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UPS Erfahrungen
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Anonym
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Meine Erfahrung mit UPS war leider ausgesprochen enttäuschend.
Meine Erfahrung mit UPS war leider ausgesprochen enttäuschend. Als Empfänger kann ich auf die Wahl des Versanddienstleisters häufig kaum Einfluss nehmen. Wenn ich diese Wahl jedoch habe, wird UPS nach meinen Erfahrungen definitiv nicht mehr dazugehören. Anfang August musste ich einen persönlichen Rucksack, den ich in Italien vergessen hatte, von Italien in die Schweiz zurücksenden lassen. Leider entschied ich mich dafür, den Versand mit UPS zu organisieren. Preislich war UPS zwar mit Abstand die günstigste Option – inzwischen weiß ich allerdings auch, welchen Preis man dafür bei Service und Benutzerfreundlichkeit bezahlt. Bereits die Erstellung einer internationalen Sendung über die UPS-Webseite war unnötig kompliziert und wenig intuitiv. Insbesondere bei den für den Zoll notwendigen Angaben war für mich als Privatperson teilweise kaum nachvollziehbar, welche Informationen tatsächlich benötigt werden. Statt verständlicher Erklärungen wird man mit zahlreichen Eingabefeldern, Fachbegriffen und Anforderungen konfrontiert, ohne ausreichend durch den Prozess geführt zu werden. Besonders frustrierend war, dass meine erste Sendung aufgrund eines Problems bei der Zollabwicklung schließlich wieder an den Absender in Italien zurückgeschickt wurde. Für mich war danach kaum nachvollziehbar, was genau schiefgelaufen war und was ich bei einem erneuten Versand anders machen müsste. Gerade in einer solchen Situation würde man erwarten, dass ein international tätiges Logistikunternehmen kompetent erklären kann, weshalb eine Sendung zurückgewiesen wurde und wie sich das Problem lösen lässt. Noch enttäuschender war jedoch der Kundendienst. Bevor man überhaupt mit einem Menschen sprechen kann, muss man sich gefühlt eine Ewigkeit mit der für mein Anliegen völlig unbrauchbaren automatisierten KI bzw. Telefonassistenz von UPS auseinandersetzen. Hat man schließlich einen Mitarbeiter erreicht, war meine Erfahrung leider ebenfalls äußerst negativ: unfreundlich, wenig hilfsbereit und teilweise geradezu respektlos. Der Tiefpunkt war ein Gespräch, bei dem mir eine Kundendienstmitarbeiterin schlicht das Telefon auflegte, nachdem ich nach alternativen Lösungsmöglichkeiten für mein Problem gefragt hatte. Ein solches Verhalten gegenüber einem Kunden ist für mich völlig inakzeptabel. Nach sehr viel Zeit, mehreren Telefonaten, umfangreicher eigener Recherche und einem gescheiterten Versand musste ich letztlich selbst herausfinden, wie ich die Sendung und die Zollunterlagen für einen erneuten Versuch korrekt vorbereiten kann. Genau dafür sollte bei einem internationalen Versanddienstleister eigentlich ein kompetenter Kundendienst vorhanden sein. UPS mag auf den ersten Blick preislich attraktiv sein. Meine Erfahrung zeigt jedoch, dass ein günstiger Versandpreis wenig wert ist, wenn die Buchung unnötig kompliziert ist und man bei Problemen praktisch auf sich allein gestellt bleibt. Für mich steht deshalb fest: Wann immer ich selbst die Wahl des Versanddienstleisters habe, werde ich UPS nicht mehr wählen.
Anonym
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Bin 30 km gefahren um ein Paket ab zu geben welches mit UPS zurückgehen muß.
Bin 30 km gefahren um ein Paket ab zu geben welches mit UPS zurückgehen muß. Der Landen hat kein Schild draußen, man frägt sich, ob das wirklich ein UPS Point sein kann. Irgend eine Gewerbehalle. Ich hab gefragt, wurde bestätigt. Dann komm ich in eine kleine Kammer in der ein ca. 6 jähriges Mädchen mit nem Tablett auf dem Boden sitzt. Vor mir eine junge Frau. Dachte, die macht das. Weit gefehlt, das war auch eine Kundin. Das kleine Mädchen starrt desorientiert auf das Tablett. Die Kundin meint: " Könnte noch dauern" Kein Erwachsener in Sichtweite. Also bin ich wieder in die Halle vor gegangen und hab nachgefragt. Da wurde ich gefragt, ob ich ernsthaft glauben würde, daß die Erwachsenen das schneller hin bekommen würden. Das ist schon heftig. Ich frag mich, wie der Richter es sieht, wenn ich ein 300 Euro Paket an ein offensichtlich nicht geschäftsfähiges Kind übergebe und mich dann beschwere, daß die Rücksendung nicht ankommt.
Judy H.
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am 28.
am 28. Juli sollte zum ersten Mal das Paket von einer Firma in Deutschland zu mir in die Schweiz geliefert werden.. damals suchten UPS die Strasse 6s, statt wie angegeben 6a.. das Paket ist verschwunden seither.. ein neues Paket ging auf die Reise.. heute konnte das Paket nicht geliefert werden, da die 6b nicht aufgefunden wurde.. ich habe mit ihrem Kundendienst telefoniert, das Paket soll nun statt heute Freitag, erst am Montag an die Adresse 6a geliefert werden.. ich wohne auf dem Land..an der Adresse 6 gibt es einen grossen Parkplatz und 2 Häuser..6 und 6a! hätte sich ihr Fahrer aus dem Auto bemüht, wäre er über meinen Briefkasten mit meinem Namen drauf gestolpert.. Kundendienst sehr unfreundlich, korrigiert von Freitag bis Montag die Adresse und sucht dann wahrscheinlich am Montag unter 6c oder d oder..
Anonym
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Ich möchte mich über den aktuellen Zustellservice beschweren.
Ich möchte mich über den aktuellen Zustellservice beschweren. Es ist bereits mehrfach vorgekommen, dass der Fahrer nicht klingelt, obwohl ich zu Hause war und auf die Zustellung gewartet habe. Statt den Zustellversuch ordnungsgemäß durchzuführen, wird lediglich eine Benachrichtigungskarte hinterlegt. DAS PAKET HÄTTE HEUTE KOMMEN SOLLEN ZWEISCHEN 10:45 und 14:45 Uhr W Ja.O IST ES Zudem besteht keine Möglichkeit, den Fahrer telefonisch zu erreichen oder zu erfahren, wann der nächste Zustellversuch erfolgt. Besonders ärgerlich ist, dass das Paket anschließend einfach wieder an den Absender zurückgeschickt wird, ohne dass dem Kunden eine angemessene Lösung oder weitere Kontaktmöglichkeit angeboten wird. Ein solcher Ablauf entspricht aus meiner Sicht keinem guten Kundenservice. Ich erwarte, dass dieser Vorgang geprüft wird und zukünftige Zustellungen zuverlässig und kundenorientiert erfolgen. DAS PAKET HÄTTE HEUTE KOMMEN SOLLEN WO IST ES!!! ZWISCHEN 10:45 und 14:45 UHR
Anonym
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Ich benötige beruflich ein Mobiltelefon, dass durch einen Anrempler von einem J…
Ich benötige beruflich ein Mobiltelefon, dass durch einen Anrempler von einem Jogger aus der Hand gefallen war. Der Display ist zerstört, so dass das ganze Mobiltelefon ausgetauscht werden muss. Das hat mein Mobilfunkanbieter super geregelt, dass gestern, den 28.07.2026 das neue Mobiltelefon versandt wurde. Über meine Email-Adresse habe ich dann von UPS die MItteilung bekommen, dass heute, am 29.07.2026 das Moblitelefon zwischen 11:15 Uhr und 14:15 Uhr zugestellt werden soll und das Kaputte mitgenommen wird. So nun sitze ich den ganzen Tag schon im Home-Office und warte. Da meine Klingel kaputt ist und die Hausverwaltung die Reparatur nicht hinbekommt, laufe ich beim dem kleinsten Geräusch, die Treppe runter und wieder rauf oder warte ein paar Minuten vor der Tür. Insgesamt bin ich 15 Mal drei Etagen runter und rauf gelaufen. Gleichzeitig habe ich über das UPS-Portal Tracking mir die Fahrtroute angeschaut, die ich seit 14:15 nicht mehr sehen kann. Der Fahrer ist in der ganzen geplanten Zeit teilweise noch nicht einmal 500 Meter von mir weg gewesen. Ich hätte mich auch bereit erklärt an eine Position der Parallelstraße hinzukommen und den Austausch dort vorzunehmen. Dann dachte ich naja, da er ja in der Nähe ist, wir er wohl gleich vorbei kommen. Tja, um 14:15 wurde mir per Email eine neue Zustellung mitgeteilt bis heute 21 Uhr. Da frage ich mich warum dass denn. Im letzten Tracking war er dann in der entgegengesetzen Richtung unterwegs. Dann habe ich um 15:45 beim Kundendienst angrufen, die ganz pampig meinten, sie können da auch nichts ändern und können mir keine Fixe Uhrzeit nennen. Da ich letzte Woche in Urlaub war und eigentlich auf der Arbeit essen kann, habe ich nichts zuhause. Ich wollte nach der Zustellung ab 14:15 etwas essen gehen. Jetzt sitze ich hier es ist fast 17 Uhr und habe seit heute Morgen um 7:30 nichts mehr essen können. Was ist das für eine Art mit Menschen umzugehen. Jetzt kann ich mir eine Lieferservice aussuchen bei dem ich die Lieferung eben mit Karte zahen wollte, weil ich eigentlich auch noch am Geldautomaten vorbeigehen wollte um bares zu ziehen.
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Ist UPS seriös?
UPS erreicht aktuell 2,0 von 5 Sternen aus 23.146 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Deutschland. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden UPS?
Kundinnen und Kunden bewerten UPS im Schnitt mit 2,0 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 23.146 Bewertungen. 23.146 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu UPS gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Kurierdienst sind GLS Germany (3,0 von 5), DHL (1,4 von 5), AIT Home Delivery GmbH (4,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann UPS negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.