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Mangelhaft · von 5 Sternen
Santander Consumer Bank AG Erfahrungen
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Bank
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Ines Jäger
Verifizierte Bewertung
Beste Beratung in der Filiale in Gera
Am 14.8.2026 waren wir-meine Mutter (Kundin Ihrer Bank) und ich (ihre Tochter) in Ihrer Filiale in Gera und haben uns von Frau Adams hervorragend und sehr kompetent beraten lassen. Auf unsere Bedürfnisse ist sie vollumfänglich eingegangen. Bedauerlicherweise hat meine Mutter bei der telefonischenQualitätsabfrage ihrer Bank das Bewertungssystem /Nummerologie falsch verstanden. Sie ist davon ausgegangen ,dass die Zahl „1“ die höchste bzw. beste Zahl ist. Dementsprechend bewertete Sie die Leistung von Frau Adams zu verschiedenen Rubriken mit der Zahl „1“ ,was nach Ihrem Zahlenbewrtungssystem die Zahl „10“ ist. Die Beratung von Frau Adams war vorzüglich und deshalb ist es uns sehr wichtig,den Fehler zu korrigieren. Wir hoffen sehr,nun Klarheit und Richtigkeit in Ihrer Bewertungsanalyse geschaffen zu haben. Ines Jäger und Heidi Jäger
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TheLamator
Verifizierte Bewertung
Einfach nur schlimm
Leider Gottes läuft meine Autofinanzierung über Santander. Ich habe noch nie, niemals, einen so dermaßen unterirdischen Kundenservice / Support erlebt. Es gibt finanziell wirklich dringende Fälle und ernste Situationen, aber: Telefonisch hängt man grundsätzlich 20 Minuten in einer Warteschleife, danach hat man eine 50/50 Chance ob das Telefonat einfach abgebrochen wird oder sich doch mal jemand erbarmt den Hörer abzunehmen. Per Chat Support kommt gar keine Antwort. Per Mail bekommt man entweder auch keine Antwort, oder mit Glück nach mehreren Wochen. Nie wieder werde ich irgendetwas über diesen Laden laufen lassen.
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Nico
Verifizierte Bewertung
Unmöglicher Umgang mit Kunden am Telefon, unterirdische Bank.
Noch nie wurde ich so von einem Kundendienst behandelt, geschweigedenn habe ich eine derartig unbrauchbare Bank erlebt. Ich habe mein Auto über ein Autohaus dort vor einigen Jahren finanziert und wollte diesen Kredit jetzt zu wesentlich besseren Konditionen bei meiner Hausbank (ING) umschulden. Meine Hausbank wollte hierzu noch einmal schriftlich ein Ablöseangebot haben, was ggf. über einen Screenshot der Santander-Website hinaus geht. Und da ging die Telefon-Odyssey los. Bis ich dann irgendwann mal endlich durch die zig Bots und Warteschleifen durch war habe ich schon Stunden verschwendet. Man wird nämlich irgendwann nach ner langen Wartezeit einfach mit "probieren Sie es später nochmal" abgewürgt und darf von vorne anfangen. Allein dafür gehört der Laden schon gemieden. Dann habe ich ein Telefonat mit einem Herren gehabt, was seinesgleichen sucht. Ich konnte nicht mal 10 Sekunden mein Anliegen darbieten, da wurde ich einfach mit dem Wortlaut "Jajaja, Herr X, da grätsch ich mal direkt dazwischen. Also das macht alles keinen Sinn was Sie da reden und ihre Bank will sie machen jetzt folgendes:" und redete auf mich ein, dass meine Bank GAR NICHTS ablösen darf, wenn ich nicht der Santander erstmal ne Vollmacht geschickt habe, dass das okay ist. In welcher Welt auch immer dieser Mann arbeitet oder lebt, das ist der größte Humbug den ich je gehört habe. Ich überweise effektiv von meinem Kreditkonto der ING über meinen Namen einen Betrag auf das Kreditkonto der Santander auf meinen Namen. Ich brauche für gar nichts davon ne Vollmacht. Ich bin üblicherweise sehr schlagfertig, aber der Mann hat mich so überrannt mit zigmaligen Unterbrechungen, dass ich irgendwann nur noch sekundenlange Stille bringen konnte um zu verarbeiten, wie der Typ gerade mit mir umgeht. Jedesmal, wenn ich ihn drauf hinweisen wollte, dass ich nichts anderes als ein blödes postalisches Schreiben für den Ablösebetrag will weil meiner Bank das lieber ist, werde ich erneut unterbrochen. Ich hätte keine Ahnung und genervtes Geseufze mit "ich sage es Ihnen jetzt nochmal, sie MÜSSEN blabla Vollmacht, sonst passiert gar nichts" und was weiß ich nicht alles. Ich konnte keinen Satz durchbringen, ohne angepampt zu werden und habe dann einfach aufgegeben. Musste dann ewig suchen, bis ich tatsächlich auf der Santander Website durch die Google KI zufällig ein Formular gefunden habe, durch das ich diesen Brief dann beantragen konnte. Der Gag? Glaubt mal nicht, dass die dir einfach eben sagen, was dieser bekloppte Brief kostet. Nein Nein, schön erstmal in den ewigen Weiten unter geliebten Geschäftsbedingungen suchen, ob da was evtl. dem Brief entsprechen könnte. Man bekommt auch keine Nachricht, die einem bestätigt, dass das jetzt auch wirklich passiert oder bearbeitet wird. Nichts. Nachdem ich dann 2 Tage nichts gehört habe und keine Gebühr ausgewiesen wurde hab ich meine ING nochmal angerufen und denen das geschildert. Der Gag? Die meinten, ich zitiere "ja so nen Schmuh kennen wir von denen schon, ist nicht das erste Mal, dass man Kunden so einen Quatsch erzählt." Mir wurde dann gesagt sie schleusen den ursprünglichen Screenshot jetzt einfach durch, um mir weitere Nerverei zu ersparen und am nächsten Tag war mein Kreditkonto eröffnet und die Überweisung angeleiert. Übrigens nach 5 Minuten Warteschleife und 2 Minuten Telefonat. Und das freundlich und hilfsbereit. Komisch, wie das so kann. Habe mich dann also erstmal in Geduld geübt. Nach mehreren Tagen dann plötzlich ne Briefankündigung. Das Schreiben, was dann doch bearbeitet wurde. Jetzt leider verschwendet. Aber dafür wusste ich jetzt, was es kostet, nach einem Blick ins Kreditkonto: 25€. Fünfundzwanzig Herrgottsverlassene Euronen. Für einen automatisierten Brief. Bei einem Vertrag, wo man sowieso schon 1% pro Sondertilgung zahlt. Und das wird dann nach Tagen schön als "Rückstand" auf dem Kredit aufgewiesen. Dass sowas legal ist, ist einfach nur ekelhaft. Hier wird Profit um jeden Preis gemacht. Kredit war dann übrigens abgezahlt. Ganz ohne ach so wichtige Vollmacht. Ganz verrückte Geschichte. Hätte am liebsten den Kundenservicemitarbeiter nochmal an die Strippe gekriegt. Hier wird es einem schwer gemacht in der Hoffnung, dass man keine besseren Konditionen woanders mehr als "die Mühe wert" erachtet. Bah. Und jetzt? Habe ich einen Kredit bei der ING, bessere Zinsen, kein Mindestbetrag bei der Tilgung, weil ich einfach von meinem Konto übertragen kann was ich will und es kostet auch keine 1% Sondertilgungsgebühr. Habe meinem Bekanntenkreis hiervon berichtet und werde in Zukunft jedem von dieser Bank abraten. Als letzten Stinkefinger bekam ich meinen Fahrzeugbrief übrigens an den Ablösebescheid GETACKERT zugesandt.
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u s
Verifizierte Bewertung
Geld weg, statt Zinsen!
Totales Chaos bei dieser Bank. Statt Zinsen zu zahlen, buchen sie mehrere hundert Euro ab, ohne Mitteilung, ohne Berechtigung und wider der vertraglichen Vereinbarungen. Inzwischen fehlt mein Geld seit drei Wochen. X-fache Klärungsversuche, ewig in der Warteschleife, freche Antworten im App Chat, ebenso viele leere Versprechungen der Mitarbeitenden und ewige Vertröstungen, brachten gar nichts. Ich habe sicher mehrere Stunden am Telefon und mit Mail schreiben verbracht,ohne einen Schritt weiter zu kommen. Die Open Bank zahlt mir das widerrechtlich abgebuchte Geld einfach nicht zurück. Sie haben sogar Fehlbuchungen eingeräumt,aber ohne das Problem zu lösen. Kann man einer solchen Bank vertrauen? Wohl kaum. Wenn einem jemand Geld aus der Brieftasche nimmt, nennt man das Diebstahl. Wie nennt man es, wenn eine Bank einem Geld vom Konto entwendet? Da ist wohl kein Unterschied. Finger weg von der Open Bank, Santander, oder wie auch immer die ich nun nennen. Lieber keine Zinsen,als verschwundene Ersparnisse! Oder?
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Dolly
Verifizierte Bewertung
Kaum erreichbar, keine Kompetenz, aber Kosten ohne Ende
Nach über 3 Jahren und mehreren Anfragen wurde mich schlussendlich der Finanzierungsvertrag zugeschickt; in Rechnung gestellt wurde er allerdings bei jeder Anfrage. Aktuell benötige ich eine Antwort auf die Frage nach der Kostenübernahme der erweiterten Basisgarantie meines Autos; seit 3 Wochen bekomme ich nur sporadisch jemanden ans Telefon, der mir dann mitteilt, er sei nicht zuständig. Zuletzt gab es Kontakt zur Fachabteilung, die mir ebenfalls mitteilte, sie sei nicht zuständig und ich solle nicht weiter die Leitung blockieren, man könne es halt nicht ändern. Ich soll jedoch eine eMail schreiben; das hatte ich bei der letzten Anfrage, die Antwort lies 6 Wochen auf sich warten. Erneuter Versuch, nach nur 4 Anrufen endlich ein Mitarbeiter, der mich, noch während ich mein Anliegen formuliert habe, einfach weggedrückt und das Gespräch beendet hat. Die Filialen sind ebenso nutzlos wie das Callcenter, man könne mir keinerlei Auskünfte geben, ich solle die Hotline anrufen. Unterm Strich ist diese Bank eine Zumutung, als Kunde wird man komplett respektlos behandelt!
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Die Akte
Alternativen zu Santander Consumer Bank AG
Bank-Ranking →Häufige Fragen zu Santander Consumer Bank AG
Ist Santander Consumer Bank AG seriös?
Santander Consumer Bank AG erreicht aktuell 1,6 von 5 Sternen aus 3.487 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Santander-Platz 1, 41061 Mönchengladbach, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Santander Consumer Bank AG?
Kundinnen und Kunden bewerten Santander Consumer Bank AG im Schnitt mit 1,6 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 3.487 Bewertungen. 746 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Santander Consumer Bank AG seinen Sitz?
Santander Consumer Bank AG hat seinen Sitz in Santander-Platz 1, 41061 Mönchengladbach, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Santander Consumer Bank AG gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Bank sind N26 (4,1 von 5), ING Deutschland (4,2 von 5), Skipton Building Society (4,3 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Santander Consumer Bank AG beansprucht?
Nein. Das Profil von Santander Consumer Bank AG ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Santander Consumer Bank AG hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
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Santander Consumer Bank AG antwortet hier nicht auf Bewertungen. Ohne beanspruchtes Profil kann die Firma hier nicht antworten.
Kann Santander Consumer Bank AG negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
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Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.