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Mangelhaft · von 5 Sternen
TAP Portugal Erfahrungen
1,5von 5 · Mangelhaft
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47 in den letzten 12 Monaten
Fluggesellschaft
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Client
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Une expérience profondément décevante et un service client qui refuse d’écouter ses clients
Nous avons pris le vol TAP TP1701 de Porto à Madère le 30 juillet 2026 dans le cadre de notre voyage pour notre anniversaire de mariage. Le voyage a commencé avec un retard important et, alors que nous avions choisi de voyager uniquement avec des bagages cabine, nos valises ont été placées en soute dès l’embarquement, alors qu’il restait manifestement beaucoup de place dans les coffres à bagages. Nous étions en zone B et avons constaté que certains passagers de la même zone ont pu conserver leurs bagages avec eux. J’ai des photos pour le démontrer. La situation a été particulièrement choquante lorsque j’ai indiqué au personnel que je souffrais d’asthme et que ma Ventoline se trouvait dans ma valise. On m’a demandé d’ouvrir ma valise devant les autres passagers pour récupérer mon médicament. J’ai trouvé cette situation profondément humiliante et totalement inutile. À bord, les deux tablettes de nos sièges étaient très sales. Après avoir demandé qu’elles soient nettoyées, on nous a simplement donné des lingettes pour que nous les nettoyions nous-mêmes. J’ai également signalé l’attitude particulièrement désagréable d’un membre de l’équipage. Notre vol retour a lui aussi eu environ deux heures de retard. Et, chose assez révélatrice, alors que l’avion était complet, aucun bagage cabine n’a été envoyé en soute. Mais le plus décevant a finalement été le service client. J’ai envoyé une réclamation détaillée, accompagnée de photographies. TAP a reconnu certains des problèmes et nous a présenté ses excuses, mais a refusé tout geste commercial. Lorsque j’ai expliqué que ma réclamation ne portait pas uniquement sur le retard et demandé que les différents problèmes soient réellement examinés, TAP a simplement maintenu sa position et fermé le dossier. Je précise que ce n’est pas la première fois que nous rencontrons des problèmes avec TAP. C’est justement parce que nous en avons assez que nous avons pris le temps de faire une réclamation cette fois-ci. Voyager en classe Economy ne signifie pas que l’on mérite moins de respect ou de considération. Nous étions censés passer un merveilleux voyage d’anniversaire de mariage. Nous repartons surtout avec une très mauvaise image de TAP et, surtout, avec le sentiment que lorsque quelque chose se passe mal, le service client ne cherche pas réellement à résoudre le problème. Après cette expérience et la manière dont notre réclamation a été traitée, nous réfléchirons très sérieusement avant de reprendre TAP et nous ne pouvons malheureusement pas recommander cette compagnie.
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marco norcen
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PESSIMO SERVIZIO
PESSIMO SERVIZIO volo da LIsbona a venezia. Siamo tra i primi è solo con trolley e con piccolo bagaglio come previsto. A casa avevamo pesato e misurato con precisione maniacale. Con sorpresa ci attaccano gli adesivi e poi capiamo che ci imbarcano i bagagli....peraltro con nostra insistenza sulle spiegazioni mal spiegate (ordine del comandante non è una spiegazione!). E in cabina altri passeggeri si son portati di tutto e comunque spazio anche per altre valigie c'era. Male male male! Compagnia di bandiera .....solo di nome.....
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Federico Beltro
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the worst airline experience
I am submitting this complaint regarding what was, without question, the worst airline experience I have had in all my years of traveling. I have visited 63 countries, and I have never experienced such poor service and lack of assistance. Our itinerary included a connection from Lisbon to Milan. However, our flight from Miami departed late due to circumstances within TAP's control. As a result, the connection time, which was already extremely short (approximately one hour), became impossible. We had to run through the airport with our luggage in an attempt to reach the connecting flight. My wife has a leg condition that makes running extremely difficult, yet we had no choice but to rush across the airport. It was physically exhausting and incredibly stressful. Despite our efforts, we missed the flight. In my opinion, TAP should never have scheduled such a tight connection in the first place, as any small delay on the first flight would inevitably cause passengers to miss the second flight. When we finally reached the service desk, we were rebooked on another flight approximately five hours later. This caused us to lose nearly half a day of our vacation in Milan. We arrived exhausted after an overnight journey with almost no sleep, and the delay significantly affected the beginning of our trip. To make matters worse, my wife had to lie down and sleep on airport benches while we waited for the next flight because we were so tired. I also requested meal vouchers, as we were facing a delay of more than three hours before our new departure. My request was denied, despite the fact that passengers are generally entitled to care and assistance during long delays, including food and refreshments. This lack of support was extremely disappointing. Overall, the entire experience demonstrated a complete lack of planning, customer care, and empathy. Instead of enjoying the first day of our vacation, we spent it running through the airport, waiting for hours, exhausted, hungry, and under unnecessary stress because of decisions made by the airline.
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Rosa
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Melhorar o atendimento
Já foi boa, atualmente está atrasando a liberação dos voos, serviço a bordo pago, o que é um absurdo, pois a passagem não é barata. Em Lisboa não temos informações, o pessoal é muito sem educação, principalmente com brasileiros. Aeroporto de Lisboa desorganizado e sujo.
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Dimi
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Probieren Sie nicht den Sitzplatz zu…
Probieren Sie nicht den Sitzplatz zu ändern. Auch wenn sie dann den alten vorgängig zugewiesenen Platz wieder anwählen müssen Sie zahlen. Auch wenn man nichts bestätigt oder abschliesst oder auf kaufen drückt. Preise für eine Ditzplatzänderung sind nicht einmal vorgängig ersichtlich. Das ist in meinen Augen Scam, Betrug oder sogar Diebstahl. Auch wenn es "nur" 26 Euro waren. So etwas ist nicht in Ordnung. Echt schei**e von TAP Airlines. Ich wünsche dem der die 26 Euro schlussendlich erhält eine Nacht lang Durchfall.
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Die Akte
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US
Alternativen zu TAP Portugal
Fluggesellschaft-Ranking →Häufige Fragen zu TAP Portugal
Ist TAP Portugal seriös?
TAP Portugal erreicht aktuell 1,5 von 5 Sternen aus 642 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: US. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden TAP Portugal?
Kundinnen und Kunden bewerten TAP Portugal im Schnitt mit 1,5 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 642 Bewertungen. 47 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu TAP Portugal gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Fluggesellschaft sind TUI (4,6 von 5), Jet2.com (4,3 von 5), easyJet (3,5 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von TAP Portugal beansprucht?
Nein. Das Profil von TAP Portugal ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann TAP Portugal hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet TAP Portugal auf Bewertungen?
TAP Portugal: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann TAP Portugal negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.