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SmartWings Erfahrungen
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Benedetto M
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Pessima compagnia da zero stelle.
Ritardo un partenza di oltre un ora da Roma per praga senza nessuna giustificazione, aerei sporchi e vecchi, personale improvvisato. Pesa dei bagagli all imbarco con tassa fissa al minimo “sgarro” dal peso previsto per la tipologia del biglietto. Chiaramente la pesatura la fanno a Praga un tale comportamento a Roma sarebbe difficilmente tollerato. Mettete in programma tutto questo prima di imbarcarsi con questi soggetti. La peggior compagnia aerea con cui ho volato fino ad ora.
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S Bu
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Trzeci lot i trzeci raz z narzeczona…
Trzeci lot i trzeci raz z narzeczona siedzimy w roznych miejscach samolotu…no totalny bezsens…
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Sandra Lopez Navajas
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Viajo muchísimo y me encanta viajar
Viajo muchísimo y me encanta viajar. He volado con todo tipo de compañías —easyJet, Lufthansa, LOT, Iberia, Wizz Air, Emirates, Iberojet, entre otras— y sinceramente, **nunca había tenido una experiencia tan mala como con Smartwings**. En esta ocasión viajamos 4 personas a Praga con otra compañía y regresamos con Smartwings. Desde el primer momento, la experiencia fue lamentable. Al llegar al mostrador, nos pesaron las maletas y nos indicaron que cada una superaba en aproximadamente 1 kg el límite de 8 kg. Éramos conscientes de que el billete establecía unas condiciones de equipaje, por lo que **no nos negábamos a cumplir las normas**. Lo que nos pareció inaceptable fue el trato recibido y la manera de gestionar la situación. Preguntamos a la empleada si podíamos sacar algunas cosas de las maletas para reducir el peso y evitar pagar. Su actitud fue muy desagradable, borde y poco colaborativa. Finalmente nos cobraron **120 € por las 4 maletas** y nos obligaron a facturarlas. La empleada incluso nos dijo que nos estaba haciendo un “descuento” porque era muy generosa. Además, **la información que nos proporcionó fue muy poco clara**. Al principio llegamos a entender que los 8 kg eran entre las cuatro personas. Posteriormente descubrimos que se trataba de una única pieza de 8 kg para los cuatro. Me parece increíble que una compañía pueda establecer unas condiciones de equipaje tan restrictivas y, encima, que la explicación al cliente sea tan confusa. Considero que este tipo de prácticas, especialmente cuando las condiciones no se explican de forma clara y se generan costes adicionales para el pasajero, **deberían ser revisadas a la luz de la normativa europea de protección de los pasajeros y consumidores**. No soy yo quien puede determinar jurídicamente si existe un incumplimiento, pero desde luego la experiencia nos pareció abusiva y totalmente desproporcionada. La propia documentación europea reconoce que las políticas diferentes y poco claras sobre el equipaje pueden generar confusión y costes ocultos para los pasajeros. Mientras esperábamos para que nos pesaran las maletas se formó además **un caos considerable en el mostrador**, con muchísimo revuelo y una organización pésima. Y aquí no terminó el problema. **El vuelo se retrasó aproximadamente 1 hora y 30 minutos.** Pero lo más indignante es que, una vez producido ese retraso, **todavía tuvimos que esperar aproximadamente otra hora y media hasta que finalmente empezaron a embarcarnos**. Es decir, no solo sufrimos el retraso del vuelo, sino también una espera interminable y una organización completamente deficiente antes de poder entrar en el avión. Para colmo, después de habernos cobrado los 120 € por el equipaje, **nuestro grupo siguió siendo de los últimos en embarcar y nos hicieron entrar prácticamente los últimos**. Durante el vuelo tampoco mejoró la experiencia. La tripulación de cabina estuvo constantemente encima de los pasajeros, con una actitud que nos resultó poco agradable y nada orientada al cliente. Entiendo perfectamente que una compañía aérea tenga unas normas de equipaje y que, si un pasajero supera el límite establecido, pueda cobrar por ello. **El problema es el conjunto de la experiencia: la falta de claridad, el trato recibido, la sensación de prácticas abusivas, la pésima organización, el retraso de 1 hora y 30 minutos y, después, otra hora y media de espera hasta comenzar el embarque.** Después de haber viajado con tantas compañías aéreas, puedo decir que **Smartwings ha sido, con diferencia, una de las peores experiencias que he tenido como pasajero**. No recomiendo esta compañía y, personalmente, **intentaré evitar Smartwings en futuros viajes**.
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Dmitry Portnoy
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Very disappointing experience with…
Very disappointing experience with… Very disappointing experience with Smartwings. My entire negative experience happened at the check-in booth. The check-in staff were rude, unprofessional, and completely unhelpful. Instead of explaining the situation clearly, they insisted that I pay an extra charge for something that, in my understanding, should not have required any additional payment. When I asked for the name of the supervisor involved in the incident, he refused to identify himself. I found this unacceptable and it made the situation even more frustrating. The way I was treated was disrespectful and very disappointing. This was one of the worst customer service experiences I’ve had with an airline. I won’t be flying Smartwings again and can’t recommend them to others.
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Sylwia
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No compensation
I flew from Fuerteventura to Warsaw with my parents. I received the compensation for my flight; they haven't.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
CZ
Häufige Fragen zu SmartWings
Ist SmartWings seriös?
SmartWings erreicht aktuell 1,4 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Schlecht“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: CZ. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden SmartWings?
Kundinnen und Kunden bewerten SmartWings im Schnitt mit 1,4 von 5 Sternen („Schlecht“) auf Basis von 100 Bewertungen. 100 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Ist das Profil von SmartWings beansprucht?
Nein. Das Profil von SmartWings ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann SmartWings hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet SmartWings auf Bewertungen?
SmartWings: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann SmartWings negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
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Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.