Bewertung
2,4
Mangelhaft · von 5 Sternen
Iberostar Hotels & Resorts Erfahrungen
2,4von 5 · Mangelhaft
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100
70 in den letzten 12 Monaten
Hotel
25%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (100)
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Tee Johnson
Verifizierte Bewertung
My experience at Iberostar Selection…
My experience at Iberostar Selection Bávaro Suites turned what should have been an enjoyable vacation into an experience I am still dealing with today. I became extremely ill during my stay. The illness was severe enough that it affected not only the remainder of my vacation, but also my ability to travel home comfortably and safely. By the time I was at the airport trying to return home, I was still extremely sick and dealing with significant gastrointestinal symptoms. Having to navigate an international airport while feeling that ill was miserable. The symptoms continued on the flight home, making an already difficult situation even worse. Instead of returning home rested after a vacation, I returned home sick. Unfortunately, it did not end when the trip ended. I have continued to experience digestive issues since returning home. What happened during this vacation has therefore had an impact well beyond the days I actually spent at the resort. I did report my illness to Iberostar, so the resort was made aware of what I experienced. I was extremely disappointed with the follow-up afterward, especially considering the seriousness of what happened and the fact that the effects have continued. Guests should feel that serious health concerns will be taken seriously, properly documented, investigated, and followed up . I am sharing my experience because other travelers deserve to know what I went through. Being extremely ill at the resort, struggling through the airport, being sick during the flight home, and continuing to experience digestive problems afterward is not how I expected this vacation to end. I sincerely hope no other guest has to go through the experience I did.
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Claudia Dorneanu
Verifizierte Bewertung
No recomiendo el hotel iberostar…
No recomiendo el hotel iberostar Lanzarote park all inclusive.fue una decepción .un hotel de 5 estrellas que no llegan ni a 4 .no entiendo como puede tener las mejores valoraciones de la isla porque la verdad no vale ir es una decepción .
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Tolga Tozer
Verifizierte Bewertung
Very disappointing experience – cockroaches and broken air conditioning
Iberostar selection diar el andouls Tunisia Very disappointing experience – cockroaches and broken air conditioning We stayed at this hotel from the beginning to the middle of August for 10 days, and unfortunately, our experience was very disappointing. During our stay, we saw cockroaches on several occasions—over 4–5 days. We saw them around the dining hall as well as inside our rooms. They appeared to be coming from the sinks and shower drains. Seeing cockroaches in the dining area was particularly concerning, especially because food is being served there. We also had problems with the air conditioning. Our first room had a non-functioning air conditioner. The hotel staff eventually took the air conditioning unit apart in front of us before moving us to another room. We repeatedly reported the cockroach problem to management and were told that it would be dealt with, but unfortunately, the problem continued throughout our stay. During the last two days, we were offered a move to another hotel. However, travelling with a baby made moving hotels very difficult, and by that point we simply wanted to leave. We were offered free massages as compensation, but we declined because we were extremely unhappy with the overall experience. I strongly recommend that the hotel management takes the pest problem seriously, particularly in the dining areas, and addresses it properly rather than simply moving guests between rooms. Based on our experience, I would not stay at this hotel again, and I would not recommend it to others. Date visited: Aug 2026 Trip type: Family
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Daniel Uhl
Verifizierte Bewertung
Mehrfach direkt kontaktiert
Mehrfach direkt kontaktiert – bis heute keinerlei Rückmeldung Unsere Erfahrung mit Iberostar als Konzern ist leider genauso enttäuschend wie der Umgang vor Ort im Iberostar Waves Creta Panorama & Mare. Während unseres Aufenthalts wurde ein unmittelbar an unserem Bungalow gelegener Süßwasserpool, den wir bis dahin gemeinsam mit unseren Kindern im Alter von 3 und 6 Jahren genutzt hatten, plötzlich mit einer 16+-Regelung versehen. Diese Einschränkung wurde erst während unseres laufenden Urlaubs eingeführt. Da wir beim Management vor Ort zunächst keine Lösung erreichen konnten, haben wir uns mehrfach direkt über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten und Kontaktformulare an Iberostar gewandt und den Sachverhalt ausführlich geschildert. Bis heute haben wir darauf keinerlei persönliche oder inhaltliche Rückmeldung von Iberostar erhalten. Gerade das enttäuscht uns besonders. Wir sprechen hier nicht über eine belanglose Kleinigkeit, sondern über eine konkrete Beschwerde einer Familie während eines laufenden Aufenthalts in einem Hotel, das unter der Marke Iberostar als familienfreundliches Resort vermarktet wird. Wir hätten zumindest erwartet, dass ein internationaler Hotelkonzern eine solche Beschwerde bestätigt, prüft und dem Gast eine Rückmeldung gibt. Stattdessen blieben unsere mehrfachen direkten Kontaktversuche unbeantwortet. Besonders problematisch empfinden wir dies vor dem Hintergrund, dass die 16+-Regelung später tatsächlich wieder aufgehoben wurde. Unser Reiseveranstalter teilte uns nachträglich sogar schriftlich mit, dass die entsprechende Beschilderung während unseres Aufenthalts aus internen betrieblichen Gründen eingeführt und nach Gästerückmeldungen wieder entfernt worden sei. Für uns zeigt das, dass der Vorgang durchaus Anlass für eine Überprüfung bot. Umso unverständlicher ist es, dass Iberostar selbst auf unsere mehrfachen direkten Beschwerden bis heute überhaupt nicht reagiert hat. Auch die spätere Darstellung des Vorgangs finden wir enttäuschend. Wir haben nie behauptet, dass es im Resort überhaupt keine anderen Pools gegeben habe. Unsere Aussage war stets, dass es keine für uns gleichwertige Alternative zu dem gesperrten Süßwasserpool gab. Dieser Unterschied ist erheblich: Andere Pools waren teilweise Salzwasser-/Meerwasserpools, die unsere Kinder wegen starken Brennens an Augen und kleinen Hautverletzungen praktisch nicht sinnvoll nutzen konnten. Bei der Buchung war für uns zudem nicht ersichtlich, dass wesentliche Teile der Poollandschaft aus Salzwasserpools bestehen. Wir waren jederzeit bereit, uns Lösungsvorschläge anzuhören und eine pragmatische Einigung zu finden. Es ging uns nie darum, Forderungen um jeden Preis durchzusetzen. Wir hätten vielmehr erwartet, dass unsere Situation ernst genommen und zumindest mit uns kommuniziert wird. Stattdessen entstand bei uns leider der Eindruck: Vor Ort mussten wir selbst eskalieren, der Reiseveranstalter verweist auf das Hotel, und vom Iberostar-Konzern selbst kommt trotz mehrfacher direkter Kontaktaufnahme gar keine Antwort. Von einer internationalen Hotelmarke mit einem entsprechenden Qualitätsanspruch erwarten wir einen deutlich professionelleren Umgang mit Gästebeschwerden. Nach dieser Erfahrung fühlen wir uns als Familie weder vom Hotel vor Ort noch vom Konzern angemessen ernst genommen. Für den Umgang mit unserer Beschwerde und das vollständige Ausbleiben einer Rückmeldung trotz mehrfacher Kontaktaufnahme: 1 Stern. Edit aufgrund der Antwort von Iberostar: Die "begleitung" durch das Management vor Ort war weniger zufriedenstellend, hat man uns doch klar im direkten Gespräch gesagt dass die Schließung des Pools für Personen unter 16 Jahren nicht aufgehoben werden wird und man uns auch keine anderweite Kompensation anbot (die Verlegung in ein anderes Zimmer hätte das Problem für uns nicht gelöst, ebenso ist ein Umzug während des Aufenthalts nicht gerade das was ich unter einem entspannten Urlaub verstehe). Ebenso mangelhaft war die Kommunikation ggü. uns da wir die Mitteilung dass der Pool doch wieder für alle zugänglich ist nicht vom Management erhalten haben sondern über andere Gäste und unserem aktiven Nachfragen. Sämtliche Kontaktdaten (E-Mail, Handynummer) von uns lagen dem Hotel vor.
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Anne J
Verifizierte Bewertung
Quelle déception: 5 étoiles sur le papier, beaucoup moins dans la réalité!
Après 10 nuits passées à l'Iberostar Sutomore Monténegro, le constat est sans appel: cet hôtel n’est absolument pas au niveau de ses cinq étoiles. Le seul véritable point fort est la restauration: une cuisine excellente, variée et de qualité. Malheureusement, elle est desservie par un service désastreux: lent, désorganisé et souvent inexistant. Le midi, si vous souhaitez déjeuner en terrasse, oubliez toute notion de service: personne ne vient prendre votre commande de boissons ou débarrasser votre table. Pour le reste, les déceptions s’enchaînent: deux jours sans eau, équipements défectueux (ascenseur en panne 2 jours sur un séjour de 10 jours), infrastructures inachevées ou déjà cassées (serrures des toilettes hors service, miroirs maintenus par de simples cales…), et une impression permanente d’hôtel bâclé. Les infrastructures extérieures sont elles aussi mal pensées. Il n’y a tout simplement pas de toilettes au niveau de la plage. Il faut sans cesse remonter jusqu’à la piscine pour y accéder. Quant aux douches, elles ne sont installées que du côté de la plage surveillée. Si vous êtes installé du côté des quais, aucune douche n’est disponible: là encore, il faut remonter jusqu’à la piscine. Pour un établissement qui prétend offrir une expérience cinq étoiles, ces absences sont tout simplement incompréhensibles. À la plage, le service est tout simplement inexistant. Un jeune serveur déambule avec un plateau qu’il s’amuse à faire tourner au bout de son doigt, mais il ne sert pas les clients et ne débarrasse jamais les verres qui s’entassent toute la journée. Au bar extérieur, il faut patienter une éternité, en plein soleil, avant d’espérer être servi. Le manque de professionnalisme est flagrant. Une grande partie du personnel semble livrée à elle-même, sans formation, sans encadrement et sans la moindre notion de service client. Quant aux maîtres-nageurs, ils passent leurs journées rivés sur leur téléphone portable. Leur présence est purement décorative. Nous avons signalé tous ces problèmes pendant notre séjour. Rien n’a changé. Absolument rien. Cet hôtel ne cherche manifestement pas à satisfaire ses clients. Plus inquiétant encore, le directeur de l’établissement semble totalement indifférent. Nous l’avons croisé à plusieurs reprises, sans qu’il ne juge utile de venir échanger avec nous ou de s’enquérir de notre expérience. Une attitude à l’image du reste: un manque total d’implication. Heureusement, Rocio, Emelyn (9e étage) et Raphaël (Kappa) sauvent l’honneur. Leur professionnalisme, leur gentillesse et leur implication contrastent tellement avec le reste de l’équipe qu’ils méritent d’être cités. Le fait que l’hôtel soit récemment ouvert n’excuse rien. Dire bonjour, sourire, débarrasser une table, servir un verre ou prêter attention aux clients ne demande ni des mois de rodage ni des formations interminables. Ce sont les bases du métier. Un cinq étoiles ne se résume pas à un bâtiment flambant neuf et à une bonne cuisine. Le véritable luxe, c’est le service, le confort et l’attention portée aux détails. Et ici, c’est précisément ce qui fait défaut. Beaucoup de marketing, beaucoup d’apparence...mais derrière la façade, une organisation chaotique, un service catastrophique et une expérience qui est très loin de mériter cinq étoiles. Je ne recommande absolument pas cet établissement. À ce niveau de prix, c’est une immense déception.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden. Beantwortet 27 % der negativen Bewertungen.
ES
Alternativen zu Iberostar Hotels & Resorts
Hotel-Ranking →Häufige Fragen zu Iberostar Hotels & Resorts
Ist Iberostar Hotels & Resorts seriös?
Iberostar Hotels & Resorts erreicht aktuell 2,4 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: ES, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Iberostar Hotels & Resorts?
Kundinnen und Kunden bewerten Iberostar Hotels & Resorts im Schnitt mit 2,4 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 100 Bewertungen. 70 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Iberostar Hotels & Resorts gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Hotel sind eDreams (4,4 von 5), Opodo (4,2 von 5), Lastminute (4,0 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Iberostar Hotels & Resorts beansprucht?
Nein. Das Profil von Iberostar Hotels & Resorts ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Iberostar Hotels & Resorts hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Iberostar Hotels & Resorts auf Bewertungen?
Iberostar Hotels & Resorts: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Iberostar Hotels & Resorts negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.