Bewertung
1,7
Mangelhaft · von 5 Sternen
Zalando GmbH Erfahrungen
1,7von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet nicht auf Bewertungen
Stimmen
11.621
11.621 in den letzten 12 Monaten
Schuhgeschäft
14%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (11.621)
11.621 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Zalando GmbH schreiben
Anonym
Verifizierte Bewertung
⭐ 1/5
⭐ 1/5 Nach über 7 Jahren als treue Zalando-Kundin habe ich mein Vertrauen in dieses Unternehmen verloren. Ich habe zwei Artikel gemeinsam in demselben Retourenpaket zurückgeschickt. Zalando hat mir schriftlich bestätigt, dass das Retourenpaket eingegangen ist. Einer der beiden Artikel wurde auch korrekt als „Returned“ erfasst. Beim zweiten Artikel behauptet Zalando jedoch, dieser habe sich nicht im Paket befunden. Für mich ist das absolut nicht nachvollziehbar. Ich habe beide Artikel persönlich in dasselbe Paket gelegt und gemeinsam zurückgeschickt. Einer wird als retourniert anerkannt, beim anderen wird behauptet, er sei nicht im Paket gewesen. Ich habe Zalando mehrfach kontaktiert und den Sachverhalt erklärt. Anstatt die Unstimmigkeit bei der Bearbeitung der Retoure abschließend zu klären, wurde die strittige Forderung an PAIR Finance weitergegeben. Nun soll ich für einen Artikel bezahlen, den ich zurückgeschickt habe. Die ursprünglich strittige Forderung lag bei ungefähr 23 € und ist durch zusätzliche Inkassokosten inzwischen erheblich gestiegen, obwohl ich der Forderung widersprochen habe. Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit mir als Kundin. Ich weiß, was ich in das Paket gelegt und zurückgeschickt habe. Wenn bei der Bearbeitung einer eingegangenen Retoure einer von zwei gemeinsam zurückgesendeten Artikeln nicht gefunden oder nicht korrekt erfasst wird, erwarte ich eine ernsthafte interne Klärung – und nicht, dass die Verantwortung einfach auf die Kundin übertragen und anschließend ein Inkassounternehmen eingeschaltet wird. Nachdem ich mir inzwischen auch andere Bewertungen angesehen habe, war ich erschrocken darüber, wie viele Kunden ebenfalls von Problemen mit Retouren, Rückerstattungen oder dem Kundenservice berichten. Nach dieser Erfahrung kann ich Zalando definitiv nicht mehr empfehlen. Für mich persönlich heißt es: nie wieder Zalando. Wenn bei einem Unternehmen aus einer solchen Retourenangelegenheit am Ende sogar eine Inkassoforderung entsteht, obwohl der Eingang des Retourenpakets bestätigt wurde, fehlt mir schlicht das notwendige Vertrauen, dort weiterhin zu bestellen.
0
Anonym
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice ist meiner Erfahrung nach eine absolute Katastrophe.
Der Kundenservice ist meiner Erfahrung nach eine absolute Katastrophe. Der Support-Chat versteht oft das Anliegen nicht richtig, der Chat wird regelmäßig einfach von Supportseite beendet, man wird unfreundlich angegangen und die Hilfe (wenn man überhaupt eine erhält) hält sich in Grenzen. Wenn man sicher weiß, dass man den Support nicht in Anspruch nehmen muss, kann man durchaus bei Zalando bestellen - im Zweifelsfall würde ich mittlerweile davon eher abraten. Ich bin seit über 13 Jahren Kunde bei Zalando aber es geht leider, wie auch bei anderen Onlinehändlern, mit der Qualität sowohl was Versand als auch Kundensupport angeht ziemlich bergab.. Was das unterstreichen dürfte wäre allein schon der Fakt, dass ich die ersten 10 Jahre kein einziges Mal den Support in Anspruch nehmen musste. Heutzutage leider regelmäßig.
0
Heike C.
Verifizierte Bewertung
Rückerstattungen von Drittanbietern dauern unfassbar lang.
Rückerstattungen von Drittanbietern dauern unfassbar lang. Mein Rückversand vom 31.07.2026, bei "Lacoste" am 01.08.2026 eingegangen, ist bis heute nicht wieder gutgeschrieben. Und ja - ich habe gelesen, dass Rückerstattungen bis zu 14 Tage dauern können, trotzdem nicht nachvollziehbar!
0
Brigitte M.
Verifizierte Bewertung
Nachdem das Drama mit einem zurückgesandten Paket (mit Rücksendenachweis und ei…
Nachdem das Drama mit einem zurückgesandten Paket (mit Rücksendenachweis und einer rechtsverbindlichen Erklärung) nun fast abgeschlossen zu sein schien, erreicht mich heute mal wieder eine Mahnung! (zum gleichen Vorgang). Diese Firma hat Leute, die nicht wissen, was der Kollege tut. Wer diese Spielchen gerne mal mitmachen möchte, bestellt und schickt zurück. Und freut sich über diesen unsinnigen und unverschämten Schriftwechsel mit Zalando. Allen anderen rate ich zu Vorsicht!!
0
Anonym
Verifizierte Bewertung
Wenn es Probleme gibt, kann man an Zalando weder eine Nachricht schicken, noch…
Wenn es Probleme gibt, kann man an Zalando weder eine Nachricht schicken, noch jemanden sprechen. Keine Chance mit echten Menschen in Kontakt zu treten. Eine retournierte Ware von drei im Paket ist offenbar verloren gegangen und ich habe keine Möglichkeit es zu klären. Dabei war die Ware auch noch in falscher Grüße an mich geschickt. Die Mahngebühren steigen weiter. Das darf bei so einem großen Unternehmen nicht sein.
0
Die Akte
Deutschland
Alternativen zu Zalando GmbH
Schuhgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Zalando GmbH
Ist Zalando GmbH seriös?
Zalando GmbH erreicht aktuell 1,7 von 5 Sternen aus 11.621 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Deutschland. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Zalando GmbH?
Kundinnen und Kunden bewerten Zalando GmbH im Schnitt mit 1,7 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 11.621 Bewertungen. 11.621 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Zalando GmbH gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Schuhgeschäft sind FRASERS (3,4 von 5), bonprix (4,6 von 5), Clubhouse Golf (4,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Zalando GmbH beansprucht?
Nein. Das Profil von Zalando GmbH ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Zalando GmbH hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Zalando GmbH auf Bewertungen?
Zalando GmbH antwortet hier nicht auf Bewertungen. Ohne beanspruchtes Profil kann die Firma hier nicht antworten.
Kann Zalando GmbH negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.