Bewertung
1,7
Mangelhaft · von 5 Sternen
Bekleidungsgeschäftworldshop.eu
Lufthansa Erfahrungen
1,7von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet blitzschnell
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109
25 in den letzten 12 Monaten
Bekleidungsgeschäft
14%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (109)
25 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Lufthansa schreiben
Svend-Aage Mueller
Verifizierte Bewertung
Grottenschlechter Service
Bis auf eine automatisierte Mail keinerlei Reaktion auf eine Reklamation, seit mehr als 2 Wochen. So etwas habe ich bislang bei keinem Internetshop erlebt. Finger weg von solch einem Anbieter.
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Y.
Verifizierte Bewertung
7 Wochen ohne Lösung & Rückmeldung
Meine Erfahrung bezieht sich ausdrücklich auf den Lufthansa WorldShop bzw. die Lufthansa Aluminium Collection – nicht auf die Fluggesellschaft. Mein Koffer wurde am 15.06. zur Reparatur abgegeben. Sechs Wochen später ist das eigentliche Problem noch immer nicht gelöst. Zunächst wurde der Koffer zwischenzeitlich verloren. Nachdem er wieder aufgetaucht war, sollte ich rund 80 € Reparaturkosten übernehmen, da die Garantie angeblich nicht greife. Das wäre akzeptabel – wenn der tatsächliche Defekt überhaupt verstanden worden wäre. Bereits bei Kofferabgabe hatte ich klargestellt (zusätzlich später nochmal per Email), dass es nicht um eine Delle geht. Der Reklamationsgrund ist, dass Wasser in den Koffer eindringt. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, man werde den Koffer ausbeulen und einen Scharnierstift ersetzen. Das behebt den eigentlichen Mangel nicht. 7 Wochen Bearbeitungszeit, ein zwischenzeitlich verschwundener Koffer, Missverständnisse trotz klarer Erläuterung und ausbleibende Rückmeldungen – für ein Premiumprodukt wie die Aluminium Collection und den damit verbundenen Service des WorldShop ist das eine enttäuschende Erfahrung. Und noch immer kein Koffer !!!
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Melanie
Verifizierte Bewertung
Lufthansa Cabin Trolley S/ verdeckte Kosten und defekter Koffer
Diese Rezension bezieht sich auf den World Shop!!! Lufthansa Cabin Trolley S Ich habe diesen Aluminium-Trolley im Lufthansa WorldShop gekauft, weil er als „Kabinenkoffer“ beworben wird und ich davon ausgegangen bin, dass er für den Einsatz im Lufthansa-Flugbetrieb geeignet ist. Leider hat sich diese Erwartung nicht erfüllt. Ich habe den Koffer bewusst auf Lufthansa-Flügen genutzt. Bei anderen Airlines war ich wegen des hohen Eigengewichts von knapp 5 kg eher zurück diesen als Handgepäck einzusetzen, da dadurch kaum Spielraum für das tatsächliche Reisegepäck bleibt. Bereits vor meiner Reise hatte ich den Lufthansa-Kundenservice kontaktiert, da am Griff des Koffers erste kleinere Lackabplatzungen aufgetreten waren. Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass dieser Vorgang dokumentiert sei und ich mich nach meiner Reise erneut melden könne. Da es sich zunächst nur um einen optischen Mangel handelte und der Koffer weiterhin vorsichtig nutzbar war, bin ich dieser Auskunft gefolgt. Am Flughafen Hamburg wurde ich vor dem Boarding aufgefordert, mein Handgepäck überprüfen und wiegen zu lassen. Obwohl ich erklärte, dass es sich um einen im Lufthansa WorldShop erworbenen „Kabinenkoffer“ handelt und ich lediglich eine kleine Handtasche als persönlichen Gegenstand mitführte (dies kann gerne von der Lufthansa Hand von Videoaufzeichnungen am Gate geprüft werden), wurde mir aufgrund des Gewichts eine Gebühr von 70 € berechnet und der Koffer musste aufgegeben werden. Für mich ist besonders enttäuschend, dass ein Produkt, das von Lufthansa selbst angeboten und als Kabinenkoffer beworben wird, im eigenen Flugbetrieb nicht zuverlässig als Handgepäck nutzbar ist. Das hohe Eigengewicht von fast 5 kg ist dabei ein erheblicher Nachteil. Zusammen mit kleinen Zusatzartikeln wie dem zur Kollektion gehörenden Amenity Kit (ca. 300 g) erreicht man die zulässigen Gewichtsgrenzen sehr schnell. Nach der verpflichtenden Aufgabe als Gepäckstück wurde der Koffer erheblich beschädigt. Aus einem ursprünglich kleinen optischen Mangel am Griff wurde ein deutlich größerer Schaden am gesamten Koffer. Die Beschädigungen betreffen mehrere Bereiche des Aluminiumkoffers und haben den Gesamteindruck sowie die Nutzbarkeit erheblich beeinträchtigt. Gerade bei einem hochwertigen Produkt dieser Preisklasse hätte ich eine deutlich bessere Widerstandsfähigkeit beziehungsweise eine bessere Lösung im Schadensfall erwartet. Auch der anschließende Reklamationsprozess war für mich sehr enttäuschend. Die Bearbeitung zog sich über mehrere Monate hin, wurde an Dolfi weitergeleitet und führte aus meiner Sicht zu keiner zufriedenstellenden Lösung. Im weiteren Verlauf wurde ich erneut an Lufthansa verwiesen, obwohl der Vorgang bereits übergeben worden war. Bei einer späteren Nachfrage beim WorldShop wurde mir zudem mitgeteilt, dass meine ursprüngliche Anfrage zu den Lackabplatzungen nicht im System auffindbar sei. Besonders schade finde ich diese Erfahrung, weil ich den Koffer zuvor im Freundes- und Bekanntenkreis empfohlen hatte. Ich war davon ausgegangen, dass ein Lufthansa-Produkt aus dem WorldShop den praktischen Anforderungen im Reisealltag entspricht. Mein Fazit: Wer einen zuverlässigen Kabinenkoffer sucht, sollte dieses Modell aufgrund des sehr hohen Eigengewichts und der daraus entstehenden Einschränkungen genau prüfen. Nach meinen Erfahrungen kann ich diesen Koffer als Handgepäcklösung nicht empfehlen und würde ihn nicht erneut kaufen. Fotos und Beleg können jederzeit gerne zur Verfügung gestellt werden.
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Erik Strömberg
Verifizierte Bewertung
No response on a warranty issue for…
No response on a warranty issue for over 3 weeks.
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pappawatchesbaby
Verifizierte Bewertung
The whole airline is run like a…
The whole airline is run like a criminal enterprise. They "comply" with EU regulations by offering compensation to passengers suffering from cancelled flights and long delays, but then the payment never happens and one is forced to take legal action against the airline to ever receive duly owed compensation. Never book a flight on Lufthansa!
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
US
Alternativen zu Lufthansa
Bekleidungsgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Lufthansa
Ist Lufthansa seriös?
Lufthansa erreicht aktuell 1,7 von 5 Sternen aus 109 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: US. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Lufthansa?
Kundinnen und Kunden bewerten Lufthansa im Schnitt mit 1,7 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 109 Bewertungen. 25 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Lufthansa gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Bekleidungsgeschäft sind TeePublic (4,4 von 5), LightInTheBox (4,3 von 5), QVC UK (4,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Lufthansa beansprucht?
Nein. Das Profil von Lufthansa ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Lufthansa hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Lufthansa auf Bewertungen?
Lufthansa: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Lufthansa negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.