ROSE Bikes Erfahrungen

Irritierende Zahlungsabwicklung, unbefriedigende Erklärung

Ich habe bei ROSE ein Fahrrad inklusive Zubehör im Gesamtwert von 1.567,75 € bestellt. Bei der Bestellung wurde der Gesamtbetrag meiner Visa-Karte korrekt vorgemerkt. Kurz darauf wurde jedoch zusätzlich der Betrag für das Zubehör (117,80 €) nochmals vorgemerkt. Dadurch war auf meinem Konto vorübergehend mehr Geld blockiert als der eigentliche Bestellwert der Bestellung. Mein eigentlicher Kritikpunkt ist dabei nicht die technische Abwicklung an sich. Wenn ROSE den Gesamtbetrag meiner Bestellung reserviert, halte ich das für völlig nachvollziehbar. Was mich stört, ist die fehlende Transparenz darüber, dass bei Teillieferungen offenbar weitere Reservierungen erfolgen können, obwohl der Gesamtbetrag bereits blockiert wurde. Zur Veranschaulichung: Würde ein Kunde zwei Fahrräder zu je 1.400 € bestellen, wären zunächst 2.800 € reserviert. Wenn dann beim Versand des ersten Fahrrads nochmals 1.400 € reserviert würden, wären plötzlich 4.200 € des verfügbaren Kreditrahmens blockiert, obwohl der Bestellwert nur 2.800 € beträgt. Genau dieser Effekt hat mich irritiert. Noch enttäuschender als die Zahlungsabwicklung war jedoch der Kontakt mit dem Kundenservice. Auf meine Nachfrage erhielt ich im Wesentlichen die Antwort: „Das ist halt so.“ Mehrfach wurde ich unterbrochen und hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass überhaupt versucht wurde, meinen eigentlichen Kritikpunkt zu verstehen. Statt Verständnis für die Situation zu zeigen, wurde lediglich wiederholt, dass der Vorgang technisch korrekt sei. Im anschließenden Gespräch mit einer Vorgesetzten wurde mir sinngemäß vermittelt, dass ich den Vorgang nicht verstehen würde. Dabei ging es mir nie darum, die Funktionsweise einer Kreditkartenreservierung in Frage zu stellen. Mein Anliegen war vielmehr, dass während der Abwicklung zeitweise mehr Geld blockiert wurde als der eigentliche Bestellwert und dass darüber im Bestellprozess nicht transparent informiert wird. Besonders enttäuschend war für mich die Haltung, die mir im Gespräch vermittelt wurde. Statt auf mein Anliegen einzugehen, entstand bei mir der Eindruck, dass meine Bedenken als unwichtig abgetan wurden. Als Kunde, der gerade mehr als 1.500 € ausgegeben hat, hätte ich mir etwas mehr Verständnis und Wertschätzung gewünscht. Schade, denn die Produkte von ROSE genießen einen sehr guten Ruf. Umso mehr hätte ich mir einen professionelleren und kundenorientierteren Umgang mit einer berechtigten Nachfrage gewünscht.