Otto (GmbH & Co KG) Erfahrungen

Habe am 06.07.2016 bei der Schlafwelt -gehört zum Ottoversand- eine Matratze be…

Habe am 06.07.2016 bei der Schlafwelt -gehört zum Ottoversand- eine Matratze bestellt und am 07.07.2016 per Vorkasse bezahlt. Im Online Portal war die Matratze zur Lieferung, mit einem grünen Punkt und kommt in zwei Wochen, wird per Spedition geliefert,gekennzeichnet. Die 2 Wochen wurden mir auch von der Dame am Telefon zur Bestellung bestätigt. Die Spedition würde sich bei mir melden. Nachdem bis zum 20.07. noch keine Benachrichtigung da war habe ich Telefonisch nachgefragt wann meine Matratze kommt. Es wurde mir gesagt das die Matratze nächste Woche kommen würde.Viele Versprechen und keine Lieferung der Matratze. Beim Hersteller -Dunlopillo- der Matratze telefonisch nachgefragt wurde mir gesagt das die Lieferzeiten derzeit 4 bis zu 6 Wochen betragen. Wieder bei der Schlafwelt nachgefragt wurde mir die Lieferung für die letzte Juli Woche zugesagt.Also hab ich geduldig gewartet. Am 31.07. bekam ich dann eine Email das der Liefertermin nicht eingehalten werden kann. Daraufhin habe ich den Kauf der Matratze storniert und den Ottoversand um umgehende Rücküberweisung des bereit bezahlten Betrag zu veranlassen, damit ich mir anderweitig eine Matratze kaufen kann. Das war am 01.08.2016 und mir wurde am 02.08. am Telefon gesagt das Geld wäre angewiesen worden! Bis heute am 09.08.2016 ist auf meinem Konto von Otto noch keine Geld eingegangen. Telefonieren mit der Hotline kostet pro Anruf 20 Cent, in der Kreditabteilung sagt man immer das Geld wird ihnen oder wurde ihnen überwiesen............bekommen habe ich bis heute nichts. Das Beste ist, die Matratze steht auch heute noch mit "in 2 Wochen lieferbar" im Onlineshop ausgeschrieben. Dabei habe ich dem Kundenservice mitgeteilt das der Hersteller Dunlopillo seine Lieferzeiten mit 4-6 Wochen angibt!Der nächste Kunde wird sicher seine Freund bei der Bestellung haben wie ich das Vergnügen mit viel Aufregung und warten auf die Rücküberweisung meines Geldes. Nie wieder Schlafwelt oder Ottoversand!!!