Bewertung
2,8
Durchschnittlich · von 5 Sternen
Reisebüroroyalholidaypalace.com
Royal Holiday Palace Erfahrungen
2,8von 5 · Durchschnittlich
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9
2 in den letzten 12 Monaten
Reisebüro
44%
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Bewertungen (9)
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Melanie Steinbeisser
Verifizierte Bewertung
Keine Empfehlung
**Katastrophaler Aufenthalt – niemals 5 Sterne** Wir haben dieses Hotel aufgrund der 5-Sterne-Klassifizierung und der entsprechenden Bilder und Beschreibung gebucht. Was wir vor Ort erlebt haben, hatte aus unserer Sicht jedoch nichts mit einem 5-Sterne-Luxushotel zu tun. Wir haben bereits **während unseres Aufenthalts mehrfach reklamiert und nach der Reise eine ausführliche schriftliche Mängelanzeige eingereicht**. Leider scheint bis heute nicht verstanden worden zu sein, wie gravierend die Zustände tatsächlich waren. Zu den erheblichen Mängeln gehörten unter anderem: * **sichtbar verschimmelte Klimaanlagen** und ein starker modriger, feuchter Geruch in Zimmern und Speisesälen * **massive Hygienemängel** in den öffentlichen Toiletten – verschmutzt, teilweise defekt und teilweise ohne Toilettenpapier * im Hauptrestaurant lag **Kot auf dem Boden** * schwarze bzw. schimmelige Stellen an den Decken des Hauptrestaurants * erhebliche Schmutz- und Müllansammlungen in Bereichen des Restaurants * Tische, Stühle und Tischsets teilweise über längere Zeit verschmutzt * benutzte Handtücher wurden trotz Ablage auf dem Boden teilweise einfach wieder aufgehängt * unsere Zimmertoilette war undicht bzw. lief nach dem Spülen teilweise aus * **unzureichender Service im Restaurant**: zu den Hauptessenszeiten kaum saubere freie Tische, Gäste mussten teilweise selbst Tische abräumen oder reinigen * Getränke wurden teilweise gar nicht oder nur sehr verzögert serviert * Lebensmittel wurden aus unserer Sicht teilweise unter bedenklichen hygienischen Bedingungen angefasst * mehrere Fitnessgeräte waren defekt bzw. stark abgenutzt * erhebliche Lärmbelästigung bis etwa 01:00 Uhr * die gesamte Anlage wirkte auf uns teilweise ungepflegt; benutztes Geschirr, Becher und Abfälle blieben längere Zeit liegen Auch die **Qualität des Essens war für ein 5-Sterne-Hotel enttäuschend**. Mein Mann bekam nach dem Verzehr von Fleisch wiederholt Bauchschmerzen, und auch unsere Tochter hatte während bzw. nach dem Aufenthalt Magenbeschwerden. Positiv erwähnen möchte ich, dass wir nach unserer ersten Reklamation vor Ort eine Junior Suite erhalten haben. Dafür bedanken wir uns. **Die wesentlichen Probleme – insbesondere Geruch, Hygiene, Service und Lärm – wurden dadurch allerdings nicht gelöst.** Was uns besonders enttäuscht: Wir haben **Fotos und Videos als Beweismaterial** und diese bereits zusammen mit unserer Reklamation zur Verfügung gestellt. Offenbar wurden diese Unterlagen nicht einmal angesehen bzw. heruntergeladen. Deshalb stellen wir die entsprechenden Bilder nun direkt hier ein. **Unser Fazit: Für uns war dieser Aufenthalt eine massive Enttäuschung und keinesfalls ein 5-Sterne-Erlebnis.** Die Vielzahl der Mängel war aus unserer Sicht nicht auf einzelne Ausnahmen zurückzuführen, sondern zeigte deutliche Probleme bei Hygiene, Reinigung, Organisation, Service und Instandhaltung. Wer ein 5-Sterne-Hotel bucht, erwartet einen entsprechenden Standard. **Diesen Standard haben wir im Royal Alhambra Palace leider nicht vorgefunden.** ⭐ **Von uns leider keine Empfehlung.**
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Julia Witschi
Verifizierte Bewertung
Katastrophe in allen Belangen
Katastrophe in allen Belangen! Wir sind mit einer anderen Familie gereist. Am zweiten Tag sind die Kinder meiner Freundin mit einer Lebensmittelvergiftung im Spital gelandet (bakteriell im Blut bestätigt!). Weitere Gäste unseres Hotels waren im Spital anwesend. Das Hotel vertuscht die Tatsachen mit Viren (Noroviren) welche Gäste einschleppen. Komisch dass nur einzelne Mitglieder der Gruppen/Familien betroffen waren; bei einem höchst ansteckenden Virus?! In der Nacht vor der Abreise passierte das gleiche Szenario mit meinen beiden Kindern. Das Telefon im Zimmer um Hilfe zu erhalten funktionierte nicht. Der Hotelarzt (wird mit 7/24 beworben) war erneut nicht vor Ort. Als ich es in dieser Nacht an der Rezeption gemeldet habe, traff ich auf Hotelgäste welche mitteilen, dass sie während des Aufenthaltes drei Tage mit der gleichen Erkrankung im Spital waren. Weitere zwei Familien am Strand. Wir konnten nicht abreisen und mussten genesen, neue Flüge, Transfer etc. buchen. Dafür hat mir das Hotel keine Hilfe geleistet trotz mehrmaligem Kontaktieren der Gästebetreuung. Jedoch 15 Minuten später am Zimmer geklopft dass die Zusatznacht umgehend bezahlt werden muss (269 Euro!). Ein Attest dass wir nicht abreisen können, konnte uns nicht ausgestellt werden. Das Hotel hat uns angeboten, den Hotelarzt zu rufen, der die Kinder, welche auf dem Weg zur Besserung sind anschaut. Die Begutachtung der Kinder würde pro Kind 130 Euro kosten, jedoch würden wir dann ins Spital geschickt werden da im Hotel nichts gemacht würde, auch kein Attest des Arztes (er kommt für 130 Euro pro Kind vor Ort für dass er nichts macht?!). Ich habe das Hotel mehrfach darauf hingewiesen, dass die Beschwerden der Hotelgäste keinesfalls einem Magen-Darm-Virus zugeordnet werden können (die Betroffenen reagieren alle gleichzeitig mit Erbrechen? 2-4 Stunden nach dem Essen genau gleichzeitig? Dauer des Erbrechens 8 Stunden? Keine Ansteckung in den Folgetagen in der Gruppen/Familien?). Die Hotelmanagerin wie auch die Gästebetreuung hatten kein Gehör für unsere Lebensmittelvergiftungen (welche bakteriell im Blut bestätigt wurden!). Es ist erschreckend, dass so viele Gäste krank waren und intern alles vertuscht wurde und auf „eingeschleppte“ Viren ausgewichen wurden. Über die fehlende Hilfeleistung an erkrankten Hotelgästen finde ich tatsächlich keine passenden Worte. Ich würde dieses Hotel niemals weiter empfehlen und kann hier versichern, dass die Ereignisse genau so vor Ort passiert sind. Ich hoffe es schützt einige weitere Urlauber vom absoluten Albtraum möglicher Ferien.
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Murat
Verifizierte Bewertung
Zeer slechte service!
Totaal geen 5 sterren service. Bijvoorbeeld gym faciliteit is ver beneden gemiddeld, nog nergens in een hotel zo onvriendelijk en niet service gericht personeel meegemaakt. Schoonmaak is tevens ver beneden gemiddeld als je niet elke dag extra geld voor de schoonmaker neerlegt. Lijkt wel of personeel hier wordt gedwongen om te werken
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Yasin Cigdemli
Verifizierte Bewertung
Otel cok guzeldi mimarisi cok iyiydi…
Otel cok guzeldi mimarisi cok iyiydi odalar biraz daha ozenli temizlenebilirdi aqualar cok guzel dusunulmus gayet iyiydi personeller guleryuzlu ve canayakindi servisten memnun kaldik animasyon programlari cok guzeldi her gun cesit vardi ve farkliydi mini disco cocuklar icin harika bir aktivite olmus yemeklerin tadi biraz daha duzeltilebilir aslinda havlular konusunda da daha dezenfekte edilmis bir sekilde verilebilir
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M. Baqeri
Verifizierte Bewertung
Slecht en oud hotel zeker niet Lara…
Slecht en oud hotel zeker niet Lara waardig!! Eten is elke dag zelfde, er zijn wel luxe producten gebruikt maar smaakt naar niks. Personeel onvriendelijk en in 35 graden warmte zetten ze de centrale airco uit in de middag uren???. Hopeloze hotel, alle Stone hotels zijn sinds 2 jaar verkocht aan nieuwe eigenaar en is niet meer wat het was. Erg jammer
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
TR
Alternativen zu Royal Holiday Palace
Reisebüro-Ranking →Häufige Fragen zu Royal Holiday Palace
Ist Royal Holiday Palace seriös?
Für Royal Holiday Palace liegen bisher 9 öffentliche Bewertungen vor (2,8 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: TR. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Welche Alternativen zu Royal Holiday Palace gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Reisebüro sind Jet2holidays (4,2 von 5), Hays Travel (4,6 von 5), Royal Palm Holidays Reviews (2,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Royal Holiday Palace beansprucht?
Nein. Das Profil von Royal Holiday Palace ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Royal Holiday Palace hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Royal Holiday Palace auf Bewertungen?
Royal Holiday Palace: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Royal Holiday Palace negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.