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4,0
Gut · von 5 Sternen
Tsume Erfahrungen
4,0von 5 · Gut
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312
16 in den letzten 12 Monaten
Sammlergeschäft
70%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (312)
16 in 12 MonatenIhre Stimme
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Black Reaper
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⭐☆☆☆☆
⭐☆☆☆☆ Très déçu par le suivi et les délais J’ai commandé la statue Carrot en 11 juillet 2025 et j’ai réglé intégralement ma commande en plusieurs fois. On m’avait indiqué une livraison prévue entre T2 et T3 2026. Nous sommes maintenant à la fin du T3 et je n’ai toujours aucune date précise d’expédition. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises. Les premières réponses se contentaient de répéter la période T2-T3 2026 sans apporter d’information concrète. J’ai finalement obtenu la confirmation que ma commande était bien entièrement réglée et réservée, ce qui est rassurant, mais je trouve regrettable de devoir insister autant pour obtenir des informations. Après plus d’un an d’attente et une commande entièrement payée, j’attends simplement une communication claire et une date d’expédition précise. Je comprends que la production d’une statue puisse prendre du temps et subir des retards, mais le manque de visibilité pour le client est vraiment décevant. J’espère maintenant que Tsume respectera ses engagements et que ma commande sera prochainement expédiée.
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Philippe
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Arnaque sur le droit de rétractation.
Après avoir commandé un produit qui est censé être en stock le 26/04/2026, je le reçois le 1/06/2026 quand je ne suis pas à mon domicile. Je reviens le 13/06... je demande la possibilité d'exercé mon droite de rétractation étant donné le retard de la livraison insupportable pour un produit en stock et ils me répondent le 15/06 en me disant que c'est trop tard... Et oui c'est de l'arnaque complet. A fuir. Les figurines sont très belles achetez les ailleurs.
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Mathis
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J'attends un remboursement depuis le 11…
J'attends un remboursement depuis le 11 mai. Nous sommes le 16/06. C'est un non respect des engagements commerciaux de leur part. La saisie d'un tribunal compétent au luxembourg sera fait très prochainement si pas de remboursement immédiat de la part de tsume.
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Dominic
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Accounting team hunting down refunds
Unfortunately will not deal with this company again. Always been a pleasure to do business with. But received two emails from two separate orders today one of which was over 8 years ago, saying that I owe them a balance of money. Both occasions I paid in full otherwise I would not of received the order, one order I was overcharged for shipping so I opened a ticket and they agreed they overcharged me and credited me for the difference. Another time they charged me tax which I paid and then when I received the item was charged again for the same tax, so i opened a ticket and they agreed I'd been charged twice and I received a refund for being charged twice for the tax. Both cases was opened by myself and closed no problem by tsume after they remedied the problems. Im extremely disappointed they've not bothered to actually check the tickets and invoices correctly and come hounding me for money years later when I don't owe them anything.
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Sébastien
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À fuir
Que dire de l'expérience avec tsume art ... Prendre votre argent, il n'y a pas de problème. Vous faire attendre plus d'un an pour avoir vôtre dû, cela ne les dérange pas le moins du monde. Les leds dû système d'illumination tombent en panne à peine la statuette reçue 🤔🤔🤔 Renvoi au SAV pour réparation ou remplacement de la barre de leds : on vous demande de renvoyer le socle de la statuette, le corps de la statuette, l'une des têtes de la statuette, etc. Et pourquoi doit-on renvoyer tout ça alors que cela n'a rien à voir avec la panne ? Réponse fallacieuse ... Des mois sans réelles nouvelles de notre bien, tsume art France dans le flou total car la maison mère ne leur dit rien non plus !!! Enfin, une réponse qui annonce le retour de SAV quelques jours plus tard !!! 🥳🥳🥳🎉🎉🎉 Réception des colis et ouverture : cartons en série limitée qui, déjà dès le départ n'étaient pas aux bonnes dimensions donc abîmés par tsume art d'entrée, encore plus endommagés (déchirés) par le SAV !!! Et les mauvaises blagues ne sont pas finies : des pièces cassées !!! Bien évidemment, tsume art n'assume rien, ils ont vôtre argent et c'est le principal : pas de geste commercial, pas de proposition d'envoi de pièces en état, rien. Je pense contacter ma protection juridique ainsi que les services de la DGCCRF pour les dénoncer et obtenir réparation.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden. Beantwortet 38 % der negativen Bewertungen.
Alternativen zu Tsume
Sammlergeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Tsume
Ist Tsume seriös?
Tsume erreicht aktuell 4,0 von 5 Sternen aus 312 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (ZI Rolach, 5280 Sandweiler, LU) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Tsume?
Kundinnen und Kunden bewerten Tsume im Schnitt mit 4,0 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 312 Bewertungen. 16 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Tsume seinen Sitz?
Tsume hat seinen Sitz in ZI Rolach, 5280 Sandweiler, LU. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Tsume gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Sammlergeschäft sind StockX (4,2 von 5), Modelsport (4,9 von 5), Ashton-Drake (3,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Tsume beansprucht?
Nein. Das Profil von Tsume ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Tsume hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Tsume auf Bewertungen?
Tsume: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Tsume negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.