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Mangelhaft · von 5 Sternen
von-der-weppen.de Erfahrungen
2,3von 5 · Mangelhaft
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20 in den letzten 12 Monaten
Autohändler
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Bonsai
Verifizierte Bewertung
Leider gehen keine 0 Sterne.
Leider gehen keine 0 Sterne. Nach 6 Jahren Kundschaft werden wir keinen Fuß mehr hineinsetzen. Erreichbarkeit eigentlich nicht gegeben! Hatten einen Termin, der für 2-3 Stunden angesetzt war. Der Serviceberater schafft es sich nicht einmal zu melden, obwohl wir mehrfach versucht haben jemanden zu erreichen und die Zentrale es weitergeleitet hat! Haben das Auto mit Abbruch des Termins, da nichts! gemacht wurde wieder abgeholt und der Servicemitarbeiter kann nicht mal vor Feierabend sich beim Kunden melden und Bescheid geben! Man fühlt sich verarscht und im Stich gelassen. Kundenfreundlichkeit wird hier nicht gelebt!!!
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Daniel
Verifizierte Bewertung
Leider insgesamt eine enttäuschende Erfahrung
Leider insgesamt eine enttäuschende Erfahrung. Der Kauf und das Fahrzeug an sich waren am Ende zwar in Ordnung, allerdings war der gesamte Ablauf über viele Wochen hinweg extrem belastend und aus Kundensicht sehr schlecht organisiert. Der vereinbarte Liefertermin wurde deutlich überschritten und wir mussten insgesamt sehr lange auf die Fahrzeugunterlagen warten. Uns wurde zunächst mehrfach mitgeteilt, dass es Probleme mit der Post gäbe. Später musste ein neuer Fahrzeugbrief beantragt werden, wodurch sich alles nochmals verzögerte. Das Hauptproblem war für uns jedoch die Kommunikation. Über den aktuellen Stand mussten wir fast immer selbst nachfragen und erhielten oft keine klaren oder verbindlichen Aussagen. Teilweise wurden neue Zeiträume genannt, die dann erneut nicht eingehalten wurden. Durch die lange Wartezeit entstanden uns zusätzliche Kosten und erheblicher organisatorischer Aufwand im Alltag. Trotzdem gab es keinerlei Entgegenkommen oder Kulanzlösung seitens des Autohauses, obwohl wir über einen langen Zeitraum sehr geduldig geblieben sind. Besonders schade fanden wir den Umgangston gegen Ende der Angelegenheit. Statt lösungsorientiert auf die Situation einzugehen, hatte man eher das Gefühl, dass die gesamte Situation einfach nur schnell beendet werden sollte. Wir verstehen, dass nicht jede Verzögerung automatisch die direkte Schuld des Autohauses ist. Dennoch hätten wir uns bei einem Fahrzeugkauf deutlich bessere Kommunikation, mehr Transparenz und mehr Kundenorientierung gewünscht. Positiv hervorzuheben ist, dass das Fahrzeug letztendlich übergeben wurde und wir einen vollen Tank erhalten haben. An der grundsätzlichen Kritik hinsichtlich Kommunikation und Kundenbehandlung ändert dies jedoch leider nichts.
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Fabian Zink
Verifizierte Bewertung
Finger weg
Ich habe 2024 bei dem Autohaus in Heilbronn einen Seat geleast. Kontakt und Abwicklung liefen eigentlich gut. Kurz vor Ablauf der Leasingzeit wollte ich Kontakt aufnehmen, denn mir wurde gesagt, dass ich einen Kundendienst für das Fahrzeug machen muss (erster KD nach zwei Jahren). Ich müsste mich aber um nichts kümmern, das Auto würde mir schon sagen wann was zu tun wäre. Das hat es leider nicht. Es war äußerst umständlich meinen Serviceberater beim Autohaus zu erreichen. Irgendwann konnte ich einen Rückruf erreichen. Der Kollege war null vorbereitet, wusste nicht mal um welches Auto es ging und wollte mich mäßig freundlich abwimmeln. Das Auto würde mir auf jeden Fall sagen wann es zum Service will und dass das natürlich vor Rückgabe gemacht werden muss. Dass mir das Auto wenige Wochen vor Rückgabe aber anzeigte dass noch über 14.000 KM bzw. 486 Tage bis zum nächsten Service Luft sind wollte man mir nicht glauben. Also Beweisfoto geschickt. Antwort: „da kann was nicht stimmen“. Ach was. Danke für diese Info. Weitere Hilfestellungen oder Ähnliches kamen nicht. Habe natürlich dennoch ordnungsgemäß den Service machen lassen. Abgegeben habe ich das Fahrzeug dann beim GTÜ. ( die MA vor Ort haben keinen Hehl aus den Problemen mit diesem Autohaus gemacht. Kommunikation und Service sind definitiv keine Kernkompetenzen in dem Verein). Zwei Wochen später erhielt ich das Prüfprotokoll mit Auflistung der Schäden (leider uns nicht bekannte). Höhe ca 1500€ Es wurde explizit darauf Hingewiesen, dass es sich nicht um die Abrechnung handele und laut Rückgabeanteilung solle ich unterschreiben um ein Zweitgutachten zu vermeiden. Nachdem das mein erstes Leasing war dachte ich mir nicht Böses dabei. Immerhin werden kleine Schrammen meist als normale Abnutzung eingestuft. Rückblickend überlege ich einen Anwalt einzuschalten. Immerhin wurde mir mit der Mail suggeriert ich müsse unterschreiben weil sonst ein Zweitgutachten drohe. Tja. Das liebe Autohaus hat die Beträge/Schäden gemäß Gutachten 1zu1 so in die Abrechnung übernommen. Mehrfache Versuche jemanden bei dem Autohaus zu erreichen, der mir das erklären könnte, scheiterten. Mir wurde mehrfach ein Rückruf zugesagt. Dass ich keinen erhalten habe wundert mich inzwischen nicht mehr. Finger weg von diesem Autohaus!!!!
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kaffeefan
Verifizierte Bewertung
Absolut lustlose Mitarbeiter
Absolut lustlose Mitarbeiter. Die wollen keine Autos verkaufen! Der eine ist nicht zuständig, der andere ist momentan zu Tisch, der andere ist nicht zuständig und der nächste ist.......na?.......nicht zuständig! Wir mussten mehrmals anfragen, um überhaupt eine Info zu erhalten......hatten dann, erstaunlicherweise, eine Probefahrt gemacht und standen danach fragend da. Wir sind dann gegangen.....haben keinen Bock mehr auf Cupra.
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Isa Sku
Verifizierte Bewertung
Aus dem Interesse an einem Jahreswagen wurde eine Neuwagenbestellung
Wir hatten uns ursprünglich für eine Probefahrt eines Renault R5 interessiert, dieser wurde aber leider einen Tag vor unserem Termin verkauft und Herr Arapidis hat uns alternativ unverbindlich ein Angebot für einen Neuwagen zukommen lassen. Da dieses sehr gute Konditionen hatte, haben wir kurzfristig entschieden dennoch nach Heilbronn zu fahren um uns die ausgestellten Fahrzeuge anzuschauen und über eine Bestellung eines Neuwagens zu sprechen. Herr Arapidis hat uns alles ausführlich erklärt und war sehr transparent in allen Abläufen. Nachdem mein Fahrzeug dann zügig innerhalb von etwa 2 Monaten fertig war und die Zulassung erfolgte, hat Herr Arapidis wirklich alles daran gesetzt, dass ich mein Fahrzeug trotz Feiertag innerhalb von 48 abholen konnte. Besser geht‘s nicht! Danke dafür - und auch unser Sohn hat sich riesig über das Modellauto passend zu unserem neuen Renault R5 gefreut! TOP
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Kundinnen und Kunden bewerten von-der-weppen.de im Schnitt mit 2,3 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 56 Bewertungen. 20 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
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