner à nouveau dans un hôtel du groupe Accor après cette expérience désastreuse. . Ces points ne me servent donc à rien et je refuse ce "geste" inutile. Je demande simplement qu'un responsable prenne enfin mon dossier au sérieux et procède au remboursement partiel demandé pour réparer le préjudice subi.
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josey
Verifizierte Bewertung
Pullman hotel one of the great stays in Kings Cross
Just had a birthday stay it was the best. Staff were great and the atmosphere of the hotel is great, comfortable and so welcoming. Love going there and will return. Also advantage if Accor gives an added bonus to people staying. So thanks to all the staff for how welcoming, efficient and professional you all are
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
FR
Häufige Fragen zu Pullman Accor
Ist Pullman Accor seriös?
Für Pullman Accor liegen bisher 11 öffentliche Bewertungen vor (3,2 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: FR. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Ist das Profil von Pullman Accor beansprucht?
Nein. Das Profil von Pullman Accor ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Pullman Accor hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Pullman Accor auf Bewertungen?
Pullman Accor: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Pullman Accor negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.