Bewertung
2,3
Mangelhaft · von 5 Sternen
Elektronikunternehmensamsung.de
Samsung Electronics Deutschland Erfahrungen
2,3von 5 · Mangelhaft
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Elektronikunternehmen
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Stefania Cammarota
Verifizierte Bewertung
Wir haben eine SpülmaschineMangelhafter Montageservice und Verweigerung von Gewährleistungsrechten inkl
Wir haben eine Spülmaschine inkl. Einbauservice direkt im Samsung Online-Shop bestellt. Der Einbau durch den beauftragten Dienstleister war eine Katastrophe: Das Gerät wurde schief eingebaut und es wurden unsachgemäß Löcher in unsere Küchenfront gebohrt (Sachbeschädigung). Mittlerweile führt der schiefe Stand zu Folgeschäden (Störgeräusche, quietschende Tür). Auf schriftliche Aufforderung zur Nachbesserung beruft sich der Samsung-Kundenservice (Referenznummer: 2430570671) stur darauf, dass man keine Reklamation in ihren Systemen nach der Lieferung finden könne und lehnt eine kostenfreie Behebung ab. Dass der gesetzliche Gewährleistungsanspruch für Kauf und Montage gemäß § 438 BGB zwei Jahre beträgt und Verbraucher innerhalb dieser Frist nicht an willkürliche kurze Meldefristen gebunden sind, wird vom Support schlicht ignoriert. Statt Verantwortung für den Pfusch bei der Montage und den Schaden an den Küchenmöbeln zu übernehmen, wird der Kunde mit Standard-Absagen abgespeist. Extrem enttäuschender Kundenservice bei Großgeräten. Wir werden den Fall nun juristisch sowie über die Verbraucherzentrale klären müssen. Keine Empfehlung für den Kauf von Einbaugeräten über den Samsung Shop!
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Onur Kek Giresunlu
Verifizierte Bewertung
Altgerät wurde nicht mitgenommen
Ich habe, auf der Samsung Webseite direkt einen neuen Kühlschrank bestellt und bin etwas enttäuscht. Hermes lieferte und teilte mir mit, dass der alte Kühlschrank nicht mitgenommen werden kann weil, der alte 24h aus bleiben muss. Dass ist aber unmöglich da beim alten Lebensmittel drin sind und auch noch der neue Kühlschrank 24h stehen bleiben muss bevor man ihn anschließen darf. DASS IST UNMÖGLICH 48h Lebensmittel im Sommer ungekühlt lassen? wtf So wurde also der alte Kühlschrank nicht mitgenommen. Auch wurde der neue Kühlschrank nicht angeschlossen obwohl es gebucht war wegen denn angeblichen 24h. Jetzt steht der Kühlschrank schon länger ausgeschaltet ist, abholbereit jedoch verweigert Samsung denn Support, denn alten Kühlschrank abholen zu lassen obwohl ich diesen angewählt hatte. Ich bin unglaublich enttäuscht. Mein Drucker ist von Samsung, TV, Smartphone, Tablets.... Backofen und Herd wollte ich auch noch bestellen evtl. Waschmaschine daher auch die Rabatte die ich wollte und Samsung will nicht einmal denn alten Kühlschrank abholen lassen? Auch war der neue Kühlschrank beschädigt und auch der Türanschlag denn ich auf der anderen Seite haben möchte, wollen sie nicht machen dass ist unglaublich.
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Monreal
Verifizierte Bewertung
⭐ Meine Erfahrung mit dem Samsung…
⭐ Meine Erfahrung mit dem Samsung Waschtrockner WD8GTA049BE/EG (8 kg / 5 kg) Leider kann ich diesen Waschtrockner überhaupt nicht empfehlen. Für mich ist das Gerät qualitativ eine große Enttäuschung. Das größte Problem: Meine Wäsche bekommt beim Waschen Löcher. So etwas darf bei einem Waschtrockner meiner Meinung nach nicht passieren. Auch vom Samsung-Support bin ich enttäuscht. Da die zweijährige Garantie bereits abgelaufen ist, wurde mir keine Kulanz angeboten. Besonders ärgerlich ist, dass dies nicht meine erste schlechte Erfahrung mit einer Samsung-Waschmaschine ist. Meine vorherige Samsung-Waschmaschine hat ebenfalls nur etwa 3–4 Jahre gehalten. Mit anderen Samsung-Produkten habe ich dagegen durchaus gute Erfahrungen gemacht. Die Smartphones finde ich beispielsweise top, und mein Samsung-TV hat immerhin etwa 5–6 Jahre gehalten. Bei Waschmaschinen ist für mich nach diesen Erfahrungen allerdings Schluss mit Samsung. Meine nächste Waschmaschine wird definitiv von einem anderen Hersteller kommen – und ich werde gezielt nach Made in Germany suchen. Fazit: Für mich persönlich ist der Samsung WD8GTA049BE/EG aufgrund der Probleme mit beschädigter Wäsche und meiner bisherigen Erfahrungen keine Empfehlung. Für mich ein kompletter Reinfall Nicht einmal beim Trocknen überzeugt das Gerät. Selbst wenn nur 3–4 Kleidungsstücke im Waschtrockner sind, ist die Wäsche nach dem ersten Trockengang teilweise immer noch nicht richtig trocken. Für mich ist dieser Waschtrockner leider ein kompletter Reinfall. Ich sage das wirklich ungern, denn ich bin eigentlich Samsung-Fan und mit den Smartphones beispielsweise sehr zufrieden. Deshalb fällt es mir auch schwer, Samsung nur einen Stern zu geben. Aber nach diesen Erfahrungen muss ich andere Kunden einfach warnen. Besonders schlimm ist, dass meine Wäsche durch das Gerät bereits mehrfach Löcher bekommen hat. Darunter sind T-Shirts, die teilweise bis zu 300 € gekostet haben. Und es ist leider nicht nur einmal passiert. Das ist extrem ärgerlich und verursacht zusätzlich einen erheblichen finanziellen Schaden. Jetzt muss ich nach nicht einmal 2–3 Jahren schon wieder einen neuen Waschtrockner kaufen und erneut über 1.000 € ausgeben. Meine vorherige Samsung-Waschmaschine hatte ebenfalls nur etwa 3–4 Jahre gehalten. Unter diesen Umständen verstehe ich inzwischen auch, warum lediglich 2 Jahre Garantie angeboten werden. Andere Hersteller werben teilweise mit deutlich längeren Garantiezeiten auf bestimmte Geräte oder Komponenten. Das schafft natürlich ein ganz anderes Vertrauen in die Haltbarkeit eines Produktes. Für mich steht fest: Nie wieder eine Waschmaschine oder ein Waschtrockner von Samsung. Wirklich schade, denn als langjähriger Samsung-Fan hätte ich eine deutlich bessere Qualität erwartet. Für mich ergibt es mittlerweile auch Sinn, warum hier nur 2 Jahre Garantie angeboten werden. Andere Hersteller geben teilweise 5 bis 10 Jahre Garantie, beispielsweise auf bestimmte Wärmepumpen oder sogar Fahrzeuge. Eine solche lange Garantie zeigt für mich, dass ein Hersteller Vertrauen in die Qualität und Langlebigkeit seiner Produkte hat, denn am Ende weiß jeder Hersteller selbst am besten, was er verkauft. Übrigens war innerhalb der gerade einmal 24 Monate bereits ein Techniker wegen eines Problems mit dem Waschtrockner bei uns. Zusätzlich habe ich in dieser Zeit insgesamt bestimmt 2–3 Stunden in der Samsung-Hotline verbracht. Besonders nervtötend ist dabei der Ablauf beim Kundenservice: Bis man endlich bei der richtigen Stelle bzw. bei einem Techniker landet, wird man teilweise drei- oder viermal weiterverbunden. Und jedes Mal muss man das gleiche Problem von vorne erklären. Ich habe teilweise vier- oder fünfmal hintereinander dieselben Angaben gemacht. Das empfinde ich als äußerst unprofessionell und unnötig zeitaufwendig. Warum kann nicht bereits der erste Mitarbeiter das Problem vollständig aufnehmen und den Kunden anschließend direkt an die richtige Abteilung weiterleiten, sodass man den gesamten Sachverhalt nur einmal erklären muss? Bei einem Gerät dieser Preisklasse hätte ich sowohl bei der Qualität als auch beim Kundenservice deutlich mehr erwartet.
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Daniel
Verifizierte Bewertung
Rücksendung abgeschlossen – 511,80 € trotzdem nicht erstattet
Ich warte trotz Widerruf und erfolgter Rücksendung weiterhin auf 511,80 € Rückerstattung. Den Kauf habe ich bereits am 29.07.2026 fristgerecht widerrufen und die Ware anschließend vollständig zurückgesandt. Samsung hat mir schriftlich bestätigt, dass die Rücksendung am 14.08.2026 abgeschlossen wurde. Trotzdem erfolgte bis heute, 26.08.2026, keine Rückerstattung. Besonders enttäuschend empfinde ich die Kommunikation mit dem Kundenservice. Ich musste mehrfach nachfragen und erhielt teilweise Antworten, die an meinem konkreten Anliegen vorbeigingen. So wurde mir beispielsweise erklärt, eine Stornierung sei wegen des bereits erfolgten Versands nicht mehr möglich – obwohl ich überhaupt keine Stornierung verlangt, sondern ausdrücklich meinen gesetzlichen Widerruf erklärt hatte und die Ware zu diesem Zeitpunkt bereits erhalten hatte. Später wurde mir mitgeteilt, ich solle nach Abschluss der Retoure weitere sieben Werktage auf die Erstattung warten. Auch diese von Samsung selbst genannte Zeitspanne ist inzwischen verstrichen, ohne dass die 511,80 € zurückgezahlt wurden. Nach mehreren Kontakten mit dem Support und trotz eindeutiger schriftlicher Kommunikation muss ich meinem eigenen Geld weiterhin hinterherlaufen. Inzwischen habe ich den Kartenumsatz deshalb auch bei meiner Bank reklamiert. Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich eine deutlich zuverlässigere und professionellere Rückabwicklung erwartet. Eine Rücksendung sollte nicht wochenlange Korrespondenz und wiederholtes Nachfassen erfordern. Sollte Samsung die Angelegenheit kurzfristig vollständig erledigen, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.
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Michael Buergermeister
Verifizierte Bewertung
UNTERIRDISCH
UNTERIRDISCH Da ruft man um 17.50 Uhr an, repariertes Handy kommt zurück, Datentransfer mit smart switch nicht ganz klar. Bekomme ich um 17.56 jemanden in die Leitung und Frage nach Unterstützung. Nach jeder Frage kommt die Rückfrage: "Brauchst Du weitere Unterstützung" Ja klar. Aber es geht uf 18.00 Uhr hin. Um 18.00, 25 Sekunden legt der am anderen Ende der Leitung . Leute, Ihr seid eine nicht zu brauchende Hotline, unzuverlässig und und nicht kompetent. Ist alles, aber nicht hilfreich. Schaltet Euch am besten ab. Bringt nix. Gruss Michael
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Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 93 % der negativen Bewertungen.
Han Suk Seo Laut Impressum
DE811710402 Laut Impressum
Deutschland
Alternativen zu Samsung Electronics Deutschland
Elektronikunternehmen-Ranking →Häufige Fragen zu Samsung Electronics Deutschland
Ist Samsung Electronics Deutschland seriös?
Samsung Electronics Deutschland erreicht aktuell 2,3 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Deutschland. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Samsung Electronics Deutschland?
Kundinnen und Kunden bewerten Samsung Electronics Deutschland im Schnitt mit 2,3 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 100 Bewertungen. 100 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Samsung Electronics Deutschland gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Elektronikunternehmen sind Power (4,2 von 5), Samsung (1,6 von 5), Sanlight (3,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Samsung Electronics Deutschland beansprucht?
Nein. Das Profil von Samsung Electronics Deutschland ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Samsung Electronics Deutschland hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Samsung Electronics Deutschland auf Bewertungen?
Samsung Electronics Deutschland: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Samsung Electronics Deutschland negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Samsung Electronics Deutschland im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Samsung Electronics Deutschland liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.