Bewertung
4,4
Gut · von 5 Sternen
Online-Marktplatzvelio.deVerifiziert
velio Erfahrungen
4,4von 5 · Gut
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340
46 in den letzten 12 Monaten
Online-Marktplatz
82%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (340)
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Erfahrung zu velio schreiben
Malte Sager
Verifizierte Bewertung
Toller Service und kulante Problemlösung!
Toller Service und kulante Problemlösung nach anfänglichen Startschwierigkeiten! Ich möchte hier meine Erfahrung teilen, da der Kundenservice am Ende wirklich Großes geleistet hat. Ursprünglich hatte ich ein anderes E-Bike bestellt, das jedoch aufgrund eines Systemfehlers beim Händler doppelt verkauft wurde. Meine Bestellung musste daraufhin storniert werden – das war im ersten Moment natürlich sehr ärgerlich. Als Entschädigung bot man mir zunächst einen Rabatt von 10 % an, falls ich mich für ein anderes Modell entscheide. Da dieses Angebot für mich jedoch nicht passte, habe ich es abgelehnt und auf die Erfüllung des bereits zustande gekommenen Vertrags bestanden, da vergleichbare E-Bikes zu diesem Zeitpunkt nur deutlich teurer zu bekommen waren. Was danach folgte, hat mich dann positiv überrascht: Wir blieben in einem stetigen, sehr freundlichen Kontakt und haben gemeinsam an einer Lösung gearbeitet. Der Händler hat sich sehr bemüht, den Fehler wiedergutzumachen, und mir schließlich ein nahezu gleichwertiges E-Bike zum gleichen Preis meines ursprünglichen Favoriten angeboten. Da das nun angebotene E-Bike jedoch eine etwas höhere Laufleistung aufwies, als das ursprünglich von mir erworbene, ist man mir dann sogar noch etwas im Kaufpreis entgegengekommen. So wünscht man sich Kundenservice: Auch wenn unvorhergesehene Probleme auftreten können, zählt am Ende, wie man damit umgeht. Hier wurde kundenorientiert und fair gehandelt. Klare Empfehlung für diesen Einsatz! Das "Ersatz-E-Bike" wurde dann sehr schnell und gut verpackt geliefert. Es entspricht voll der vorher gemachten Zustandsbeschreibung und ich bin damit mehr als zufrieden. Fazit: Ich kann den Kauf eines E-Bikes bei der Velio GmbH bedenkenlos weiterempfehlen - sowohl im Hinblick auf die angebotene Ware aber umso mehr aufgrund des guten Kundenservice!
Gerhard Hoffmann
Verifizierte Bewertung
super !
super ! Exzellente Kommunikation!
K Humpert
Verifizierte Bewertung
Das gelieferte E-Bike, der Service und die Lieferung top
Das gelieferte E-Bike ist genau so wie beschrieben und damit echt top! Es fährt wie ein neues Rad. Ich habe nicht das geringste daran auszusetzen. Die Lieferung sehr zügig in sehr stabilem Karton. Gut abgesichert und pünktlich ganz problemlos mit einer soliden Spedition. Auch der Service per Email mit Velio war hervorragend. Ein Dankeschön 🙏 an das gesamte Team. Kann das Unternehmen bestens empfehlen.
Alexandra Schade
Verifizierte Bewertung
Liefertermin 9.00-13.00... Keine Adressänderung möglich!
Liefertermin 9.00-13.00... Also der Versuch die Adresse zu ändern.... scheint ein Problem zu sein! Warte seit 3 Tagen das die Änderung von 2 km an meine Arbeits Adresse funktioniert damit ich das Rad annehmen kann.... seither hängt alles!!! 3 e-mails.... 3 Telefonate.... bisher kein Rad und antworten erst nach 24 Std mit keinem Ergebnis. Sehr enttäuscht! Und noch kein Rad bei mir!!!!
Benni .G
Verifizierte Bewertung
Falsche Rahmengröße angegeben und kein Entgegenkommen
Eigentlich hätte ich Velio gerne eine gute Bewertung gegeben, denn das Fahrrad selbst gefällt mir. Leider hat der Umgang mit einer berechtigten Reklamation diesen positiven Eindruck deutlich getrübt. Der Reihe nach: Bereits vor dem Kauf konnte Velio viele meiner Fragen zum Fahrrad – etwa zu Ausstattung, Laufrädern oder der bisherigen Nutzung – nicht beantworten. Nach Ankunft des Rades fiel mir schnell auf, dass sich das Fahrrad deutlich anders fährt als erwartet. Die Ursache konnte ich letztlich nur durch eine eigene Anfrage beim Hersteller klären. Dort erhielt ich eine Rechnungskopie des Ursprungsrades, aus der die tatsächliche Rahmengröße hervorging. Obwohl ich diese Informationen bei Velio bereits vorgelegt hatte, musste ich zusätzlich noch ein Beweisfoto der Rahmenhöhe anfertigen, bevor der Fehler anerkannt wurde. Die Rahmengröße in der Anzeige war falsch angegeben. Statt eines Rahmens, der laut Anzeige für Fahrer zwischen 170 und 175 cm geeignet sein sollte, erhielt ich tatsächlich einen Rahmen der Größe 56, der laut Hersteller für etwa 178 bis 186 cm vorgesehen ist. Damit fahre ich einen Rahmen über der oberen Grenze meiner Körpergröße statt an der unteren. Das verändert die Sitzposition und die gesamte Geometrie des Fahrrads erheblich und entspricht nicht dem Produkt, das ich anhand der Anzeige erwartet hatte. Trotzdem kam eine Rücksendung für mich letztlich nicht ernsthaft infrage. Nach dem Verlauf der Kommunikation hatte ich persönlich die Sorge, dass das zurückgesendete Fahrrad sehr genau geprüft wird und mögliche Gebrauchsspuren zu Diskussionen oder einer Wertminderung führen könnten. Dieses Risiko wollte ich bei einem Kaufpreis von fast 3.800 € nicht eingehen. Deshalb habe ich versucht, gemeinsam mit Velio eine faire finanzielle Lösung zu finden. Velio hat sich zwar für die fehlerhafte Produktbeschreibung entschuldigt, bot zunächst jedoch lediglich ein Fahrradschloss (für rund 1,5% vom Kaufpreis des Rades) als Ausgleich an, was ich absolut nicht brauche. Ein finanzielles Entgegenkommen oder andere Mäntel wurde trotz des eingeräumten Fehlers mehrfach abgelehnt. Stattdessen verwies man letztlich ausschließlich auf die eigenen AGB und der Möglichkeit der kostenfreien Rücksendung. Ich hätte mir gewünscht, dass ein Unternehmen einen selbst eingeräumten Fehler nicht nur entschuldigt, sondern auch kundenorientiert löst. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass eine Rückabwicklung die einzig akzeptierte Lösung war – obwohl ich das Fahrrad gerne behalten wollte und eine für beide Seiten faire Lösung vorgeschlagen hatte. Mein Fazit: Das Fahrrad ist gut, der Umgang mit einer berechtigten Reklamation hat mich jedoch enttäuscht.
Die Akte
Antwortet auf Kritik
Antwortet auf 60 % der negativen Bewertungen, in der Regel innerhalb von 3 Tagen.
Alternativen zu velio
Online-Marktplatz-Ranking →Häufige Fragen zu velio
Ist velio seriös?
velio erreicht aktuell 4,4 von 5 Sternen aus 340 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: das Profil ist vom Unternehmen verifiziert, der Firmensitz (Köln, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden velio?
Kundinnen und Kunden bewerten velio im Schnitt mit 4,4 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 340 Bewertungen. 46 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat velio seinen Sitz?
velio hat seinen Sitz in Köln, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu velio gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Online-Marktplatz sind refurbed (4,6 von 5), Kaufland.de (3,6 von 5), Hood.de (4,1 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Kann velio negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.