Bewertung
1,8
Mangelhaft · von 5 Sternen
Philips Erfahrungen
1,8von 5 · Mangelhaft
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30
6 in den letzten 12 Monaten
Elektrofachmarkt
7%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (30)
6 in 12 MonatenIhre Stimme
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E. Kaem
Verifizierte Bewertung
Kundenservice Philips/Saeco - nein Danke
Ich hatte ein Problem mit meiner SAECO Kaffeemaschine. Philips/Saeco hörte es sich an biete eine Festpreis Reparatur mit einer 1/2 Jahresgarantie an und lässt die Geräte bei Euro-Repair-Service reparieren. Sollte es auch irgendeinem Grund zur Reklamation in diesem Zeitraum kommen, hat man keine Chance sondern tappt in die Preisfalle bei der man in kurzer Zeit die Festpreisreparatur und dann die nochmalige Reparatur zahlen soll. Da kann man sich auch gleich eine neue Kaffeemaschine kaufen. für 219,-- Festpreisreparatur und dann nochmal ca. 314,--€ obwohl dieser Fehler schon behoben sein sollte. Bei Reklamation geht Philips/Saeco mit Ihrer Reparaturfirma konform und der Kunde kann zahlen oder die Maschine ist nicht mehr funktionsfähig. Darauf kann man verzichten. Für mich steht auf jeden Fall fest, Philips oder Saeco haben einen Kunden verloren und wer mich künftig fragt, bekommt auch genau dieses von mir erzählt. Für mich ist das Kapitel Philips/Saeco auf jeden Fall erledigt und ich kann nur davon abraten (siehe Bewertungen bei Euro-Service-Repair) dort kann man sich die Bewertungen auch mal ansehen.
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S. Dittel
Verifizierte Bewertung
Zu viele Schwächen..
Bin im Besitz des Flaggschiffs Xelxis Suprema, da mir das gebürstete Metallgehäuse im Gegensatz zur Konkurrenz sehr gut gefallen hat. Bereits nach einem Jahr hatte ich trotz regelmäßiger Wartung und Updates mit Fehler 11 (Temperatursensor) zu kämpfen. Dann nach einem Update verschwand der Fehler urplötzlich, trat dann nach zwei Jahren allerdings wieder . Diesmal endgültig und ließ sich nur durch einen Austausch des Sensors beheben. Ebenso, trotz regelmäßiger Wartung, gab und gibt es immer wieder große Schwächen in der Zubereitungsmenge des Kaffees. Diese schwankt je nach Lust und Laune, besonders nach der Reinigung der Brühgruppe. Nach einem Tausch dieser auch auf Anhieb bessere Ergebnisse. Kurze Zeit später allerdings das gleiche Spiel. Kaffeequalität sonst befriedigend bis ausreichend. Leider muss man für bestimmte Einstellungen, wie Kaffeebohnen-Auswahl und Rezeptzugang zwingend eine Internetverbindung aufbauen. Diese bricht allerdings sehr häufig ab und lässt sich oft nur durch eine Neuinstallation wieder zugängig machen. Alles in allem hat die Maschine trotz tollem Display und Metallgehäuse zu viele kleine Mängel, um sie weiterempfehlen zu können. Ich werde zukünftig wohl Produkte dieser Marke meiden. Schade.
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rusty trusty
Verifizierte Bewertung
Kundendienst und Qualität mittlerweile mangelhaft
SAECO war früher ein Begriff für Zuverlässigkeit und hochwertige Produkte. Leider scheint die Übernahme durch Philips der Marke geschadet zu haben. Unser SAECO-Vollautomat (für mehr als €1.300.-) ist nach knapp einem Jahr mittlerweile das zweite Mal mit dem gleichen Fehler (Wasser tritt aus Maschine aus) ausgefallen. Während bei der ersten Reklamation die Abholung und Reparatur noch mustergültig organisiert war, ist mittlerweile auch der Service/Kundendienst mehr als nachlässig und unzufriedenstellend: die Abholung dauerte mehr als 10 Tage - u.a. auch deshalb, weil der Lieferdienst das Abholpaket vor die Tür warf und trotz Aufdrucks "muss sofort ausgetauscht und mitgenommen werden" vor unserer Tür im Regen lag. Beim ersten Mal hatte der Lieferdienst noch einen entsprechenden Schutzkarton dabei, welches professionell wirkte. Diesmal war es ein schlichter Karton. Die Abholung konnte Saeco nicht organisieren - wir wurden gebeten "damit es nicht so lange dauere" den Karton selbst zum Lieferdienst zu bringen (15km Fahrt). Nach zehn Tagen kam die eMail, dass man den Kaufbelege benötige (den ich schon hochgeladen und auch in Kopie dem Gerät beigelegt hatte); ich habe den Beleg dann erneut (also das dritte Mal) per eMail versandt. Heute -nach nun mehr als vier Wochen- Schweigen! In der "Verlaufsübersicht", die Saeco anbietet zeigt sich der Bearbeitungsstand von vor vier Wochen. Perfekt. Wir warten nun also fast fünf Wochen darauf, dass SAECO eine € 1.300.- teure Kaffeemaschine repariert, die erneut nach kurzer Zeit defekt ist. Ich denke, dass ich SAECO wie Philips zukünftig nicht mehr empfehlen werde und mir eine Nespresso-Maschine kaufe. Diese sind günstig und unsere alte hält nun seit mehr als 10 Jahren problemlos. Da kann man sich dann Kaffeevollautomaten sparen - die Mehrkosten und der Ärger sind es nicht wert. Schade um ein einst gutes Unternehmen
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Timo Hein
Verifizierte Bewertung
Sehr kulante Reparatur
Meine Xelsis Suprema (SM8885/00) war ein paar Wochen nach der Gewährleistung defekt. Ich stellte einen Antrag auf Kulanz, dem allumfänglich zugestimmt wurde. Das ist Service und Kundenbindung wie man es sich wünscht! Es geht also noch anders in dieser Welt.
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Petra Österreich
Verifizierte Bewertung
Wassertank rutscht da er sehr billig gemacht ist aus der Hand und setzt die ganze Küche unter Wasser
Ich hatte vorher die Senseo Quadrate und die war super und jetzt habe ich mir die Senseo Maestro gekauft weil es die Quadrate leider nicht mehr gibt. Ich habe gerade die ganze Küche unter Wasser gesetzt weil der Wassertank so billig gemacht ist dass er dir permanent aus der Hand rutscht und diesmal ist der Leiter auf meine elektrische Geräte umgekippt in der Küche und das macht mich wenn es wirklich auch langsam sehr unangenehm. Der Wassertank schließt nicht richtig und wenn ich am Morgen den Wassertank vor die Spüle Stelle und Wasser hineinfülle kommt unten schon so viel Wasser heraus dass ich jedes Mal ein Tuch drauf tun muss um das Wasser aufzunehmen das geht gar nicht weil anscheinend schließt das Ventil hinten nicht. Die alte Maschine macht eine wunderbare Crema die so stark ist dass man sie noch nachdem man den Kaffee getrunken hatte unten in der Tasse hatte und diese hier macht keine Krämer sondern einen billigen Milchschaum der nur aus Blasen besteht und nach dem dritten vierten Schluck überhaupt nicht mehr vorhanden ist sondern sich einfach auflöst. Ich habe dir die gleichen Parts verwendet wie bei der Quadrate und dieser Kaffee schmeckt einfach nicht mehr stark. Ich habe das Gefühl dass einfach das Wasser beim Kaffee brühen in die Parts nicht mehr gut eingeschossen ist oder eingeschossen wird und ich gehe davon aus dass hier einfach ganz ganz billig produziert wurde und dafür muss ich liebe Leute keine 85 € bezahlen. Ich habe schon überall geschaut ob ich irgendwo noch die Quadrate bekomme aber leider ist die überall Haus verkauft und das war wirklich das letzte Teil dass ich mir von Philips Senseo gekauft habe. Das ist auch keine deutsche Qualität mehr.
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Die Akte
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Bart Kuppens Laut Impressum
DE255147096 Laut Impressum
Alternativen zu Philips
Elektrofachmarkt-Ranking →Häufige Fragen zu Philips
Ist Philips seriös?
Philips erreicht aktuell 1,8 von 5 Sternen aus 30 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Bergische Landstraße 73, 51503 Rösrath, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Philips?
Kundinnen und Kunden bewerten Philips im Schnitt mit 1,8 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 30 Bewertungen. 6 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Philips seinen Sitz?
Philips hat seinen Sitz in Bergische Landstraße 73, 51503 Rösrath, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Philips gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Elektrofachmarkt sind AO (4,9 von 5), Currys (4,0 von 5), B&H Photo-Video (4,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Philips beansprucht?
Nein. Das Profil von Philips ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Philips hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Philips auf Bewertungen?
Philips: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Philips negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Philips im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Philips (Rösrath) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.